埃森哲近日發布的《Fjord趨勢2020》報告指出，在經歷了業務和利潤快速增長的空前順境后，各大企業逐漸意識到深刻自省的必要性。在新十年的伊始，企業必須全面考量內部戰略，重新審視企業自身的使命以及對整個世界的影響。這是埃森哲互動旗下設計與創新服務部門Fjord連續第13年發布《Fjord趨勢》報告，今年的報告預測了影響未來商業、技術和設計的七大趨勢。

1.金錢非萬能：成功不再僅僅等同于增長。企業必須著手重新評估自身使命，并重新定位他們在周遭世界中的角色。 

2.貨幣大變身：人們對于貨幣的看法以及支付方式正在迅速發生變化。這一結構性變化催生了多種新產品和服務，并推動眾多新企業進軍支付領域。 

3.隨身條形碼：我們的身體也變得與數字身份一樣可以追蹤。當使用面部和身體識別技術時，企業應如何在隱私和便利之間取得平衡？

4.流動消費者：隨著人們以更動態的方式認知和定義自己的身份，人們的消費習慣也隨之改變。新消費體驗這一領域蘊藏著巨大機遇。 

5.智能再設計：人的體驗正變得越發復雜。未來，人工智能的應用領域將不再局限于自動化。企業將設計出將人類技能和人工智能有機融合的體系，促進人機交互。 

6.新數字孿生：您的數字化身對您了如指掌，能夠為您提供幫助。數字孿生的應用范圍不再局限于工業領域，而將逐漸應用于我們的日常生活。 

7.萬物皆有靈：合意性、可行性、存續性的重點正在從“我”轉向“我們”。服務設計可否超越自有界限，從以用戶為中心轉變為以萬物生靈為中心？ 

（美通社,2020年1月3日上海）