24h應急服務，并不收取法定工作日和日常工作時間以外的附加費用。
普通故障的修復時間為不大于48h。修復時間從本制造廠商接到故障通知時計算。派遣有經驗的售后服務技術人員攜帶必備的工具和資料到場服務。質保期內，無條件免費服務，逾期處理的，招標方有權自行或委托第三方處理，費用由制造廠商支付。保修期外，制造廠商將提供終身維護，收取人工費，設備備件按成本價收取。
在工程驗收合格之日起，即進入售后服務期。售后服務期分為質量保證期和質量維護期。
質量保證期：自設備最終驗收合格證書簽署之日起，質量保證期為12個月。在質量保證期內，制造廠商提供免費維護，因使用不當造成設備損壞，設備及零部件費用按成本價有償提供；屬于保修范圍的質量問題，制造廠商將免費維修或更換產品。
質量維護期：在質量保證期之后，及自行進入質量維護期。在質量維護期內進行的維修服務將根據公司所定的產品價格及維護情況進行合理收費；制造廠商終身對所提供的硬件、軟件提供服務。
②售后服務保障
（1）體系保障
制造廠商的售后服務體系需參照ISO9000質量管理體系進行管理。設有獨立的售后服務部。
（2）技術力量保障
在售后服務部由資深售后服務部經理，售后服務工程師以及多名技術過硬的技術工人組成。
（3）備品備件保障
備品備件：制造廠商在本合同生產結束后，即根據本項目供貨設備的特點采購充足的備品備件存于倉庫內備用，以保證備品備件的長期、及時供應。
（4）時間保障
保證投標設備正式投入使用后，接到售后服務要求信息后2小時內到達現場。
③售后服務實施
（1）提供不同方式的服務申報
招標方可以通過不同方式向投標方響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。上班時間客戶服務中心專人值守，非上班時間將轉接至售后工程師手機。
（2）提供專業技術咨詢服務
項目合同簽訂后，制造廠商需提供給招標方一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在整個保修（維護）期內，招標方可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向制造廠商進行技術咨詢。
④質量保證承諾
制造廠商保證所供貨物是原廠出產的、全新的、未使用過的、并完全符合買方要求和合同規定。符合國家檢測標準，或具有有關質檢部門出具的產品檢驗合格證明。
制造廠商保證所有技術資料完整、清晰、準確。
制造廠商需保證用嚴格、合理的工藝和高等級、適合于所應用介質環境的材料制造產品，在工廠有著完善的質量控制體系，符合合同規定的質量，規格和性能要求，保證設備經正確安裝、合理操作和維護保養，在其使用壽命期內運行良好。
制造廠商保證所提供的設備和材料均是最新型的，現代化的產品，是同類產品中的佼佼者，并且質量優、無缺陷、使用壽命長、維修少。
制造廠商承諾：如在保修期內供貨設備出現由于設計、材料、加工問題引起的任何缺陷、故障、非正常損壞，制造廠商負責免費更換并負責在招標方指定的期限內免費給予修理或更換；在緊急情況下制造廠商無法對設備進行修理、更換時，負責承擔產生的風險費用。