唐拉雅秀酒店總經理羅德明：以人為本揚和諧團隊之帆

2015-09-16 17:14 14910

對于初入海航酒店集團九個多月的唐拉雅秀國際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經理羅德明先生來講，關愛員工是首要的工作。

北京2015年9月16日電 /美通社/ -- 對于初入海航酒店集團九個多月的總經理羅德明先生來講，關愛員工是首要的工作。只有員工在工作崗位上有愉悅的心情，才會更好地為客人提供優質的服務。提升了客人的入住體驗，客人才會更多地選擇海航酒店。有了客人的信任和支持，酒店才有了收入的保障，員工的福利才能進一步改善。羅德明先生常說：“只有員工高興了，客人才能高興；客人高興了，酒店就有收益。”羅德明先生已在中國生活工作了21年，對中國有著非常深厚的感情。他的英文名字是 Damir Raab，是唐拉雅秀國際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經理。

Damir Raab 羅德明

“吃的更好了，用餐的環境更愉悅了，大家就會更有干勁”

為了讓酒店員工食堂用餐氛圍更加愉悅，羅德明先生從調動員餐的氣氛開始，希望能通過讓員工喜歡在員工餐廳用餐開始，調動員工餐廳廚師們的工作熱情。比如讓餐飲部與員工餐廳廚師合作，不定時地在員工餐廳開展像西餐廳一樣的自助，準備甜點，讓管理層領導穿上廚師服為員工們盛菜，并且親自穿上廚師服為員工們切蛋糕分甜點；在員工餐廳舉辦慶祝會以慶祝最近酒店獲得的新成就。羅德明先生本人也常到員工餐廳與員工一同用餐，親近員工的同時也親自檢查餐廳菜品質量。

“這次酒店的生日會辦得真的像是和家人一起過的”

羅德明先生還非常注重每個月的員工生日宴會慶祝活動：每次羅德明先生都會到場與過生日的員工一起慶祝、致辭感謝并分發禮物。讓員工們有回家的感覺。“這次酒店的生日會辦得真的像是和家人一起過的。”酒店的一位老員工在生日會現場無不感動地說。此外，因酒店很少組織大型的外出拓展活動，即使在酒店預算十分緊張的情況下，羅德明先生仍然堅持投入較大成本組織了一次酒店全員外出兩天一晚的拓展活動。活動分成五批，總共歷時近一個月未出現任何意外和事故，大家都玩得非常盡興，新老員工均表示對酒店新的領導團隊很有信心。

“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作，會增強自己的信心，并會提升酒店的整體形象”

為了讓酒店員工穿上更美觀的員工制服，即使在酒店沒有預算的情況下，羅德明先生仍堅持重新設計并制作了新一批的員工制服，以此讓員工能夠感受到酒店對他們的重視和關愛。羅德明先生認為，“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作，會增強自己的信心，并會提升酒店的整體形象。”此外，羅德明先生重新設計酒店的員工名牌，并主張所有的同仁都應該以名字來稱呼自己的同事，表示對其尊重和親切關愛。他還重新布局酒店二線辦公區域的環境擺設，重新分配辦公室分區、刷新墻壁、更換昏暗燈泡、更換缺損壁紙、更換色彩鮮艷的地毯、設計員工通道文化墻等，努力讓酒店的員工感受到新的工作環境帶來的新氣象。

禮賓服務

“謝謝大家這么多年的辛苦工作和同舟共濟以及不離不棄”

為了感謝員工們2015年上半年的辛勤付出，并激勵員工們的工作熱情，傳遞他對全體員工的關愛和同一個團隊的期望，羅德明先生舉辦了2015年年中工作總結會暨員工感謝大會，親自向員工們匯報了上半年酒店的成績，讓員工們了解酒店的工作情況。羅德明先生最近還推動培訓部做了更多的小比賽，如乒乓球賽、攝影比賽等。羅德明先生本人也非常喜歡兵乓球，他讓員工們都盡量參與進來，在工作中感受到樂趣。此外他還進行了一次全酒店范圍的員工滿意度調查，徹底了解全酒店每個部門每個事項的員工滿意度，并且針對分析結果，制定了整改計劃。另外還設置了每月唐拉之星、每月微笑之星、每月實習生之星這三個員工獎項，每個月定期對各部門突出表現的員工予以嘉獎以示認可和激勵。

在羅德明先生來到北京唐拉雅秀酒店工作的九個月中，不論是員工的心態還是酒店的氛圍都更加和諧愉悅，酒店收入也有所提高，達成了量變到質變的飛躍，頗有煥新之感。海航酒店集團有理由相信這一切在羅德明先生的帶領下會變得更好。