上海2017年7月3日電 /美通社/ -- “全域旅游”時代，隨著國內(nèi)游客消費升級和出境游的日益便捷，作為國內(nèi)游的核心要素，247家國內(nèi)5A景區(qū)面臨挑戰(zhàn)和機遇。如何更好利用旅游電商的渠道輸送能力，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攜手助推景區(qū)智慧化，成為行業(yè)新課題。
近日，國內(nèi)權(quán)威第三方機構(gòu)勁旅咨詢發(fā)布其2017年《中國5A級景區(qū)旅游電商影響力指數(shù)報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，2016年在線旅游門票市場規(guī)模為143.2億元，相比2015年提升52%；景區(qū)門票的在線滲透率目前為11.8%，比2015年提升6.9個百分點；《報告》預(yù)計2017年在線旅游門票市場交易規(guī)模有望達到188.6億元，市場潛力依然巨大。
同時，《報告》綜合評判了各家主要旅游電商對景區(qū)的綜合影響力，驢媽媽、攜程表現(xiàn)較為強勁，位于行業(yè)第一梯隊。《報告》認為，驢媽媽旅游網(wǎng)在產(chǎn)品銷售指數(shù)、營銷指數(shù)、產(chǎn)品指數(shù)、用戶指數(shù)等多個維度位居行業(yè)第一，已經(jīng)開始為5A景區(qū)提供業(yè)務(wù)相關(guān)幫助，對景區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
門票銷售線上占比達31.9% 電商銷售指數(shù)驢媽媽位列第一
《報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年5A級景區(qū)門票整體銷售渠道線上占比為31.9%，景區(qū)的官網(wǎng)、微信以及在線旅游電商都逐漸成為用戶購票的重要渠道。目前，84.0%的5A級景區(qū)選擇以預(yù)付方式和電商合作，45.6%的5A級景區(qū)與3-5家旅游電商合作，其次是36.8%的5A級景區(qū)選擇與6-8家合作。在各家旅游電商銷售指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)位居行業(yè)第一，已處于市場協(xié)作者位置，協(xié)助景區(qū)更好地提升效能，較大程度上優(yōu)化景區(qū)資源配置。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2016年我國5A級景區(qū)區(qū)域覆蓋率方面，華東地區(qū)占比較高，達33.7%，其次是華南和華北，分別為23.2%和17.9%。其中，66.7%的5A級景區(qū)設(shè)置了2家旅游電商及以上的自助取票機等自助入園通道，提升游客入園效率。
2016年，5A級景區(qū)對旅游電商在門票銷售方面的整體滿意度都比較高，其中41.7%的景區(qū)認為非常滿意。勁旅咨詢分析認為，5A級景區(qū)與旅游電商在門票銷售方面的合作較為順暢，旅游電商的分銷體系有助于提升景區(qū)門票銷售量，線下自助取票機、購票二維碼直接轉(zhuǎn)換成景區(qū)統(tǒng)一格式等設(shè)施服務(wù)也提升了游客入園效率，有助于景區(qū)提升游客滿意度。
從拼價格到拼產(chǎn)品 OTA為景區(qū)帶來綜合效益
勁旅數(shù)據(jù)顯示，2016年44.8%的5A級景區(qū)認為旅游電商僅銷售單獨的門票產(chǎn)品，50.4%的用戶曾經(jīng)購買過“門票+酒店”的組合產(chǎn)品。這體現(xiàn)出國內(nèi)5A級景區(qū)對旅游電商提供產(chǎn)品類型認知度不足，5A級景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極挖掘景區(qū)及周邊其他旅游資源，積極參與旅游電商的產(chǎn)品開發(fā)，從而帶動景區(qū)目的地的整體旅游消費。在各家旅游電商產(chǎn)品指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)位居行業(yè)第一。
驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松表示，全域旅游時代，游客的自主意識越來越強，對于產(chǎn)品的選擇越來越多元化，未來的“當(dāng)?shù)赝鏄贰鳖I(lǐng)域?qū)O具發(fā)展?jié)摿Α木包c旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的過程中，圍繞景區(qū)周邊有品質(zhì)的當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品實際上的供給不足，需要旅游服務(wù)商幫助游客去甄選、整合真正具有當(dāng)?shù)靥厣摹⒅档谩俺浴⒂巍①彙钡漠a(chǎn)品。比如，旅游電商可以進一步挖掘景區(qū)及其周邊酒店、餐飲、小交通、導(dǎo)游服務(wù)等旅游資源，從而推出更多個性化產(chǎn)品組合，滿足用戶多樣化需求，從而提升景區(qū)對產(chǎn)品銷售的滿意度及用戶消費產(chǎn)品體驗。
同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大勢下，具有互聯(lián)網(wǎng)營銷能力和大數(shù)據(jù)的旅游電商在活動策劃、營銷推廣以及智慧景區(qū)建設(shè)等方面對景區(qū)影響力不斷加大。《報告》顯示，2016年75.2%的5A級景區(qū)與旅游電商合作的營銷推廣活動次數(shù)為3次及以下；67.7%的用戶僅參與過1家旅游電商舉辦的營銷推廣活動；55.6%的用戶曾使用過支付紅包、代金券、折扣券等門票折扣優(yōu)惠，5A級景區(qū)與旅游電商在營銷上的合作緊密度可以進一步加強。
在各家旅游電商營銷指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)再次位居行業(yè)第一。勁旅分析師認為，驢媽媽旅游網(wǎng)擅長聯(lián)合景區(qū)營銷、造節(jié)，線上線下活動推出數(shù)量較多、類型豐富且效果相對較好，相對領(lǐng)先于其他旅游電商，處于市場協(xié)作者位置。依托景域營銷公司多年來在景區(qū)營銷方面的經(jīng)驗，驢媽媽旅游網(wǎng)組建了專業(yè)的景區(qū)整合營銷團隊，在不同時期針對不同景區(qū)進行“線上+線下”的活動推廣。
2017年，驢媽媽旅游網(wǎng)與黃山風(fēng)景區(qū)合作推出“小黃子”公益計劃，為南昌萬達樂園打造“極光音樂節(jié)”，有效提升景區(qū)的品牌知名度和客流量，與知名景區(qū)伙伴聯(lián)合打造具有景區(qū)特色的嗨玩主題日，為游客提供差異化、高品質(zhì)景區(qū)游玩體驗。對于合作景區(qū)而言，驢媽媽旅游網(wǎng)注入全網(wǎng)優(yōu)勢推廣資源、海量會員資源、精準的大數(shù)據(jù)營銷資源，為合作景區(qū)打造全新的目的地營銷模式。
旅游新零售時代電商影響已從線上延伸到線下
2016年在線度假用戶對整體旅游電商的滿意率為87.6%，推薦率為87.7%。勁旅咨詢分析認為，旅游電商產(chǎn)品的豐富度、購買流程順暢度、頁面操作簡潔度等多種因素均會影響用戶滿意度和推薦度，旅游電商平臺應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升用戶滿意度和推薦度，驢媽媽等OTA由于對在線旅游度假市場影響力較大，在用戶滿意度方面引領(lǐng)傳統(tǒng)景區(qū)進行更多的開拓運營舉措，已經(jīng)成為市場引領(lǐng)者。
王小松表示，隨著旅游新零售時代的到來，OTA需要協(xié)同景區(qū)一起面對線下線上全客戶群體，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的服務(wù)。目前，驢媽媽旅游網(wǎng)通過110家子公司、超過1000家門店，以營銷造節(jié)、在景區(qū)鋪設(shè)“掃碼購”、“驢媽媽專用通道”等方式，已率先將服務(wù)延伸至線下。 “2017年是驢媽媽的品質(zhì)年，‘銷量第一’不是驢媽媽的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是要做用戶心中的第一。”
