全球云通信平臺Infobip英富必發布《重新定義人工和自動化交互 -- 亞太地區消費者如何影響用戶體驗議程》白皮書。研究表明，中國內地消費者首選的三個交互方式依次為：在線實時聊天（45%的受訪者）、人工電話客服（39%的受訪者）和社交媒體（37%的受訪者）。消費者對于在線實時聊天的青睞反映出疫情對中國消費者行為的影響。（全球TMT）
