北京2018年5月5日電 /美通社/ -- 5月3日，由中國郵政快遞報社主辦的第三屆“中國夢?郵政情 尋找最美快遞員”活動在人民大會堂頒獎，蘇寧物流河南信陽火箭哥鄭冬冬從被推薦的639位快遞員中脫穎而出，歷經(jīng)長達(dá)兩個月的數(shù)輪票選，最終站在了人民大會堂的領(lǐng)獎臺上。與鄭冬冬一起出席的還有上海蘇寧物流有限公司快遞車駕駛員翟秋云，他曾跳入落水的汽車中救出了遭遇車禍的司機，他也入圍了本次評選的48強。他們都用自身的事跡詮釋了新時期青年一代的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)。
平凡的崗位上 走出不平凡的英雄
今年25歲的鄭東東，是蘇寧物流河南信陽的一名普通快遞員，他每天5點半起床，7點準(zhǔn)時到達(dá)倉庫開始工作，每天要跑不低于200公里的運送里程，范圍覆蓋信陽市區(qū)的三十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，運送將近五百斤重的貨物。
2018年1月3日，河南信陽市的平昌關(guān)鎮(zhèn)，在突如其來的大雪中，一輛面包車失控滑進(jìn)路邊的水塘，車上的一家四口包括一名一歲女童全部落水，就在他們慌亂無措即將凍僵的危急時刻，鄭冬冬恰好路過，他立即停下物流車，冒著嚴(yán)寒把這一家人救上了岸，還用自己的衣服將女童包裹住，并把他們?nèi)克突厥袇^(qū)。隨后，他仍然準(zhǔn)時將貨物送到客戶的手中。
與鄭冬冬一同出席這次發(fā)布活動的翟秋云同樣令人感動。他的右手上至今還有幾道褪不去的傷疤，而每當(dāng)看到這些傷疤他就仿佛又回到了他救人的那天。那是2017年8月15日的下午，上海松江區(qū)某個路口，一輛直行的紅色轎車和一輛轉(zhuǎn)彎的白色轎車相撞，白色轎車失控沖進(jìn)河里，隨后便迅速下沉。等到翟秋云駕駛物流運貨車經(jīng)過時，這輛白色轎車已經(jīng)沉下去了一半，于是他立即縱身跳下河游到失事車旁，掄起扳手砸開后窗玻璃將車主救上岸。做完這一切，他顧不上包扎傷口便驅(qū)車離開了，若不是最后派出所通過車牌號找到了上海蘇寧物流，翟秋云救人的事可能真的無人知曉了。
鄭東東和翟秋云的事跡，只是眾多蘇寧火箭哥的縮影，他們都在平凡的崗位上，用不平凡的事跡，打造出了屬于平凡者的榮耀。
近年來，行業(yè)之所以能夠不斷書寫新的奇跡，依靠的正是300萬從業(yè)者在風(fēng)霜雪雨中和各個崗位上最平凡的堅守、最平凡的奉獻(xiàn)。可以說，他們都是“肩上扛道義、腳下破萬難”的“最美”代表。
“智慧、準(zhǔn)時、輕簡” -- 蘇寧物流堅持有溫度的交付
“最美快遞員”的稱號不僅是對鄭冬冬、翟秋云等眾多蘇寧火箭哥用心服務(wù)的褒獎，更是對蘇寧物流“智慧、準(zhǔn)時、輕簡”這一服務(wù)理念的認(rèn)可。
在智慧物流方面，蘇寧物流在智能和技術(shù)的持續(xù)加大投入，將應(yīng)用范圍規(guī)模不斷擴大。從倉庫揀選AGV機器人，到最后一公里配送的無人機和無人車，蘇寧正在打造一個智慧物流全流程的解決方案，并在實際場景中規(guī)模化運用。而在準(zhǔn)時送達(dá)方面，除了升級版的準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，4月蘇寧物流還推出了大件準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，主打一天5大時間段的精準(zhǔn)送達(dá)，讓精準(zhǔn)送達(dá)的理念在全國迅速普及。
除了“更快更準(zhǔn)”，蘇寧物流還一直在創(chuàng)造“更輕簡”的服務(wù)模式。蘇寧首創(chuàng)的送裝一體服務(wù)，從消費者角度出發(fā)，一站式整合配送和售后，讓人們體驗到更輕簡的購買體驗，用戶只打一次電話甚至不用打電話。目前，送裝一體服務(wù)已經(jīng)涵蓋主流家電品牌，覆蓋了114個主要城市。
截至今年四月，根據(jù)國家郵政局每月發(fā)布的主要快遞企業(yè)消費者申訴情況，蘇寧物流的有效申訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，以最低的申訴率長期排名“墊底”。這背后是千萬蘇寧快遞員對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷探索，更是蘇寧物流為消費者收件提供“智慧、準(zhǔn)時、輕簡”的創(chuàng)新體驗的不懈追求。
