北京2024年1月31日 /美通社/ -- 伴隨商務和旅游市場的迅速回暖，整個行業在全面放開后迎來了新篇章。

近日，OTA在線平臺發布報告顯示：2023年，國內機票預訂量創下歷史最高，已經大幅超越了2019年的水平。熱門城市的酒店預訂量也較2019年增長1.1倍，各年齡段旅客的出游熱情都得到釋放，帶動各個城市的消費增長。

重啟的市場在發生變化。剛剛過去的這一年中，新的旅行方式、更注重性價比的消費、不斷變化的免簽政策，都與以往不同。對于酒旅從業者而言，變化意味著新機會。

中國旅游集團酒店控股有限公司（簡稱：中旅酒店）作為一家老牌的高端酒店集團，也在積極擁抱變化。正如中旅酒店董事、總經理周建輝日前面向業主方和合作伙伴的公開信中所言，中旅酒店正以變革創新的決心和信心，全面推進品牌重塑，以應對市場變化，鍛造核心競爭力。

消費回流，市場細分

中旅酒店是百年央企中國旅游集團旗下的全資子公司。中國旅游集團是由港中旅、中國中旅、中國國旅等企業合并重組而來的旅游央企，從1923年上海商業儲蓄銀行創辦旅行部起，開始書寫中國旅游業發展的華章。

中旅酒店公司創辦于香港，第一家酒店也在香港建設開業，品牌以"維景"命名，寓意"維多利亞港灣的風景"，傳承百年積淀，經過數十載的發展，中旅酒店融匯中國歷史文化底蘊與國際先進酒店管理經驗，已成為具有國際水平的中國酒店民族品牌，旗下擁有五星級豪華酒店品牌"維景國際"、四星級高端酒店品牌"維景"、中高端酒店品牌"睿景""旅居"以及高端公寓品牌"麗都公寓"等，滿足不同圈層品質出行的個性需求。

中旅酒店見證了整個行業的變遷，具有一定的時代意義與不可替代性。當然，伴隨近年來的行業洗牌，中旅酒店也在根據市場變化調整方向。

周建輝對剛剛過去的2023年市場客源結構和消費趨勢闡述了自己的判斷。

一方面，隨著出行政策的放寬，商旅需求釋放，高端消費者回流，這部分人群相對更注重消費品質和體驗。另一方面，追求設計理念創新、服務個性化及性價比的年輕消費群體，逐漸擴大，這部分人群更傾向于能提供更多元產品與服務的酒店品牌。

"這也表明，酒旅品牌在提供高品質住宿服務的同時，還要精心鍛造產品，深入挖掘非房營收領域，跨界打造購物、社交、娛樂、文化等場景，創造多元化的消費體驗。"

周建輝還從投資角度精準總結了各細分市場的變化。

當前酒店投資處于穩中求進階段，高端酒店除了以核心地段的稀缺性資源加持，更傾向于通過具備品牌獨特標簽的產品和服務推動高溢價，為長期投資人帶來穩定、持續的經營收益。

中高端及中端酒店則傾向于通過智能化應用和數字化管理來提升效率，追求極致的人房比，同時持續深耕下沉市場，幫助投資者更好地控制成本、壓縮投資回報周期，并滿足消費市場對高性價比的要求。

品牌重塑，全面升級

毫無疑問，未來兩年內，國內酒店行業將面臨更為激烈的市場競爭和變革。對于中旅酒店來說，也迎來了突破性發展的新階段。

為了更全面提升旗下各品牌核心競爭力，中旅酒店于2023年末全面啟動品牌重塑，并從"品牌策略、視覺風格、產品打造、運營標準、智慧酒店"等各個環節全方位地同步推進。

品牌策略層面，中旅酒店正回望近百年歷史，系統梳理發展歷程，重塑"品牌價值觀、品牌故事、品牌文化"等。對于旗下各酒店品牌視覺形象，中旅酒店也將結合當下審美趨勢與品牌調性重新設計。同時，也會請行業知名設計公司提煉品牌元素，打造滿足目標客群的商務、休閑等需求的特色空間。

在一二線城市的核心地段、旅游度假勝地等，中旅酒店將持續打造各品牌旗艦店，樹立各品牌新形象，并通過不斷強化運營標準、數字化技術等手段，持續提升酒店的管理效率與入住體驗。

據周建輝介紹，中旅酒店的品牌重塑已經在有條不紊地推行中。

首先以中旅酒店本次品牌重塑的兩大重點——全服務五星級豪華酒店維景國際（Grand Metropark）、四星級高端酒店維景（Metropark）兩個品牌為例，品牌名稱都來源于誕生地香港"維多利亞港灣風景"，后延伸為"維系真情、景致傾心"的涵義；英文名Metropark則由Metropolitan和Park融合而成，寓意"都市中的花園"，象征都市繁華中的寧靜和工作之余的悠閑意境。

未來兩個品牌會在保留共通性基礎上各自打造鮮明個性，視覺風格和產品特色也會形成清晰的區別，以滿足不同目標人群的需求。

在品牌重塑的框架下，客人最直觀可感受的感官和住宿體驗已經開始煥新：維景國際品牌酒店已啟用歐萊雅集團旗下的（Atelier Cologne）品牌洗護沐用品，該品牌已與多家知名豪華酒店品牌合作并深受好評；"維景"品牌的洗護沐用品標準，升級為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼（Balmain）的洗護產品線，該品牌已在多家高端酒店廣泛使用。

中旅酒店旗下的中高端酒店品牌"睿景"，以"聚一起，享自在"為品牌理念，以年輕一代消費群體為目標客群，去年9月在海口落地的睿景2.0版本旗艦店，已呈現出"城市印記、聚落空間、智慧酒店、自在舒適"的品牌亮點。

此外，中端品牌酒店"旅居"，計劃將中國文化元素符號與現代人的審美和生活功能相結合，對空間設計進行簡化、再造，聚焦城市微度假需求。

周建輝透露，中旅酒店現有的品牌重塑工作，預計于2024年第二季度完成。屆時，將落地各個品牌樣板間和旗艦店，形成全新的、標準化的品牌體系，面向市場發布推廣。

多點發力，長期發展

與品牌重塑同步推進的還有服務力的提升。服務質量是酒店業創造客戶體驗的關鍵，也是品牌形象的重要體現。中旅酒店持續對員工進行"四為服務宗旨"和"真情耀客5M真情原則"主題培訓，不斷提高員工的服務素質和服務技能，推行標準化服務流程和質量控制體系，確保為客戶提供優質、舒適、安全的服務體驗。

中旅酒店品牌重塑的過程同時亦伴隨著產品力和營銷力升級。各個品牌都將深入挖掘目標客群需求，挖掘多領域的增長點，打造符合品牌調性、具備獨特品牌標簽的亮點產品。例如，近期各品牌將推出包含招牌菜及當地特色中式熱菜的統一早餐標準，滿足不同客群個性化喜好的品牌聯名和IP主題房將在各地酒店驚喜亮相。

此外，中旅酒店非常注重將數字化與傳統酒店行業結合創新。2023年9月，中旅酒店在海南開業的海口免稅城睿景酒店就是數字化創新落地的階段性成果。

通過品牌力、產品力、服務力、營銷力、數字化等全方位能力的升級，中旅酒店將顯著增強旗下各品牌滲透率和影響力，推動規模化突破發展。

在今年二季度完成品牌重塑后，中旅酒店將繼續以品質服務與產品取勝，在國內外市場加速擴張。

國內市場拓展方面，中旅酒店正著力彌補區域空白，重點發展區域定位于一、二線城市及熱門旅游目的地區域。

海外市場，中旅酒店一直以來積極響應國家的"一帶一路"倡議，以英國為核心輻射歐洲業務布局、以泰國為核心輻射東南亞地區，為全球旅行者提供高品質住宿產品和服務。近日泰國剛公布對中國游客實施的免簽政策，讓東南亞旅游市場迎來新機遇。根據中旅酒店最新消息，其在泰國已與洲際、溫德姆、希爾頓等酒店集團展開品牌特許經營授權合作，簽約管理9家酒店，其中5家酒店已開業并取得較好市場反響。

有業內人士認為，出行需求釋放主要在2023年，2024年與2025年將趨于平穩上漲。這也意味著，酒店賽道不是短跑，而是中長跑。

對于當下的酒旅行業，如何鍛造品牌核心競爭力，成為持續發展的重點。中旅酒店依托中國旅游集團資源平臺和品牌背書，其重塑后的品牌新面貌、新亮點尤其值得期待，同時，有望激發市場活力，為行業發展帶來積極影響。