專門為客戶策劃忠誠營銷和禮遇解決方案的環球企業Collinson早前委托調查機構Forrester Consulting進行的研究顯示，大多數企業不了解驅動客戶忠誠度的因素，因此將客戶關系和盈利能力置于風險之中。這項研究調查比較了亞太地區多個國家和地區的結果（包括香港，中國大陸，新加坡，印尼，日本，韓國和澳洲）。

研究發現，三分之二（65％）的亞太地區受訪市場均不了解顧客為何對于該品牌忠誠。有近七成（67％）的受訪者表示他們沒有一個結合整體經營績效的衡量框架來去衡量客戶忠誠度。值得一提的是，研究還發現忠誠度目標與用來確定忠誠度成功與否的衡量標準之間存在偏差，導致品牌無法準確量度忠誠度計劃的成效。

企業對于客戶忠誠度感到困惑的三大原因包括：忠誠度戰略欠缺明確的業務目標和適當的衡量指標；缺少單一客戶視圖來發揮數據潛力；差異化競爭優勢。（美通社,2018年10月23日上海）