上海2020年4月17日 /美通社/ -- 近日，攜程商旅特別攜手國(guó)內(nèi)領(lǐng)先調(diào)研機(jī)構(gòu)CTR，圓滿完成了《2019-2020中國(guó)商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》，并將于4月23日首次以線上直播的形式進(jìn)行發(fā)布。屆時(shí)，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤將攜手凱悅HYATT酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)全球銷售主管夏如、飛常準(zhǔn)民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)總監(jiān)王智勇、首汽約車快捷出行事業(yè)部合作負(fù)責(zé)人唐致遠(yuǎn)、攜程商旅市場(chǎng)及平臺(tái)負(fù)責(zé)人趙祥翔共同亮相《2019-2020商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》線上發(fā)布會(huì)，旨在探討疫情下商旅發(fā)展新趨勢(shì)和新生態(tài)，闡述差旅行業(yè)蘊(yùn)藏的新型增長(zhǎng)邏輯。
一個(gè)邏輯 闡述差旅行業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變
白皮書(shū)指出，2013-2018年，中國(guó)差旅支出平均增長(zhǎng)11%。2019年中國(guó)差旅支出達(dá)到4007億美元，增速降至歷史最低水平5.9%。由于新冠疫情影響，商務(wù)旅行計(jì)劃出現(xiàn)短期“冷凍”狀態(tài)。雖然國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，但海外疫情爆發(fā)可能導(dǎo)致中國(guó)商旅支出境內(nèi)和境外出現(xiàn)分化。2020年中國(guó)差旅支出可能降至此前預(yù)估值的60%，首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，回退到2014年的水平。
對(duì)此，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤先生認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，商旅出行人次在穩(wěn)步上升中，不過(guò)仍未看到完全恢復(fù)的跡象。由于世界確診人數(shù)已經(jīng)接近200萬(wàn)，接下來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)商旅業(yè)的復(fù)蘇，主要還需依靠國(guó)內(nèi)商旅需求的拉動(dòng)。中國(guó)商旅客的國(guó)際出行，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)基本都會(huì)停滯。對(duì)于那些在中國(guó)境內(nèi)但國(guó)際業(yè)務(wù)較多的企業(yè)，例如外貿(mào)企業(yè)，往來(lái)世界各國(guó)的差旅活動(dòng)都會(huì)受到很大的影響。屆時(shí)，方繼勤將分享接下來(lái)一年商旅管理企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)邏輯和市場(chǎng)側(cè)重點(diǎn)。
三位大咖 全方位洞察商旅細(xì)分領(lǐng)域
本次《2019-2020中國(guó)商旅管理白皮書(shū)》線上發(fā)布會(huì)，還吸引了凱悅HYATT酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)全球銷售主管夏如、飛常準(zhǔn)民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)總監(jiān)王智勇、首汽約車快捷出行事業(yè)部合作負(fù)責(zé)人唐致遠(yuǎn)三位大咖的加入。他們將分別從酒店、民航、用車角度開(kāi)啟“頭腦風(fēng)暴”，探討疫情給差旅行業(yè)帶來(lái)的全新改變。
據(jù)白皮書(shū)調(diào)研顯示，2019年國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)12.7%，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)需求熱度同比增長(zhǎng)40.0%，較2018年增速都有所放緩。疫情突襲，也給酒店行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。從2月17日開(kāi)始，部分酒店開(kāi)始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，有訂單酒店數(shù)持續(xù)上升，至2月22日，全國(guó)有訂單酒店數(shù)達(dá)9000家。作為擁有超15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老酒店人”，凱悅HYATT酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)全球銷售主管夏如認(rèn)為，多數(shù)酒店入住率依然較低，整體市場(chǎng)熱度仍需一段時(shí)間恢復(fù)。她也將在直播中回顧2019 凱悅集團(tuán)RGI表現(xiàn)，呈現(xiàn)凱悅酒店在亞太地區(qū)的預(yù)訂情況，并進(jìn)一步解析酒店行業(yè)未來(lái)發(fā)展生態(tài)。
2019年我國(guó)機(jī)場(chǎng)全年旅客吞吐量超過(guò)13億人次，完成135162.9萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)6.9%。疫情影響下，海內(nèi)外乘客出行計(jì)劃的大量取消對(duì)民航運(yùn)輸也帶來(lái)了巨大的打擊。據(jù)白皮書(shū)預(yù)測(cè)，影響最嚴(yán)重的是亞太、歐洲及北美，其中亞太業(yè)績(jī)將下滑37%，損失880億美元，北美下滑27%，損失500億美元，歐洲則會(huì)損失760億美元。飛常準(zhǔn)民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)總監(jiān)王智勇，擁有超過(guò)13年的民航行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并于2012年主導(dǎo)創(chuàng)立第三方民航服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE。他說(shuō)，新冠疫情對(duì)于民航業(yè)的影響遠(yuǎn)超非典時(shí)期。在本次疫情暴發(fā)前，內(nèi)地市場(chǎng)的載客率在80%，此后載客率迅速滑落到60%以下，有時(shí)甚至低于40%，即便是執(zhí)飛的航班，座位數(shù)不變，但每個(gè)座位的單位收入還是會(huì)受損。同時(shí)，依托于飛常準(zhǔn)平臺(tái)海量的大數(shù)據(jù)，他還將進(jìn)一步深入剖析商務(wù)客需求的變革與不變及國(guó)際民航變化趨勢(shì)。
除了民航和酒店外，用車也是企業(yè)差旅的必備環(huán)節(jié)。根據(jù)白皮書(shū)調(diào)研顯示，目前企業(yè)對(duì)用車產(chǎn)品進(jìn)行差旅專業(yè)化管控的比例相對(duì)于機(jī)票和酒店，差距仍然較大，還有較大提升空間。但疫情，使得用車行業(yè)面臨冰寒期。作為深耕出行及交通行業(yè)多年的專業(yè)人士，首汽約車快捷出行事業(yè)部合作負(fù)責(zé)人唐致遠(yuǎn)先生認(rèn)為，“后疫情階段”市內(nèi)用車點(diǎn)到點(diǎn)業(yè)務(wù)將首先恢復(fù)，但差旅接送機(jī)同比2019年下降22%，恢復(fù)仍需時(shí)日。他還將分享TMC網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)“員工安全需求催生新的增長(zhǎng)點(diǎn)”進(jìn)行集中闡述。
六大維度 精華解讀差旅生存“面面觀”
自2017年起，攜程商旅已經(jīng)連續(xù)三年成功發(fā)布行業(yè)白皮書(shū)。《2019-2020中國(guó)商旅管理白皮書(shū)》是持續(xù)走訪了100多位旅游和商旅業(yè)內(nèi)專家、近9000位差旅負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，及20000余位一至四線城市高頻商旅出行人士的重要成果。
本次白皮書(shū)除了“全球及中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)”、“企業(yè)差旅管理概況”、“商旅出行人士圖鑒”、“2019-2020商旅出行大事記”、“商旅未來(lái)趨勢(shì)解讀”五大內(nèi)容板塊外，還重點(diǎn)增設(shè)了 “疫情對(duì)企業(yè)及商旅行業(yè)影響”的相關(guān)分析。作為攜程商旅市場(chǎng)及平臺(tái)負(fù)責(zé)人，趙祥翔擁有近十年TO B運(yùn)營(yíng)及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)帶領(lǐng)攜程商旅不斷發(fā)力中小企業(yè)及平臺(tái)差旅業(yè)務(wù)。屆時(shí)他將對(duì)其精華部分進(jìn)行詳細(xì)解讀。
另外，白皮書(shū)調(diào)研顯示，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)（OTA）仍然是國(guó)內(nèi)企業(yè)差旅預(yù)訂的主要平臺(tái)，使用比例為70.1%，使用TMC（差旅管理公司）的比例為23.5%。對(duì)比各行業(yè)在管控市場(chǎng)的差旅支出及其商旅總支出，還有相當(dāng)一部分行業(yè)差旅沒(méi)有有效管控起來(lái)，差旅管控市場(chǎng)的支出比例低于其在差旅總體消費(fèi)市場(chǎng)的比例，差旅有待管控空間仍比較大。如制造業(yè)，住宿餐飲業(yè)，專業(yè)科技活動(dòng)，建筑，房地產(chǎn)，運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)等行業(yè)差旅管控成熟度都將對(duì)較薄弱。其中公用事業(yè)單位，公共行政等國(guó)有和中央企業(yè)有相對(duì)更大的差旅待管控空間。金融保險(xiǎn)活動(dòng)，信息與通信，農(nóng)林漁業(yè)差旅管控意識(shí)和成熟度更高。
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