信息技術研究與咨詢機構Gartner發布了2023年銷售自動化魔力象限報告。今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒有新增玩家，因為標準問題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠見者象限從去年的三家變為今年的兩家，分別是Zoho和SAP。

魔力象限描述了Gartner公司依據標準對該市場內的廠商所進行的分析。由于Gartner公司本身在信息技術研究和分析領域的地位，其發布的相關報告自然被很多IT從業者引用和借鑒。數據顯示，73%的世界500強企業高管會參考Gartner的分析報告做出重要決策。

根據Gartner官方資料顯示，魔力象限的橫軸、縱軸分別代表不同的考量維度。橫軸，考核的是愿景的完整性，需要廠商在提交申請時陳述自己的市場邏輯，具體包括市場理解、營銷理解、銷售理解、產品策略、商業模式、細分市場戰略、地理戰略以及創新能力。縱軸考量的是執行能力，比如產品/服務、整體的競爭力、定價、營銷、市場的響應能力以及客戶體驗等。

簡單來說，橫軸考察的是企業的前瞻性，是否可以實現用戶預期結果、服務或計劃；縱軸關注廠商的定位和未來發展的市場潛力，企業的市場成功度。

今年Zoho CRM再次入選"遠見者"象限，這是Zoho連續12年入選該報告。（美通社頭條）