庚子新春，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動全國人心。作為國內領先的TMC，攜程商旅一直密切關注疫情發(fā)展，并以實際行動支持抗擊新型肺炎疫情。在疫情爆發(fā)的第一時間內，攜程商旅便意識到“一款涉及出行和健康的記錄統(tǒng)計之重要性和急迫性”。于是在臘月二十九半夜緊急決定立項，接到需求后，產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速集結精干力量，連夜開會討論，并于除夕當天確定產(chǎn)品方案。為了降低感染風險，項目團隊幾乎都是遠程在家，這給溝通造成了很大的麻煩，在接下來的兩天中成員們幾乎就是手機通話保持常開的狀態(tài)，一邊溝通討論，一邊開發(fā)調整。除夕團圓放松的日子就在鍵盤急促的敲擊聲中度過。超強的技術實力和執(zhí)行力換來的是初一即完成開發(fā)測試，移動端提交發(fā)版審核，初二“出行健康記錄”管理系統(tǒng)就正式上線，從立項到上線可用只用了三天時間。

最新數(shù)據(jù)顯示，在過去一周多的時間內，已經(jīng)有近兩千家企業(yè)在使用攜程商旅“出行健康記錄”在線管理系統(tǒng)，并且數(shù)字還在迅速增長。同一時間內，企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應用和行業(yè)方案，攜程商旅也因為“出行健康記錄”系統(tǒng)的實用價值而在推薦之列，得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。一直以來，攜程商旅都擁有著行業(yè)內強大的技術開發(fā)團隊，而身在差旅行業(yè)，技術人員們早就練就了堅硬的鎧甲，以應對緊急情況，在第一時間確保專業(yè)、貼心、全面的服務。尤其是在這樣一個特殊時期，更顯真實與可貴。未來，他們還將時刻關注和搜集反饋，不斷更新系統(tǒng)功能，以技術來驅動整個行業(yè)的良性發(fā)展。

面對疫情，攜程商旅第一時間便與集團同步，密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務。 在機票和火車票版塊，攜程商旅積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內航空公司的境內境外航線均已支持自助免費退票。 酒店方面，攜程集團于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截止1月31日，已有超過40萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調其他尚未響應倡議的國內酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。之后，攜程集團更是延期“安心取消保障”計劃，一方面將保障的時間范圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。

（美通社,2020年2月6日上海）