上海2021年7月28日 /美通社/ -- 近期河南多地遭遇強降雨，災情蔓延，牽動人心。安盛天平財產保險有限公司（以下簡稱“安盛天平”）積極響應《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于支持防汛救災加強金融服務工作的通知》要求，迅速啟動巨災預案，緊急部署抗險救災工作，總分聯(lián)動，第一時間推出理賠應急服務舉措；攜手合作伙伴未來醫(yī)生與聯(lián)合醫(yī)務，為居住在河南的同胞提供專家免費問診服務，守護受災同胞身心健康；并與中國災害防御協(xié)會聯(lián)合推出“萬眾豫心”公益熱線服務，為受災同胞帶來愛心陪伴與心靈撫慰。
總部帶頭，快速部署
7月20日鄭州地區(qū)遭遇氣象記錄最強降雨當天，安盛天平首席執(zhí)行官朱亞明女士帶領管理團隊迅速成立緊急救援小組，聯(lián)合理賠、信息技術、安全、人事以及河南分公司等多個部門，第一時間啟動應急預案。此次河南洪災也得到了安盛集團及安盛亞太的高度關注。
員工安全，重于泰山
安盛天平關心并重視每一位員工的安全和健康。總公司公共事務團隊第一時間向全國27家分公司和中心發(fā)出“共歷風雨，支持河南”的關愛提示；同時救援小組為滯留職場員工安排留宿和食物供給，調配公司車輛提供應急電力，并通知受影響地區(qū)員工在家辦公，確保員工及家人的人身安全。
客戶優(yōu)先，全面支援
面對突如其來的災情，安盛天平緊急協(xié)調洛陽、平頂山、南陽等省內查勘救援團隊，山東、河北、山西分公司以及成都作業(yè)中心的技術專家等省外資源馳援河南，同時通過公司網(wǎng)站、社交媒體平臺、客服短信等多個渠道部署防災防損服務工作。信息技術團隊實時啟動巨災數(shù)據(jù)監(jiān)控，實時更新報案清單和處理進度。
理賠團隊第一時間推出八項應急舉措，為客戶排憂解難：
1、多渠道便捷受理報案，包括開通當?shù)鼐€下服務網(wǎng)點、95550坐席、開通服務熱線及官方微信等渠道，24小時受理報案及咨詢；
2、簡化索賠流程，報損1萬元以下案件免現(xiàn)場查勘，遠程定損，減免客戶舟車勞頓；
3、簡化索賠單證；
4、授權自主查勘；
5、醫(yī)療費用墊付，緩解客戶燃眉之急；
6、救助優(yōu)先，取消定點醫(yī)院限制服務；
7、取消傷殘鑒定要求；
8，先行賠付，快速到賬。
公司先后出動查勘、救援車輛131輛，查勘理賠人員29人，客服理賠團隊24小時全天候為客戶提供現(xiàn)場及遠程救援指導，防范水災衍生事故；并通過持續(xù)回訪，為受災地區(qū)客戶提供全方位的理賠服務支持。截至7月27日晚，安盛天平共收到并處理客戶報案2027件。
專家義診，助力災后“心靈重建”
積極投身防汛救災的同時，安盛天平同樣重視災后心理咨詢與干預，攜手中國災害防御協(xié)會推出“萬眾豫心”心理咨詢公益熱線400-650-7208，近千名心理咨詢師為受災同胞提供心理咨詢與疏導服務，以愛心陪伴，撫慰心靈傷痛。
同時，安盛天平攜手合作伙伴未來醫(yī)生和聯(lián)合醫(yī)務，正式上線24小時不間斷義診服務，守護河南同胞身心健康。從即日起至2021年8月31日，所有居住在河南的同胞均可以通過下方“安盛安美健康管理”微信小程序（微信搜索小程序：Emma by AXA），快速獲得涵蓋全科、婦科、皮膚科、內科、心理科的醫(yī)學咨詢、用藥指導、心理疏導等圖文及視頻問診服務。
萬眾一心馳援河南之際，臺風“煙花”于7月25日登陸舟山，給浙江、上海等地區(qū)帶來大范圍強降水。未雨綢繆，安盛天平在臺風登陸前由總公司管理團隊牽頭成立應急小組，向客戶與員工發(fā)布預警通知，迅速啟動應急預案和綠色理賠通道，及時安排受影響地區(qū)員工居家辦公，并持續(xù)推送天氣與人身安全提示。截至7月27日14時，共收到403筆報案，涵蓋車險、延誤險和家財險，其中最快車險理賠案件僅用時31分鐘，最快家財險賠案用時6.5小時。
恪守“守護生命之本，踐行人類進步”的不變初心與誠摯承諾，安盛天平將持續(xù)履行行業(yè)使命與企業(yè)責任，切實做好理賠工作，全力協(xié)助防汛救援及災后重建的相關工作，為人民群眾的生命及財產安全撐起“保護傘”。
