南京2018年1月18日電 /美通社/ -- 近日，宏圖高科旗下零售業(yè)務(wù)主營公司宏圖三胞CEO楊帆接受中國證券報專訪，原文報道如下：
2018年被認(rèn)為是零售行業(yè)的“深度變革之年”。宏圖高科旗下零售業(yè)務(wù)主營公司宏圖三胞CEO楊帆表示，宏圖三胞將深入踐行零售5.0模式，在品牌年輕化、消費(fèi)新升級等大趨勢下，為上市公司的品牌形象注入創(chuàng)新、時尚、活力等新鮮元素，擁抱多元化、個性化大眾審美需求。在全新零售5.0模式的發(fā)展下，宏圖三胞將為自身發(fā)展帶來新商機(jī)的同時，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為消費(fèi)者帶來更多驚喜。
打造萬物互聯(lián)的“超級APP”
“零售5.0模式的核心是圍繞六大版塊進(jìn)行變革：平臺化的APP生態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列布局、專業(yè)化的內(nèi)容運(yùn)營、工程師化的服務(wù)體驗(yàn)、全球化的買手供應(yīng)鏈、智能化的組貨標(biāo)準(zhǔn)。”楊帆說道，基于智慧門店的定位，消費(fèi)者在來到宏圖三胞的線下門店后，只需下載一個APP，通過APP掃描商品二維碼，可以隨時獲取產(chǎn)品詳情、演示視頻、優(yōu)惠信息，還可完成線上購買、物流配送等服務(wù)。
不僅如此，未來，這款A(yù)PP的功能將不斷豐富，通過遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)跟蹤、信息通訊等技術(shù)，逐步打造萬物互聯(lián)的生態(tài)世界，構(gòu)建一體化產(chǎn)業(yè)平臺，成為一款“超級APP”。繼而以消費(fèi)者為核心，不斷提升客戶粘性，通過不斷精準(zhǔn)的營銷力度，增加新品的迭代，更大程度提升全社會流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
值得一提的是，這款“超級APP”上設(shè)置了“紅客說”板塊，讓當(dāng)紅的創(chuàng)業(yè)者們在這里分享自己的產(chǎn)品故事，與廠商、用戶零距離。據(jù)楊帆介紹，這是一個由眾多創(chuàng)客、廠商、渠道以及客戶金融機(jī)構(gòu)共同打造的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）平臺。
今年1月，最新一期《紅客說》邀請到眾清科技創(chuàng)始人趙飛博士進(jìn)行演講，他講述了眾清科技的建立，空氣凈化器現(xiàn)狀以及依據(jù)動態(tài)負(fù)離子技能而研制的新型空氣凈化器。這款名為“離子塔”空氣凈化器不僅功能強(qiáng)大，而且不需要使用耗材，避免了消費(fèi)者的二次投入。這期《紅客說》不僅在全網(wǎng)擁有極高的點(diǎn)擊率，同時也帶動了產(chǎn)品銷售的火爆。
從“新奇特”向“新奇樂”的轉(zhuǎn)變
作為宏圖高科的全資子公司，宏圖三胞在承擔(dān)公司向新零售轉(zhuǎn)型重任的同時，還為上市公司注入了新的活力。2015年，宏圖三胞按照公司戰(zhàn)略部署，攜手美國較大的“新奇樂”公司Brookstone，引入Brookstone產(chǎn)品供應(yīng)鏈，成立渠道品牌“宏圖Brookstone”，正式從傳統(tǒng)3C零售商轉(zhuǎn)型新奇樂。
“2016年，我們在南京開了第一家Brookstone店，銷售情況超出預(yù)期，此后又陸續(xù)開了70家店。”楊帆說，在引進(jìn)Brookstone之初，公司是以“新奇特”作為主要賣點(diǎn)，但是伴隨國內(nèi)市場的消費(fèi)升級，公司在去年下半年將發(fā)展方向更改為“新奇樂”，“這是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在聚焦的產(chǎn)品，不僅僅是小眾化的‘特別’，而是能讓大眾從產(chǎn)品中獲得更多‘樂趣’。”
在這種理念的轉(zhuǎn)變下，如今宏圖三胞的線下零售店，不再只是專注于賣產(chǎn)品，而是成為了智慧門店的現(xiàn)實(shí)場景。
楊帆舉例，宏圖三胞智慧門店與能力風(fēng)暴教育機(jī)器人的深度業(yè)務(wù)合作，豐富了新奇樂智慧產(chǎn)品品類，店內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)和課程體驗(yàn)區(qū)，提供富有教育價值的人工智能培訓(xùn)課程。“通過開辟培訓(xùn)專區(qū)，為顧客提供多樣化的增值服務(wù)，將更加專業(yè)、豐富、有針對性的培訓(xùn)課程帶入智慧門店，寓教于樂，讓顧客在娛樂休閑中獲得更多有價值的體驗(yàn)。”楊帆說。
而引入有價值的內(nèi)容運(yùn)營，涉獵市場潛力巨大的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，是宏圖三胞轉(zhuǎn)型升級的新的重要方向。除了機(jī)器人編程、機(jī)器人培訓(xùn)課程外，宏圖三胞智慧門店致力于豐富產(chǎn)品種類，將單一的產(chǎn)品營銷發(fā)展為產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等多維度、多層次的內(nèi)容營銷。豐富的趣味性和參與度，也為門店帶來更大客流量。
核心優(yōu)勢源于“賦能”員工
讓消費(fèi)者“樂在其中”，宏圖三胞的零售5.0模式的核心競爭力還在于店員。“當(dāng)很多公司在以‘無人店’作為營銷方式，吸引消費(fèi)者的時候，宏圖三胞更加強(qiáng)調(diào)人的作用，并且為員工賦能。”據(jù)楊帆介紹，宏圖三胞的智慧門店里，店員以“90后”大學(xué)生為主，而且，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓(xùn)成為一個工程師。
正是在為員工賦能的基礎(chǔ)上，在宏圖三胞5.0模式下的智慧門店內(nèi)，同步升級的工程師服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供了幫教、體驗(yàn)、售后、能力教育、極速上門等眾多增值服務(wù)，消費(fèi)者才可以在有專業(yè)人員指導(dǎo)的情況下，玩得更盡興。與之匹配的，是工程師身份的銷售人員，不僅可以為消費(fèi)者提供技術(shù)引導(dǎo)，還大大增加了消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣，提升了產(chǎn)品的銷量。
除了在線下為員工賦能，宏圖三胞的工程師每個月還會選擇當(dāng)紅產(chǎn)品，進(jìn)行拆機(jī)視頻的拍攝。這檔名為《宏人拆》的節(jié)目，第一個拆解的產(chǎn)品是iPhone8Plus，上線當(dāng)天點(diǎn)擊量就超過百萬。而第二期拆解iPhoneX時，上線5天內(nèi)，點(diǎn)擊量更是接近1000萬。
“導(dǎo)購自己本身就是工程師，才形成了宏圖三胞讓別人復(fù)制不了的核心競爭力。同時，宏圖三胞的產(chǎn)品迭代很快，往往是第一代剛賣火，第二代就準(zhǔn)備好了。因此，別人山寨我們的‘新奇樂’產(chǎn)品很難。”楊帆說道，一直以來，宏圖三胞都在強(qiáng)調(diào)共贏思維、生態(tài)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等三個思維，現(xiàn)在則要加上第四個 -- 工匠思維，這是由于宏圖三胞是工程師開的店，必須在追求專業(yè)、迭代、創(chuàng)新時，進(jìn)一步追求極致。
楊帆表示，做零售是很細(xì)很苦的活，需要不斷優(yōu)化改進(jìn)細(xì)節(jié)，宏圖三胞從傳統(tǒng)3C零售轉(zhuǎn)向零售5.0，變化背后的核心仍然在于人的激活。
1月18日，宏圖三胞將舉辦以“擺渡人”為主題的核心供應(yīng)商峰會，邀請百余家創(chuàng)新企業(yè)，鏈接廠商、零售商和渠道，共同探討行業(yè)發(fā)展方向。宏圖三胞希望能夠發(fā)揮新奇樂零售和服務(wù)平臺的作用，整合多方資源與技術(shù)優(yōu)勢，并運(yùn)用到產(chǎn)品銷售和線下門店中，打造一流的“CES”智慧門店，為零售行業(yè)的新發(fā)展謀篇布局。
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