上海2019年2月1日電 /美通社/ -- 生活中人們常聽人抱怨“客戶沒忠誠度”，大家邊抱怨，邊固執(zhí)己見地做著自己認(rèn)為對的事情。不過以“用心，為你更好”作為Slogan的白玉蘭酒店品牌僅推出一年就俘獲了一大批忠實(shí)粉絲。就此，邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了錦江之星旅館有限公司（以下簡稱“錦江之星公司”）首席執(zhí)行官昝琳。她表示那是因?yàn)榘子裉m品牌做對了以下三件事情。以下轉(zhuǎn)載自原文：
深度調(diào)研市場 為消費(fèi)者提供預(yù)期價值
“‘生活品質(zhì)的升級’比‘消費(fèi)升級’更能貼切形容現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢。在新的消費(fèi)背景下，酒店已經(jīng)成為人們的第二生活場所，他們希望在這酒店能夠放慢自己的腳步，感受不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，不論是文化氛圍，智能科技還是娛樂休閑。”
-- 昝琳
在將洞悉消費(fèi)者對生活品質(zhì)追求的趨勢變化作為重要課題進(jìn)行研究后，秉持“發(fā)展品牌，品質(zhì)先行”理念的錦江之星公司于2017年10月重磅推出優(yōu)選服務(wù)酒店品牌白玉蘭，從產(chǎn)品研發(fā)、住宿場景下的跨界融合、服務(wù)體驗(yàn)，以及營銷手段上進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和變革，提煉出“兩個率先，兩個打造” -- 率先提出優(yōu)選服務(wù)概念，率先推出行業(yè)首對IP人物形象；打造賦能跨界產(chǎn)品形象，打造靈動空間設(shè)計(jì)語言的城市會客廳，形成自己獨(dú)特的品牌印記，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。
昝琳表示，白玉蘭品牌作為錦江之星轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)物，相較于早先的經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)態(tài)，不僅在產(chǎn)品和服務(wù)等各方面都有了相應(yīng)的升級，同時也著力突出當(dāng)?shù)靥厣Ｒ园子裉m日喀則扎什倫布寺酒店為例，作為目前白玉蘭酒店各門店中海拔最高的一家，在內(nèi)部裝潢上，除了大廳、房間內(nèi)醒目的白玉蘭花以及上海地標(biāo)建筑照片裝飾外，還大量增加了西藏民俗元素，服務(wù)員也統(tǒng)一身著傳統(tǒng)藏服，力求讓住店客人感受不一樣的藏地風(fēng)情。
區(qū)別于原先的連鎖酒店單一模型，主打“靈動空間”創(chuàng)意設(shè)計(jì)的白玉蘭酒店憑借“一城一店一品”及“住宿+x”的產(chǎn)品模式，成功地把酒店變成連接著超預(yù)期的酒店住宿體驗(yàn)、人文藝術(shù)空間、輕社交空間、健康餐飲以及生活美學(xué)等各個方面的潮流生活圈。
以更易感知的方式傳遞價值 變成用戶認(rèn)知
“溫度體現(xiàn)在服務(wù)，體現(xiàn)在住宿科技的創(chuàng)新，也體現(xiàn)在我們對于品牌理念的詮釋方式，通過賦予品牌以獨(dú)立的人格魅力和認(rèn)同感，進(jìn)而吸引到擁有共同興趣標(biāo)簽的群體，并給予他們強(qiáng)烈的認(rèn)同感和參與感，成為品牌的忠實(shí)粉絲。”
-- 昝琳
在品牌前期市場宣導(dǎo)和概念推廣過程中，白玉蘭酒店突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單一營銷及品牌推廣模式，充分結(jié)合消費(fèi)者的行為習(xí)慣，以其更易感知的方式進(jìn)行價值傳遞。以“玉先生和蘭小姐”為例，作為酒店行業(yè)首對獨(dú)立IP人物，他們架起了時尚潮流和品牌文化間的橋梁，將精致、時尚、具有幸福儀式感的品牌精神以人格化的IP形象進(jìn)行良好的詮釋。
這個精致的產(chǎn)品及服務(wù)理念和獨(dú)特的品牌形象推廣策略，一經(jīng)推出，受到市場廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨(dú)特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎”較佳品牌IP獎。未來，玉先生和蘭小姐也將配合各城市多元化的場景，為消費(fèi)者帶來更多豐富的故事，創(chuàng)新提升酒店入住體驗(yàn)。
此外，在歷經(jīng)一年打磨后，白玉蘭酒店還總結(jié)提出“三個賦能”的住宿場景新概念。賦能文化，讓每一家白玉蘭酒店都擁有“一城一店一品”的地域特色文化，提升酒店的人文氣質(zhì)；賦能跨界，在深度洞察了目標(biāo)消費(fèi)者需求、匹配了品牌彼此之間的契合度、確認(rèn)了合作場景之后，持續(xù)“勾搭”各大流量IP，讓跨界融合成為了白玉蘭的品牌創(chuàng)新驅(qū)動力和品牌符號；賦能空間，讓酒店大堂不再僅僅是大堂，而釋放出靈動空間更多的可能性，解決了投資人關(guān)于“坪效提升”和“整合跨界資源能力”的困惑，更加充分有效地為有限的空間賦能。
通過多元化的體驗(yàn)與消費(fèi)者結(jié)成價值共同體
“通過與來自不同行業(yè)的品牌進(jìn)行合作，將共同構(gòu)建白玉蘭品牌生活圈，以酒店空間為核心，圍繞娛樂、辦公、社交功能，提升用戶在酒店逗留期間的旅宿體驗(yàn)。白玉蘭是強(qiáng)調(diào)精致生活的優(yōu)選酒店服務(wù)品牌，在未來將會與更多來自其他行業(yè)的品牌進(jìn)行合作，踐行酒店精致生活的品牌理念。”
-- 昝琳
一個成功的品牌，首先應(yīng)該具備比較高的知名度，然后是受眾對該品牌的內(nèi)涵、個性等等有較充分的了解，并且這種了解帶來的情感共鳴是積極的、正面的，最后，在使用了產(chǎn)品、認(rèn)可了產(chǎn)品價值后，還會再次重復(fù)購買，成為忠誠的消費(fèi)者。因此，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。就此，白玉蘭酒店不僅在酒店硬件和設(shè)計(jì)風(fēng)格上進(jìn)行提升，更在服務(wù)細(xì)節(jié)和人文價值方面下足了功夫，以創(chuàng)新多變、跨界共贏的方式努力為消費(fèi)者打造精致生活和深度體驗(yàn)。
這樣的操作模式為白玉蘭酒店獲得了亮眼的市場運(yùn)營數(shù)據(jù)。白玉蘭上海錦江樂園酒店開業(yè)三周實(shí)現(xiàn)滿房，平均房價較翻牌前錦江之星同期提升超過30%（價格漲幅超過100元）；西藏自治區(qū)開設(shè)的拉薩火車站店?duì)I業(yè)一周實(shí)現(xiàn)滿房，日喀則店一開張入住率就達(dá)96%；今年的國慶黃金周，白玉蘭陽朔西街酒店最高平均房價達(dá)到741.49元，綜合門市價達(dá)到928元。
結(jié)束語：
在個性化消費(fèi)浪潮的當(dāng)下，如何迎合消費(fèi)者在審美、娛樂、社交、商業(yè)零售等方面全方位鉆研用戶喜好，做好產(chǎn)品的獨(dú)特個性，并通過他們更容易感知的方式觸達(dá)他們顯得尤為重要。實(shí)踐證明，白玉蘭酒店已成功獲取消費(fèi)者芳心，并建立一定的黏性，而未來，隨著市場扎根得越來越深，它與消費(fèi)者之間的連接將會更加緊密。
