Cognizant將服務(wù)云語(yǔ)音集成到單一的全渠道平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)且更加個(gè)性化的客服專員和客戶體驗(yàn)

新澤西州蒂內(nèi)克市2023年3月14日 /美通社/ -- Cognizant（納斯達(dá)克股票代碼：CTSH）今天宣布，總部位于德國(guó)沃爾夫斯堡的跨國(guó)汽車制造商大眾汽車集團(tuán)愛(ài)爾蘭公司（VWG Ireland）選定Cognizant以改變大眾愛(ài)爾蘭公司的數(shù)字客戶服務(wù)格局。以Salesforce服務(wù)云語(yǔ)音和Amazon Connect為基礎(chǔ)，Cognizant將把大眾汽車愛(ài)爾蘭公司現(xiàn)有的孤立式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)重新設(shè)計(jì)為全渠道客戶體驗(yàn)（CX）平臺(tái)。

大眾汽車愛(ài)爾蘭公司的需求是統(tǒng)一其傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心功能，并簡(jiǎn)化客戶服務(wù)，以降低維護(hù)成本和提高效率，同時(shí)獲得360度全方位客戶視圖。由于采用孤立式客戶參與流程和渠道，大眾汽車愛(ài)爾蘭公司還面臨缺乏客戶洞察和耗時(shí)的人工客戶數(shù)據(jù)匯總問(wèn)題。作為協(xié)議的一部分，Cognizant將實(shí)施一個(gè)完全數(shù)字化、基于云的全渠道CX平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶參與的現(xiàn)代化，并為客服專員提供一個(gè)易于使用、基于web的統(tǒng)一用戶界面，將客戶數(shù)據(jù)、背景、 客戶旅程和交互渠道結(jié)合到一起。

Cognizant還將為大眾汽車愛(ài)爾蘭公司提供有關(guān)客戶旅程和對(duì)話的高級(jí)見(jiàn)解。這是為了改善報(bào)告、推進(jìn)業(yè)務(wù)決策，并推動(dòng)下一步最佳行動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，并推薦下一步驟、服務(wù)或產(chǎn)品。此外，Cognizant還將與大眾汽車愛(ài)爾蘭公司合作，實(shí)現(xiàn)CX平臺(tái)的持續(xù)改進(jìn)、功能增強(qiáng)和流程創(chuàng)新。CX平臺(tái)的引入可以提高終端用戶及其主管的效率，從而讓更多的時(shí)間可用于為大眾汽車愛(ài)爾蘭公司的客戶提供最佳水平的服務(wù)。

大眾汽車愛(ài)爾蘭公司首席信息官Tom Murphy表示："過(guò)去十年中，汽車行業(yè)發(fā)生了自下而上的轉(zhuǎn)變，尤其是隨著電動(dòng)汽車的加速普及。此外，客戶對(duì)服務(wù)水平以及如何與各種組織互動(dòng)的期望也發(fā)生了變化，疫情期間的遠(yuǎn)程訪問(wèn)、服務(wù)提供和支持的必要性加速了這種轉(zhuǎn)變。特別是，汽車行業(yè)已看到客戶希望采用的與我們進(jìn)行溝通的方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。為能夠以更有意義和更直接的方式與客戶互動(dòng)交流，我們需要一個(gè)值得信賴的IT合作伙伴來(lái)幫助我們完成使命，改善我們的系統(tǒng)并更有效地與客戶群進(jìn)行互動(dòng)。"

Cognizant（英國(guó)和愛(ài)爾蘭）董事總經(jīng)理Rohit Gupta表示："Cognizan的使命是將原始設(shè)備制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和汽車金融公司轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)。該計(jì)劃是Cognizant和大眾汽車的同類首創(chuàng)，結(jié)合了CRM、數(shù)字和云語(yǔ)音的強(qiáng)大CX功能。因此，我們很榮幸被大眾汽車愛(ài)爾蘭公司所選擇，為其客戶旅程轉(zhuǎn)型提供支持，以滿足客戶的期望。憑借我們?cè)跒榇笮腿蚩蛻艄芾砗透脑炜蛻袈?lián)絡(luò)中心方面超過(guò)15年的豐富經(jīng)驗(yàn)，再加上我們?cè)诿艚萁桓斗矫娼?jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法、流程和專業(yè)知識(shí)，我們相信，在幫助大眾汽車愛(ài)爾蘭公司提升客戶對(duì)該汽車制造商的體驗(yàn)方面，我們擁有最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。"

關(guān)于大眾汽車集團(tuán)愛(ài)爾蘭公司 
大眾汽車集團(tuán)愛(ài)爾蘭公司（VWG Ireland）由德國(guó)大眾汽車（Volkswagen AG）全資擁有，是愛(ài)爾蘭最大的汽車公司，擁有六個(gè)領(lǐng)先品牌: 大眾、奧迪、斯柯達(dá)、CUPRA、西雅特和大眾商旅汽車。作為一家全國(guó)性的銷售公司，我們與愛(ài)爾蘭共和國(guó)的近130家特許經(jīng)營(yíng)零售商合作。大眾汽車集團(tuán)愛(ài)爾蘭公司是愛(ài)爾蘭電池動(dòng)力汽車的領(lǐng)先銷售商，合計(jì)BEV市場(chǎng)份額為34%。

關(guān)于Cognizant
Cognizant（納斯達(dá)克股票代碼：CTSH）構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)。我們致力于幫助企業(yè)打造現(xiàn)代化的技術(shù)能力、重塑運(yùn)營(yíng)流程、變革用戶體驗(yàn)，從而在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化時(shí)代獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。攜手合作，我們不斷改善日常生活。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cognizant.com或關(guān)注@cognizant。