根據《壽險高管的想法：在以客戶為中心的世界中管理變革》報告顯示，對于全球壽險行業的首席高管來說，變革管理已經成為他們心目中最重要的挑戰，緊隨其后的是改善客戶體驗。這項由LIMRA和波士頓咨詢進行的針對壽險行業首席高管的兩年期新全球調查結果發現，隨著經濟、技術、監管和消費者變化使壽險公司不得不重新評估自己的業務模式，他們的工作重點發生了轉變。

變革管理成為致力于幫助所在機構跟上并適應迅速發展的商業環境的人壽保險高管面臨的最大內部挑戰。這項研究發現，三分之一的高管認為變革管理是他們面臨的最大挑戰，與認為人才管理是他們最大挑戰的2015年和2017年的研究相比，這是一個重大轉變。

壽險公司除了需要更好地管理他們組織中的變革，還認識到需要改善他們的客戶體驗。近四分之一的高管表示，這是他們公司面臨的最大挑戰。隨著領先公司采用先進的IT和數據能力來分析客戶行為、交叉銷售和定制產品，其他公司也意識到需要在這些技術上進行投資，以引起消費者的關注。

在壽險公司尋求變革的同時，也有一些外部因素正在推動變革。近三分之二(64%)的受訪高管表示，人工智能、自動化和客戶服務工具等技術將在未來五年對公司產生最大影響，其次是客戶行為和監管。

監管也在推動變革中起著重要的作用。許多國家大力推行更嚴格的信托和適宜性標準；提高定價、傭金、獎勵透明度以及加大消費者隱私保護，意味著監管環境將繼續對壽險公司產生重要影響。

當被問及最具挑戰性的監管和合規領域時，全球47%的高管認為“客戶最佳利益”是首要問題，緊隨其后的是“風險依從性分析/建模”、“數據隱私”和“網絡安全”。

該報告的作者提出了三項建議，供壽險公司在重新調整、重新設想和進行公司未來轉型時考慮：灌輸一種有利于變革的文化、以客戶為中心，以及從戰略角度考慮技術。

（美通社,2019年10月28日康涅狄格州Windsor和波士頓）