北京2017年1月24日電 /美通社/ -- 如果要在2016年的實體零售行業選擇一家較值得關注的零售企業，那么，一定非樂語莫屬。
不僅僅是因為樂語在整個零售行業銷售額整體持平或下滑的大趨勢中，取得了驕人的業績。更重要的是為行業帶來了一個富有開創性的嶄新商業模式，引領了整個零售行業轉型創新的新風尚。
樂語引發行業高度關注的主要原因有：
一、Funtalk樂語北京愛琴海店開業，代表未來零售行業風向的實體零售商業4.0落地。開業當天線上線下關注人數超過500萬，已經有超過100家合作伙伴參觀洽談合作，被視為2016年中國零售升級轉型的行業標桿。
二、打破傳統商業思維，從經營商品轉變為經營客戶，一舉奪得了中國零售行業的較高獎項“2016中國零售創新大獎”。同時，樂語還榮獲“中國零售商業瑯琊榜最具競爭力專業企業”、“企業創新典范”等10余項行業大獎。
三、改變了傳統商業的簡單雇傭關系，與員工由合作變成合伙。樂語體系內實施短中長期的激勵制度，推進經營承包、業績對賭、金牌店長等，將傳統思維中的“公司的門店”變為員工認為的“我的店”。
四、充分運用信息技術和互聯網思維，挖掘大數據價值。樂語打造了一個以健康為特色的CRM平臺，涵蓋了包括妙健康、樂游戲、樂閱讀和樂服務，這些環節加強企業與顧客之間的溝通互動。每個來樂語的客戶，都成了樂語的健康客戶，每個到健康服務點的人，也都成了樂語的手機客戶，很多數據都可以循環開發使用。
五、創新意識已融入到企業的每一個環節。無論是“妙健康”、還是消費金融“天下分期”引入線下實體店，還是訪遍全球28個國家和地區搜尋奇特商品，都表明樂語在不斷創新，因客而變。
六、銷售額、利潤等各項關鍵性指標都取得了很好的增長。
整個零售行業一片疲軟，樂語為何能脫穎而出？最關鍵的因素是樂語牢牢把握住了大的消費趨勢，知道消費者想要什么 -- 迎合消費升級和品質升級，滿足客戶需求，這是其逆市增長的核心因素。
將“經營客戶”打造成企業核心競爭力
在樂語通訊總裁朱偉看來，懂得經營客戶的企業才有未來。樂語所做的一切都是為了滿足客戶的需求。
深入整合廠商和商品資源。挖掘廠商資源，加強新品資源獲取，注重通訊產品、智能周邊產品、新奇特產品等開發。2016年，樂語與華為、VIVO、OPPO、三星、聯想等達成全面戰略合作，并快速推動華為等廠家終端形象建設。同時，與三大運營商進行全面合作，單戶收益、用戶發展量大幅提升，也獲得了運營商的大力認可。
不斷創新、迭代產品。朱偉是80后，是中國連鎖百強最年輕的總裁，與大多這個行業的60后老總不一樣，他的思維更符合互聯網的思維方式，不斷的去創新、迭代，更注重消費體驗。
正是這種創新的精神讓樂語在行業內獲得了非常高的美譽度。樂語在2016中國全零售大會上，捧回了中國零售行業較高榮譽“2016中國零售創新大獎”，成為其他零售企業競相學習的標桿。
門店創新，獲行業認可。2016年，三胞集團董事長袁亞非提出了“三胞商業4.0”模式，即自有品牌+買手制+場景體驗+O2O+金融。樂語作為三胞商業生態圈的重要一環，在門店創新轉型方面積極探索，于2016年10月開業的Funtalk樂語北京愛琴海店轟動整個零售業，以“手機+全球新奇特+極致化游樂+場景化銷售+O2O+消費金融”的新型模式，既成功吸引人流，也讓人進店后就愿意留下來。先后吸引了100多家國內企業競相參觀、學習，包括中央電視臺、參考消息、中新網等在內的各大媒體爭相報道。樂語總裁朱偉也受邀在中國全零售大會、聯商網大會、中國連鎖業O2O大會等行業盛會分享樂語在創新上的經驗，為應對消費升級、新形勢下零售業的轉型提供了非常重要的落地經驗與思想價值。
從經營產品轉變成經營客戶。朱偉認為，不斷地創新、迭代正是從人性出發，其背后的邏輯就是真正以客戶為導向。
正是在2016年，樂語完全顛覆了消費者對其的認知，從一個傳統的手機賣場逐步轉變為代表中國新一代3C門店的標桿，成功實現了華麗轉身。
而這背后也與三胞集團及其旗下公司的資源優勢緊密相關。
內部協同 應對未來生態系統間的競爭
朱偉表示，未來的競爭可能是“打群架”，是生態、產業鏈的競爭。
2016年，樂語與集團旗下產業資源積極協同，對外建立了很強的競爭優勢和壁壘，取得了很大突破。
Funtalk樂語愛琴海店內新奇特
比如與Brookstone中國協同，將一些全球新奇特商品引入門店。同時，與宏圖三胞、修好了、拉手網協同，從產品、銷售通路、售后服務等多方面對傳統門店進行升級，以服務客戶為核心，打造出了體驗式的消費場景，促進了業績提升，使樂語“更新奇、更智慧、更好玩”的全新形象更深入消費者心中。
在金融板塊，樂語與天下金服協同，將消費金融與現有產品線進行靈活組合，推出差異化產品組合。
在健康板塊，樂語與妙健康協同，通過下載妙健康APP送流量、線下銷售健康硬件產品等活動，實現線上線下互動，價值同步提升。
而依托于三胞集團強大的資源優勢，在整個三胞的大生態的支持下，樂語的競爭力越來越強。在三胞集團2016年度總結表彰中，樂語也斬獲了多項年度大獎，樂語總裁朱偉榮獲較佳創新獎，樂語獲組織建設優秀企業獎、樂語CMO王朝陽獲企業文化踐行獎，還有多個團隊和個人獎。
用信息技術和互聯網思維挖掘大數據價值
2016年，樂語進行了信息化改造。
圍繞“更新奇、更智能、更好玩、更健康”這一目標，樂語打造了一個以健康為特色的CRM平臺，涵蓋了包括妙健康、樂游戲、樂閱讀和樂服務四大內容。
妙健康功能包括線下免費體驗、健康智能產品使用、線上免費健康管理，從信息采集、數據分析、增值服務、健康干預以及綜合健康解決方案，為用戶提供全套健康管理方案。
“我們把門店銷售和線上服務打通，在樂語門店購買智能硬件，所有的設備都能接入到妙健康，通過智能共享，把硬件數據打通，用戶不需要為每一個硬件設備單獨安裝APP。”朱偉表示，“通過這個平臺，客戶變得更愿意與樂語交流，樂語信息推送不會引起客戶反感，用戶通過妙健康了解設備、購買設備。僅一年積累千萬級用戶，而且活躍度非常高。”
而所有的服務，都會與產品相連接，客戶可以找到相關的商品。這就是數據價值，他給企業一個更可控的市場、更低的營銷成本，以及更精準的商品服務。
朱偉表示，“每一個買我們手機的客戶，都成了我們的健康客戶，每個到我們健康服務點的人，也成了我們的手機客戶，所以很多數據可以循環使用。”
這種數字化，無疑會讓樂語的發展插上翅膀。
無疑，樂語目前的所作所為，正是三胞實體零售4.0的具體落地：“手機+全球新奇特+極致化游樂+場景化銷售+O2O+消費金融”，Funtalk樂語愛琴海店的成功已證明，這種模式將更具生命力。
文章原作者：壹說-楚不留香。
