武漢2018年4月12日電 /美通社/ -- 2018中國商務(wù)旅行系列研討會今日首次在江城武漢召開，與會領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和專家表示，隨著武漢經(jīng)濟結(jié)構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)升級工作的推進，武漢差旅行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，已經(jīng)躍居中國中部地區(qū)前列，凸顯了江城建設(shè)中心城市的經(jīng)濟成果。與此相應(yīng)，武漢和湖北領(lǐng)軍企業(yè)對差旅服務(wù)的智能化、融合化、人性化需求強勁，武漢有望通過全面擁抱差旅管理服務(wù)，在提高本地企業(yè)管理水準(zhǔn)和全球競爭力的同時，成為中國中西部地區(qū)的商務(wù)旅行行業(yè)重鎮(zhèn)。武漢市旅游委范繼先副主任出席研討會開幕式并致辭。
研討會上，國旅運通商務(wù)旅行作為全球商旅管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，向武漢市場推出了國內(nèi)領(lǐng)先的差旅費控解決方案和中國業(yè)內(nèi)首個人工智能差旅聊天機器人“小通”，并攜手竹間智能、匯聯(lián)易等知名企業(yè)，向與會的本地領(lǐng)軍企業(yè)和跨國公司展示了世界領(lǐng)先的企業(yè)商務(wù)旅行管理理念、體系和解決方案。“中國已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務(wù)旅行市場并有望繼續(xù)保持這一地位，而武漢憑借優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施、強大的市場潛力，有望成為中國差旅市場的下一個發(fā)展熱點，為建設(shè)新型中心城市再添資本，”國旅運通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示。
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)旅行管理將與武漢交相呼應(yīng)
武漢作為全國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐，GDP總額在全國城市中高居第九，是中國中西部地區(qū)重要的中心城市之一，具有龐大的差旅管理市場潛力。隨著武漢百強企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化、所屬行業(yè)日益向創(chuàng)新驅(qū)動型的“四新”經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)服務(wù)化和高端化趨勢進一步明朗，集中于以光電子、裝備制造、生物醫(yī)藥等為代表的先進制造業(yè)和以商貿(mào)流通、金融保險、工程設(shè)計等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。這些行業(yè)具有明顯的全國化、全球化競爭特點，強調(diào)高效管理和員工忠誠度。
基于美國運通商旅和國旅運通在商旅管理市場上長期享有的領(lǐng)導(dǎo)地位，譚浩凌指出，差旅成本通常在中大型企業(yè)的直接成本中占居第二位，但眾多企業(yè)對此的認(rèn)知和重視有待達到相應(yīng)的高度，這對于內(nèi)地企業(yè)來說尤其是一個新概念。在武漢目前的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢下，企業(yè)更需要通過差旅管理專家?guī)椭浣⒑侠淼牟盥谜撸瑑?yōu)化差旅管控流程，在節(jié)省成本的同時不斷提升效率和人才滿意度，從而實現(xiàn)保留人才、加速業(yè)務(wù)擴張、推動創(chuàng)新的目的。
同時，武漢具有成為中國差旅管理行業(yè)新重鎮(zhèn)的優(yōu)越基礎(chǔ)設(shè)施。從航空產(chǎn)業(yè)看，在千萬級機場國際航班占比方面，武漢的國際航班比例位居全國第十、華中地區(qū)第一；從千萬級機場實際出港航班量和同比增長量看，武漢一直保持華中第一地位；從酒店行業(yè)看，武漢的酒店數(shù)量全國排名第九、華中排名第一；從高鐵基礎(chǔ)設(shè)施看，“十一五”期間，武漢抓住機會加速布局四通八達的高鐵網(wǎng)絡(luò)，坐穩(wěn)了中原地區(qū)重要的鐵路交通新樞紐地位。
國旅運通的大數(shù)據(jù)顯示，從企業(yè)差旅目的地城市的角度審視，武漢差旅交易總量（機票、酒店、火車票及其他差旅相關(guān)交易量）全國排名第8，從2012年到2017年增長34%。從不同板塊來看，差旅機票交易量在全國所有城市中排名第7，從2012年開始到2017年呈現(xiàn)逐年遞增趨勢，近6年來增長幅度超過25%；酒店差旅預(yù)定量從2012年到2017年增長達2倍以上；火車票的差旅預(yù)定則在近5年來增長超過3.5倍。國旅運通總經(jīng)理譚浩凌表示：“我們對武漢的差旅管理市場前景具有充足的信心。未來，國旅運通將以武漢為橋頭堡，全力推動中國中部地區(qū)的差旅管理行業(yè)發(fā)展：一方面通過人性化的差旅管理理念和智能化服務(wù)，幫助本地知名企業(yè)建立現(xiàn)代差旅體系，全面提升經(jīng)濟效益和員工滿意度、忠誠度；另一方面為培育一個新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)種類，將武漢打造成中國商旅人士向往的差旅目的地。”
中國商務(wù)旅行市場兼具起步與超前兩個特征，需求獨特
據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會統(tǒng)計，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，2017年市場規(guī)模達到3,446億美元。對于市場前景，國旅運通全球商務(wù)旅行發(fā)布的《中國商務(wù)旅行晴雨表》指出，中國企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務(wù)差旅的支出持續(xù)上升：90%的受訪企業(yè)認(rèn)為差旅市場將保持平穩(wěn)和增長。40%的公司在接受調(diào)研時表示已經(jīng)制定了擴大預(yù)算開支的相應(yīng)計劃；31%的中國企業(yè)預(yù)計在十二個月的時間范圍內(nèi)會增加商務(wù)旅行預(yù)算。
但中國的商務(wù)旅行市場發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個特征。譚浩凌指出，落戶于中國的歐美大型企業(yè)已經(jīng)熟悉和適應(yīng)發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對現(xiàn)有差旅平臺工具感到滿意，其注重點更集中在有效節(jié)省成本、保證服務(wù)品質(zhì)、員工安全和差旅人授權(quán)管理。而中國本土企業(yè)在對差旅管理的認(rèn)知和接受度有限的同時，更注重差旅管理的技術(shù)實現(xiàn)手段。接受調(diào)查的中國企業(yè)中40%仍然在使用書面或郵件的方式對差旅進行人工審批，沒有采用流程化的商務(wù)旅行管理方案，更多的企業(yè)剛剛開始努力理解更全面更深入的差旅管理概念；同時，受國內(nèi)移動支付和其他移動應(yīng)用的跳躍式發(fā)展影響，中國客戶在差旅管理中更加強調(diào)技術(shù)手段的重要性和先進性。
針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統(tǒng)，通過自身的在線預(yù)定和管理系統(tǒng)（含移動端）與費控軟件實現(xiàn)無縫對接，客戶可按需選擇、進行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預(yù)定到最后的完成報銷結(jié)算的全流程系統(tǒng)自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點出發(fā)，通過AI技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預(yù)定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
回顧及評估成為企業(yè)普遍實踐，仍需重視包容與平衡
國旅運通發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報率的體系：有41%的企業(yè)會每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務(wù)旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要問題之一。譚浩凌就此強調(diào)，例如不靈活的差旅政策等嚴(yán)格的成本節(jié)約措施，由于導(dǎo)致的合規(guī)程度較低，所以可能只會產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象。
本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業(yè)先進的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務(wù)效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術(shù)無法取代面對面會議的價值，技術(shù)的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術(shù)手段之外，中國企業(yè)還可以基于整合、透明、真實的數(shù)據(jù)加強與供應(yīng)商談判，提升內(nèi)部對差旅政策的有效溝通達到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
