全球云通信平臺Infobip發布了一份新報告《超個性化：智能客戶互動助力業務增長》，該報告融合了領先分析機構IDC的研究洞察，探討了超個性化與CPaaS（通信平臺即服務）之間的內在聯系。目前，亞太企業已開始利用CPaaS解決方案獲取實時客戶數據，但尚未完全掌握如何高效運用。報告指出，超個性化已成為亞太市場企業的首要任務，尤其是那些希望與客戶建立深度情感連接的企業。超個性化的成功依賴于數據驅動的深度洞察、全渠道互動和人工智能決策系統。部署超個性化戰略的企業已看到客戶復購率和客戶終身價值的顯著提升。

IDC 2024年度調查顯示，目前僅20%的亞太企業采用超個性化策略，主要受限于數據隱私顧慮和自動化與人性化服務的平衡問題。但越來越多的企業意識到，將CPaaS與客戶數據平臺（CDP）等統一的數據驅動生態系統相結合，可以有效解決這些問題。目前已有32%的亞太企業部署了CDP。根據IDC預測，到2026年，65%的亞太企業將部署AI賦能的云通信API，實現員工與客戶的無縫互動，推動超個性化營銷在整個地區的進一步普及。高度依賴客戶關系的行業將從超個性化中顯著受益。（美通社頭條）