北京2023年10月9日 /美通社/ -- 近期，全球知名的信息技術(shù)研究與咨詢機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2023年銷售自動(dòng)化（Sales Force Automation，簡(jiǎn)稱SFA）魔力象限報(bào)告，Zoho CRM再次入選"遠(yuǎn)見(jiàn)者"象限，這是Zoho連續(xù)12年入選該報(bào)告。

今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒(méi)有新增玩家，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠(yuǎn)見(jiàn)者象限從去年的三家變?yōu)榻衲甑膬杉遥謩e是Zoho和SAP。其中，Zoho的綜合打分高于SAP，在創(chuàng)新產(chǎn)品及交付模式方面能力更突出。

Gartner SFA魔力象限

根據(jù)Gartner的定義，魔力象限(Magic Quadrant)描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該市場(chǎng)內(nèi)的廠商所進(jìn)行的分析。由于Gartner公司本身在信息技術(shù)研究和分析領(lǐng)域的地位，其發(fā)布的相關(guān)報(bào)告自然被很多IT從業(yè)者引用和借鑒。數(shù)據(jù)顯示，73%的世界500強(qiáng)企業(yè)高管會(huì)參考Gartner的分析報(bào)告做出重要決策。

那么魔力象限的考核重點(diǎn)有哪些？

根據(jù)Gartner官方資料顯示，魔力象限的橫軸、縱軸分別代表不同的考量維度。橫軸，考核的是愿景的完整性，需要廠商在提交申請(qǐng)時(shí)陳述自己的市場(chǎng)邏輯，具體包括市場(chǎng)理解、營(yíng)銷理解、銷售理解、產(chǎn)品策略、商業(yè)模式、細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略、地理戰(zhàn)略以及創(chuàng)新能力。縱軸考量的是執(zhí)行能力，比如產(chǎn)品/服務(wù)、整體的競(jìng)爭(zhēng)力、定價(jià)、營(yíng)銷、市場(chǎng)的響應(yīng)能力以及客戶體驗(yàn)等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，橫軸考察的是企業(yè)的前瞻性，是否可以實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)期結(jié)果、服務(wù)或計(jì)劃；縱軸關(guān)注廠商的定位和未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，企業(yè)的市場(chǎng)成功度。

正是由于這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，能夠入選Gartner魔力象限的企業(yè)均是過(guò)關(guān)斬將的行業(yè)領(lǐng)跑者。Zoho CRM之所以能夠連續(xù)12年入選報(bào)告，除了滿足必要的標(biāo)準(zhǔn)外，Gartner認(rèn)為其產(chǎn)品策略和客戶體驗(yàn)方面的卓越表現(xiàn)，是今年取得進(jìn)步的重要原因。

良好的原生產(chǎn)品策略

Gartner評(píng)價(jià)道："Zoho擁有良好的原生產(chǎn)品策略，旗下有50多款SaaS應(yīng)用，可以和CRM無(wú)縫集成。在定價(jià)方面，Zoho提供了高性價(jià)比的訂閱方案，降低企業(yè)決策難度。"

這也是Zoho不同于其他CRM廠商的重要一點(diǎn)，不止提供CRM，更是Zoho整個(gè)產(chǎn)品矩陣和生態(tài)資源。

Zoho的產(chǎn)品策略主要分為三個(gè)層面：

在理念上，堅(jiān)持PLG模式，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，而非營(yíng)銷。不同于傳統(tǒng)的以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，Zoho認(rèn)為當(dāng)前的終端用戶話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，產(chǎn)品除了幫助用戶解決問(wèn)題，還是口碑和增長(zhǎng)的載體。所以在推廣的策略上，用戶即使不需要和銷售團(tuán)隊(duì)打交道，也可以直接購(gòu)買Zoho的產(chǎn)品，價(jià)格公開(kāi)透明，訂閱版本權(quán)益清晰，盡可能減少用戶出發(fā)的"阻礙"。

在產(chǎn)品規(guī)劃上，Zoho提供一體化業(yè)務(wù)管理云平臺(tái)，內(nèi)含50多款SaaS應(yīng)用，比如客戶關(guān)系管理工具Zoho CRM、低代碼平臺(tái)Zoho Creator、客戶服務(wù)系統(tǒng)Zoho Desk、項(xiàng)目管理軟件Zoho Projects、人力資源管理Zoho People、BI工具Zoho Analytics等等，產(chǎn)品全面覆蓋辦公及業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

在外部生態(tài)建設(shè)上，Zoho采納了兼容并包的態(tài)度，重視ISV合作伙伴關(guān)系，這些個(gè)人開(kāi)發(fā)者或廠商，可以開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用發(fā)布到Zoho的應(yīng)用市場(chǎng)Marketplace，在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中實(shí)現(xiàn)共贏。今年4月，Zoho Marketplace擴(kuò)展應(yīng)用從2018年的500個(gè)，增加到1800個(gè)，插件安裝量突破100萬(wàn)次。

同時(shí)，Zoho也與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的頭部企業(yè)建立合作關(guān)系，比如騰訊云、天眼查、百度地圖、e簽寶、容聯(lián)七陌等，通過(guò)深度合作，為客戶帶來(lái)更具價(jià)值的解決方案。

客戶體驗(yàn)成Zoho CRM新增長(zhǎng)點(diǎn)

Gartner認(rèn)為："Zoho CRM在去年迭代更新數(shù)次，比如優(yōu)化了CPQ引擎、客戶流失預(yù)測(cè)以及情感和情緒分析，并且通過(guò)UI 設(shè)計(jì)器讓用戶自主設(shè)計(jì)UI界面，不斷增強(qiáng)的產(chǎn)品能力促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升。"

"續(xù)費(fèi)"是SaaS模式的核心，良好的客戶體驗(yàn)是Zoho實(shí)現(xiàn)高續(xù)費(fèi)率的重要因素之一。

以新技術(shù)的把握和應(yīng)用為例，今年5月，Zoho旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成，進(jìn)一步補(bǔ)充了Zoho原有的AI能力。以CRM為例，集成后，用戶可以從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息、對(duì)正在進(jìn)行的交易提供預(yù)測(cè)分析、創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件和自定義模板以及檢查表述內(nèi)容是否有語(yǔ)法錯(cuò)誤等等。生成式AI的融入，幫助用戶通過(guò)簡(jiǎn)單操作，自主學(xué)習(xí)，便可高效率處理日常工作。

過(guò)去幾年，Zoho全球團(tuán)隊(duì)人數(shù)從11000人，擴(kuò)充到15000人。其中，研發(fā)人員從8000人增加到12000人。全球增加了近60個(gè)辦事處，包括加拿大、巴西、墨西哥、阿聯(lián)酋、沙特、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等地，通過(guò)高度本地化的團(tuán)隊(duì)，為全球180個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供服務(wù)。

今年9月，Zoho用戶量成功突破1億大關(guān)，是業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)這一里程碑的私營(yíng)SaaS廠商，也是繼2022財(cái)年?duì)I收突破10億美元后，又一逆勢(shì)增長(zhǎng)。一路春風(fēng)里，楊花雪滿衣。Zoho的進(jìn)步離不開(kāi)用戶的支持，Zoho也會(huì)初心不違，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。