北京2022年4月22日 /美通社/ -- 4月22日，眾合云科旗下51社保發(fā)起的“2022PEO專業(yè)雇主線上論壇”成功舉辦。本次論壇以"管理即服務(wù)"為價值主張，邀請來自北京環(huán)球度假區(qū)、搜狐集團(tuán)、愛立信、河貍家等眾多人力資源高管，從雇主與雇員、人力資源管理者以及第三方人力資源服務(wù)商等多維視角，探討前沿PEO專業(yè)雇主理念在國內(nèi)市場的實(shí)踐之道，提升雇員體驗，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

2022，風(fēng)云變幻。數(shù)字化能力的發(fā)展和國家"十四五"規(guī)劃帶來的新環(huán)境與新形勢，正積極推動著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化升級。企業(yè)人力資源管理也將迎來全新變革，以雇員為中心已逐漸成為人力資源從業(yè)者的共識，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與雇員雙方合作共贏，或成為HR從業(yè)者的重要命題。

重塑人資管理，雇主組織迎來三大變革

在本屆專業(yè)雇主論壇上，眾合云科創(chuàng)始人兼CEO余清泉為HR伙伴帶來《管理即服務(wù)：專業(yè)雇主服務(wù)的未來》主題分享，從勞動力供給關(guān)系和企業(yè)發(fā)展等方面，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下人力資源管理領(lǐng)域正迎來一場"以雇員為中心"的服務(wù)變革，并基于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展實(shí)踐為HR管理服務(wù)升級提供新洞見。

余清泉表示，隨著勞動力供給關(guān)系的進(jìn)一步變化，雇主組織市場主體數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長，小微企業(yè)的市場主體占比也呈上升趨勢。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國登記在冊市場主體1.54億戶，比2012年底的5494.9萬戶增長了1.8倍；全國日均新設(shè)企業(yè)由12年的0.69萬戶增長至21年的2.48萬戶；2021年市場主體中，個體工商戶1.03億戶，登記在冊小微企業(yè)4034萬戶，占企業(yè)總量的83.3%。

與此同時，雇主組織吸納就業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)成為最大就業(yè)產(chǎn)業(yè)并不斷提升。2011年，服務(wù)業(yè)占總就業(yè)人數(shù)?35.7%，成為吸納就業(yè)最大產(chǎn)業(yè)；2020年，服務(wù)業(yè)占總就業(yè)人數(shù)比達(dá)到47.7%，提升12個百分點(diǎn)。

此外，合同、社保、個稅單位主體"三位一體"的要求，提升了雇主組織的復(fù)雜性，以員工互為借調(diào)的傳統(tǒng)用工方式，在企業(yè)人員規(guī)模和覆蓋地域擴(kuò)大后將形成網(wǎng)狀關(guān)系，復(fù)雜程度幾何級上升，對內(nèi)部管理也帶來長期影響。

基于上述認(rèn)知，余清泉提出"專業(yè)雇主服務(wù)"理念，即管理者不再是居高臨下的發(fā)號施令者，而是以人為本的服務(wù)者；被管理者也不再是被動客體，而是目的主體；在執(zhí)行上要寓管理于服務(wù)，以服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并通過ASO人事職能服務(wù)模式為企業(yè)提供薪酬服務(wù)、保險服務(wù)等人力資源服務(wù)，或通過PEO專業(yè)雇主服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)覆蓋整個雇傭關(guān)系全生命周期的一站式專業(yè)雇主服務(wù)。

以雇員為中心，構(gòu)建專業(yè)雇主服務(wù)

與此同時，眾合云科在原有服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，升級發(fā)布了眾合云科服務(wù)設(shè)計模型，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)體驗、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)預(yù)期、服務(wù)質(zhì)量五個維度，實(shí)現(xiàn)對PEO專業(yè)雇主服務(wù)的服務(wù)流程的整體重塑，使其可評判、可量化，進(jìn)而拓展PEO專業(yè)雇主服務(wù)的更多可能。

服務(wù)目標(biāo)方面，眾合云科打造 "質(zhì)量"、"體驗"、"效率"專業(yè)服務(wù)三角，全面評估人資服務(wù)管理水平，并通過對整個服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)各方利益的動態(tài)平衡。在體驗方面，借助服務(wù)旅程地圖、服務(wù)觸點(diǎn)等工具，充分還原雇員端到端的服務(wù)流程，以用戶視角考核評估并不斷迭代。

在服務(wù)藍(lán)圖部分，涉及對內(nèi)部組織，交付人員，流程，技術(shù)等后臺全流程的設(shè)計、重構(gòu)和優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗的提升。在服務(wù)預(yù)期和服務(wù)質(zhì)量方面，則需要在服務(wù)之初對齊服務(wù)預(yù)期，達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議和心理契約；通過科學(xué)的服務(wù)五維質(zhì)量分析，量化的服務(wù)滿意度評價和凈推薦值等工具來衡量服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

分享環(huán)節(jié)，眾合云科副總裁方興也從解決方案層面，帶來了《PEO SaaS - 為成長型企業(yè)保駕護(hù)航》主題分享。方興表示，基于企業(yè)HR在專業(yè)雇主領(lǐng)域的實(shí)際痛點(diǎn)，我們開創(chuàng)了51社保、海握科技等服務(wù)品牌，以PEO SaaS模式與企業(yè)共享眾合云科的人力資源專業(yè)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)雇員職場全生命周期的一站式管理。

深度聚焦雇主組織新變化，重申企業(yè)雇員價值

此外，在本次PEO專業(yè)雇主論壇，北京環(huán)球度假區(qū)人力資源高級總監(jiān)秦燕、萬物云渝貴代表處人力牽頭人王力鋒、塵鋒人力資源總監(jiān)鄭宇分別從企業(yè)雇主角度為大家?guī)砹司实母韶泝?nèi)容分享。

秦燕認(rèn)為，要滿足員工福利預(yù)期，提供消費(fèi)者級別的福利體驗，并通過數(shù)字化手段，驅(qū)動福利管理流程效率優(yōu)化，提供更優(yōu)秀的用戶福利使用體驗；鄭宇認(rèn)為，要將"私域運(yùn)營"理念融入到人力資源服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)雇主品牌在雇員層面的多維度滲透打造；王力鋒從實(shí)操角度分享了企業(yè)人才發(fā)展體系的搭建思路，助力HR伙伴實(shí)現(xiàn)企業(yè)與雇員互惠共贏。

論壇上，河貍家CHO邱琳，愛立信東北亞區(qū)數(shù)字服務(wù)事業(yè)群 Head of HR郭立誠，搜狐集團(tuán)人力資源及行政高級總監(jiān)劉宇、世界500強(qiáng)外企人資高管李茹以及眾合云科HRVP林枚出席"專業(yè)雇主服務(wù)企業(yè)洞察"圓桌討論，從企業(yè)角度挖掘?qū)I(yè)雇主的共性，為專業(yè)雇主實(shí)踐指明前進(jìn)方向。

管理即服務(wù)，拓寬專業(yè)雇主服務(wù)新范式

PEO專業(yè)雇主論壇2022線上發(fā)布“專業(yè)雇主TOP50”榜單，共統(tǒng)計出蒙牛集團(tuán)、加多寶（中國）、君樂寶乳業(yè)集團(tuán)、啟明星辰、妙可藍(lán)多、圣元、甘源食品、溫氏食品、大北農(nóng)集團(tuán)、今麥郎等50家優(yōu)秀雇主企業(yè)。他們在人力資源管理服務(wù)領(lǐng)域積極擁抱數(shù)字化，并不斷拓寬實(shí)踐專業(yè)雇主服務(wù)的新領(lǐng)域、新范式，真正意義上踐行"管理即服務(wù)"的專業(yè)雇主主張。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)替代了原來的工業(yè)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)邏輯，供需關(guān)系變化帶來了新的場景和需求，而數(shù)字化又給人力資源奠定了基礎(chǔ)設(shè)施條件。在管理即服務(wù)的專業(yè)雇主時代，以人為本、數(shù)字驅(qū)動的領(lǐng)先企業(yè)將贏得更多人才，實(shí)現(xiàn)新一輪的增長。