8月2日，菜鳥與百世國際聯手，正式啟動中國至泰國、越南、柬埔寨的全鏈路跨境直送服務。當地網購消費者通過天貓淘寶海外下單時勾選“官方直運”服務后，包裹即“一單到底”配送上門，一周左右的時間就可以送到當地消費者手中。至此，百世國際聯合菜鳥已開通中國至泰、越、馬、新、柬五國間的全鏈路跨境物流服務。 

當日，一批泰、越、柬消費者在天貓淘寶海外購置的日化、服裝類產品由菜鳥和百世國際承運，陸續發往深圳的集貨倉，并將于清關后發往曼谷、河內、金邊的轉運中心。中心攬收包裹后，最快可于次日將商品派送至客戶手中。 

為了使東南亞用戶和國內用戶一樣開可以隨時查看包裹狀態，菜鳥開發系統打通電商平臺與后端物流。東南亞消費者下單后可以通過點擊物流詳情查看物流鏈路與時效。此外，菜鳥客服“小二”提供7/24客服服務，隨時解答用戶問題。 

菜鳥跨境東南亞負責人歐陽崇光表示：“較‘野生’代購而言，官方直送保證了時效和服務質量，能提供更好的客戶體驗。” 由于使用統一系統管理，該服務保障了物流信息全程透明，降低了丟件、錯發件風險，節約了轉運時間。官方服務還提供了海陸空運的多樣化選擇：如液體、粉狀類貨物須選擇陸運安全運輸，有時效要求的快件可選擇空運。

百世國際于2020年7月完成泰、越、馬、新、柬五國快遞網絡布局，目前共擁有24個自營的快遞分撥中心、1000多個加盟站點，其末端配送網絡已覆蓋全境，各類包裹可觸達絕大部分城市和鄉村，目前跨境寄遞日單量已突破5萬單。

（美通社,2021年8月2日杭州）