近日，受“新型冠狀病毒肺炎”影響，且正值春運大遷徙，在回家、探親和外出旅行的三重交錯中，“如何實時掌握員工的健康狀態”成為了各家企業面臨的首要挑戰和難題。作為國內領先的TMC，攜程商旅夜以繼日啟動“出行健康記錄”管理系統的研發，終于在1月26完成1.0版本測試上線，以方便旗下1萬1千多家大型企業客戶和32萬家中小企業客戶能實時關注、了解及統計員工的健康狀態和出行情況，并可針對突發狀況及時做出應對和處理，為當下全面抗擊疫情助力。

根據當前形勢的不斷變化，攜程商旅第一時間便與集團同步，密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，率先為企業用戶提供保障服務。 

在機票和火車票版塊，攜程商旅積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，為客戶辦理退訂退款手續。經過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內航空公司的境內境外航線均已支持自助免費退票。 

酒店方面，攜程集團于1月23日10時向全國酒店發起了“安心取消保障”倡議，截至目前，已有超過25萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費取消。另外，攜程商旅將盡力協調其他尚未響應倡議的國內酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。 

對于電話取消排隊等待的情況，攜程商旅表示，在當前情勢下，咨詢量也激增，可能無法第一時間響應致電，但攜程商旅的很多員工已放棄休假，進入了“鏖戰”狀態。疫情不休，攜程商旅也將不休。庚子年的開年雖不平靜，但攜程商旅將身體力行地詮釋周到體貼的服務，用堅守的態度，扛起屬于“中國商旅人”的責任。

（美通社,2020年1月27日上海）