導語：目前，電商行業的領頭羊們拼命砸廣告，做大規模，似乎電商背后的邏輯是“剩者為王”，走別人的路，讓別人無路可走。在狂熱的電商大戰中，他卻堅守在線旅游網，篤定前行，遠離價格戰，帶領企業逐步創贏。

　　企業介紹

　　藍途旅游網（www.landtu.com）隸屬深圳市藍途暢游旅行社有限公司于2008年7月1日正式上線運營，深圳市藍途暢游旅行社有限公司注冊于2010年3月9日，是在深圳市文體旅游局注冊的正規旅行社。藍途旅游網通過優秀的IT建設，將眾多的旅游產品整合在一起，成為一個全新的在線旅游產品預訂平臺，通過網站加呼叫中心的銷售模式銷售旅游產品。

　　2008.07——藍途旅游網正式上線開始進行旅游業務的經營。月底完成第一筆在線交易。

　　2008.08——深圳口岸中旅車公廟營業部注冊成立，通過藍途旅游網銷售旅游產品。

　　2009.09——藍途旅游網月銷售額突破100萬元大關。

　　2009.10——藍途旅游網馬爾代夫專區上線。藍途旅游網是深圳地區馬爾代夫自由行操作的最專業的團隊之一。

　　2009.11——藍途旅游網獲得天使投資300萬元，第一期投資款到位。

　　2010.03——經深圳市文體旅游局批準，深圳市藍途暢游旅行社有限公司注冊成立。藍途旅游網獲得資質，獨立提供旅游產品。

　　本期人物

　　汪成，1995年被上海交通大學少年班錄取，專攻自動控制專業。畢業后，南下深圳，2000年加入騰訊公司WEB項目組，擔任程序員；2003年，擔任騰訊門戶網站(QQ.COM)技術總監。2007年底離開騰訊公司，創辦了藍途旅游網。僅一年多，藍途月銷售額突破100萬元大關。

　　互聯網與傳統旅游行業相結合

　　財經中國：您為什么選擇創立在線旅游網站而不是其他互聯網企業呢，您創業的點子是怎么形成的？

　　汪成：在騰訊的7年時間里，我的工作主要是WEB應用的技術與開發。因此，我的優勢是互聯網的網站開發和運營，從網站應用切入也比較容易。

　　中國互聯網的發展有三大波浪潮：第一波是門戶，第二波是游戲，第三波是電子商務。經過調查，我發現做純互聯網機會比較少，并且很難和騰訊公司這樣的大公司做競爭。我的思路是找一個與傳統行業結合互聯網的項目來做是一個不錯的選擇。在可選擇的傳統行業中，我為什么做選擇做旅游這一塊呢？主要有兩個原因，一方面是因為旅行行業的進入門檻相對其他傳統行業比較低，另一方面是，旅游行業結合互聯網的優勢，是我能夠發力的一個行業。所以我就選擇旅游行業與互聯網結合，創立了藍途旅游網。

　　財經中國：很多旅游網站做訂機票酒店的業務，為什么貴公司不做呢？

　　汪成：因為訂機票訂酒店已經是標準化業務，市場格局比較穩定，新進者難以進入。最新數據顯示，占據在線旅游產品一般份額的中國在線機票服務已長期被去哪兒、淘寶旅行、攜程、酷訊旅游網四大在線旅游網站占據90%的市場份額，出現“寡頭壟斷”的態勢。而旅游產品的市場格局還沒有像機票酒店那么穩定。目前的旅游行業處于初盤至中盤的階段。

　　摸爬打滾，布陣廣深兩地

　　財經中國：公司剛創立的時候，運營理想嗎？

　　汪成：萬事開頭難。藍途旅游網在2008年7月1日上線。當時，雖然客戶陸陸續續打電話咨詢。但是，整個月都沒有出單。直到7月30日，突然有個客戶來電咨詢香港觀光一日游。這通電話也剛好被我們最有經驗的業務員接到了。費了九牛二虎之力，終于讓客戶下了單。最后，客戶卻始終不愿意在線付款，要求在皇崗口岸關口付現金。我們對客戶的要求也很理解，同意了客戶的要求。這來之不易的訂單，大大鼓舞了我們的團隊士氣。

　　創業初期最大的困難其實是創業團隊缺少旅游管理經驗的人，欠缺旅游行業的方法論。因此公司走了挺長的彎路，經過了挺長時間的摸索，直到2010年找到了正確的方向，公司業績也進入了增長的快車道。

　　財經中國：今天您回想起來，是什么原因導致公司在摸索期間走了兩年的彎路呢？

　　汪成：主要是我們對旅游行業了解欠缺，團隊當中沒有一個人從事過旅游行業。我們對市場需求的把握比較不準，很難抓到。

　　財經中國：您有沒有統計過和貴公司差不多規模的在線旅游網站，大概有幾家？

　　汪成：目前在線旅游網站主要有以下幾類：各大旅行社的旅游網站、各大旅行社名下營業部的旅游網站、純包臺掛名旅行社的包臺（向旅行社營業部支付承包費，租用旅行社的營業部的位置）旅行網站。在華南區，與藍途差不多規模的競爭對手不超過10家。

　　財經中國：在這些競爭對手當中，您覺得藍途的優勢是什么？

　　汪成：藍途的互聯網技術很強，包括網站開發與運營、內部操作系統與流程都挺不錯。而且我們的總部在深圳。目前在廣東的旅行社，只有我們是在廣州、深圳同時開展業務。我們有地理的優勢。

　　初期靠流量、中期靠產品、最后才能打品牌戰

　　財經中國：藍途在未來的發展思路是什么？

　　汪成：目前藍途處于發展初期，業務量要靠網站流量的推動，進入第二階段要靠產品驅動，選擇更對的產品，最后才是品牌驅動。我短期的目標是希望今年年底實現扭虧的目標，逐漸引入風險投資的機構，加快藍途的發展。

　　財經中國：電子商務市場一片硝煙，在線旅游網也是屬于B2C這塊，是否也面對同行的惡性競爭？

　　汪成：有的。很多競爭者通過價格戰排擠同行。這是一個非常老套的手段。針對價格戰，我的想法是做好服務。有些員工業績不好的時候，埋怨說我們的價格沒有優勢。這樣的理由在我這里是通不過的。其實，旅游產品的東西價格都差不多，就算價格有差異，也差不了多少。當有些員工堅持價格問題的時候，我就讓他按底價做一個月的實驗。最終，你會發現業績都差不多。

　　目前，電子商務處于賠錢的一個狀態。在線旅游網也不例外。經過2011年的調整，藍途逐步扭虧，今年離損益兩平衡的目標非常接近。電子商務的市場調整養成期，取得這樣的成績是整個公司團隊努力的結果，實屬不易。

　　做好用戶體驗才是硬道理

　　財經中國：目前，旅游業在消費者心中的行業形象不太好。藍途怎么去打造公司品牌？

　　汪成：整個旅行企業都是“小弱散差”。很多這種包臺掛名的旅行社，為了賺快錢，用的是別人的品牌，做砸了也沒關系。他今年包臺，做砸了再換一家。我們是花時間精心經營，愛惜自己的品牌。

　　服務行業的品牌源自良好的服務質量。我們一直專注于服務質，讓用戶獲得良好的體驗！對售出的每個產品的質量，我們隨時進行評估，從旅程前、中、后，藍途都有貼心的行程質量監督體系。例如在出行前一天的7：30（支持40多個主要旅游目的地城市），給客戶發送天氣預報短信，關懷客戶出行的冷暖；為每位出行的客戶提供客戶支持，隨時保障您的行程質量?？蛻粲斡[行程結束以后，有行程質量管理，給客戶打電話，把客戶的游覽感受無論是好是壞都記錄下來，然后放在網站上。根據目前的回訪數據，客戶的滿意度達到了95%以上。

　　定目標，搭團隊，保持百折不饒的創業激情

　　財經中國：對創業者而言，你覺得創業最重要的是什么？請給創業者提一些建議。

　　汪成：一是清晰企業發展的目標和格局。要想成功，首先要有明確的目標，目標設立后能執著追求。你是要上市，還是賺點養家糊口的錢。創業者要根據你自己的目標，設定你公司的格局。二是要組建好團隊，我剛開始做的時候就是甩開手就做了，現在的話我想，我會花很多時間在搭團隊上。在市場經濟中，企業要保持強大的生命力與競爭力，其根源不在于某個員工個人能力的超群，其中起關鍵作用的是那種彌漫于企業的無處不在的“團隊精神”。所以，團隊的組建是否相當的重要。三是要有創業的激情與拼勁，創大業也好，小業也好，偉業也好都需要這種百折不饒的斗志和激情。請量一量自己的創業激情，是不是有了百折不撓的毅力，是一周的創業激情，還是一個月的、一年的、三年的、五年、十年的？

　　結束語

　　面對越演越烈的電商大戰，有電商創業者悔恨自己入錯了行。在電商們追求速度與激情的過程中，汪總篤定前行，一切回歸到服務本身。他堅持不打價格戰，用細分、周到、貼心的服務，滿足消費者的需求。市場發展最終裁定者的消費者，極力打造極致的用戶體驗才是王道。因此，在線旅游市場的發展，當然也應朝著這個方向努力。

　　回首過往，一切成就皆為沉淀；面對未來，所有積累蓄勢待發?？梢韵嘈?，無論今后的市場如何風云莫測，有了這樣一位思維縝密、目標堅定、充滿激情的領導人。藍途旅游網一定會闖出一片屬于自己的藍天！

　　精彩語錄

1. 中國互聯網的發展有三大波浪潮：第一波是門戶，第二波是游戲，第三波是電子商務。

2. 目前藍途處于發展初期，業務量要靠網站流量的推動，進入第二階段要靠產品驅動，選擇更對的產品，最后才是品牌驅動。

3. 服務行業的品牌源自良好的服務品質。我們一直專注于服務質量，讓用戶獲得良好的體驗！

4. 要有創業的激情與拼勁，創大業也好，小業也好，偉業也好都需要這種百折不饒的斗志和激情。