醫(yī)院管理面臨諸多挑戰(zhàn)，看多位院長分享運營管理的探索與實踐

北京2025年1月3日 /美通社/ -- 在快速變化的醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)院管理正面臨諸多挑戰(zhàn)與機遇。作為醫(yī)院的領航者，醫(yī)院院長們需兼具深厚的醫(yī)學底蘊與卓越的管理才能和戰(zhàn)略視野，以應對醫(yī)療市場的復雜多變和服務需求的不斷升級。

為此，北京協(xié)和醫(yī)學院職業(yè)化院長研修班應用而生，以助力醫(yī)院管理者系統(tǒng)提升管理能力，優(yōu)化管理流程，提高醫(yī)療服務質量，推動醫(yī)院的整體發(fā)展。

據介紹，院長研修班聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、財務管理、醫(yī)療質量管理及患者關系管理等醫(yī)院管理的關鍵環(huán)節(jié)，并邀請業(yè)內權威專家與實戰(zhàn)精英，通過多元教學模式，深度解讀醫(yī)院管理的最新理念與實踐案例。同時，隨著醫(yī)院管理者職業(yè)化水平的日益凸顯，研修班還致力于推動管理者吸納先進理念、優(yōu)化認知結構、激發(fā)創(chuàng)新意識，以戰(zhàn)略眼光審視衛(wèi)生資源配置，助力醫(yī)療體制改革，適應現代醫(yī)院管理與醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的新要求。

近日，四位參加北京協(xié)和醫(yī)學院職業(yè)化院長研修班學習的醫(yī)院管理者圍繞"醫(yī)院運營管理"進行了主題分享。現將各家醫(yī)院的寶貴經驗整理成文，希望能為業(yè)界提供有益的參考與啟示。

"頭部醫(yī)院"的雙提升

醫(yī)院運營管理是一個復雜而系統(tǒng)的工程，而高效有序的管理手段，則可以實現醫(yī)院經濟效益與社會效益的雙提升。

作為中國醫(yī)科大學附屬的大型綜合性醫(yī)院，盛京醫(yī)院其發(fā)展歷程見證了醫(yī)院管理從傳統(tǒng)向現代、從粗放向精細的轉變。始建于1883年的盛京醫(yī)院，歷經百年洗禮，現已發(fā)展成為國內知名的"頭部醫(yī)院"之一。

該院院長吳安華說，醫(yī)院始終追求卓越，將患者需求放在首位，通過全面的信息化建設，實現了從院前預約掛號、導診服務，到院中診療流程優(yōu)化、智能輔助診斷，再到院后康復指導、健康管理的一體化服務。

他表示，這一智慧服務體系不僅極大地提高了就醫(yī)效率，更顯著提升了患者的就醫(yī)體驗與滿意度。

在醫(yī)療技術創(chuàng)新方面，盛京醫(yī)院同樣走在了行業(yè)前列。醫(yī)院充分利用物聯網、大數據、人工智能等先進技術，構建了醫(yī)療物聯網管理平臺，實現了醫(yī)療設備的實時監(jiān)管與數據的自動采集。

這一平臺的建立，不僅優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置與利用，提高了醫(yī)療設備的使用效率，更為臨床科研提供了豐富、準確的數據支撐，推動了醫(yī)療技術的創(chuàng)新與發(fā)展。

與此同時，盛京醫(yī)院還積極推進"互聯網+醫(yī)療"模式，通過線上問診、遠程會診、藥品流轉等功能，打破了時間與空間的限制，讓患者能夠足不出戶就能享受到專業(yè)的醫(yī)療服務。該模式的推廣，不僅拓寬了醫(yī)療服務的覆蓋范圍，更提高了醫(yī)療服務的可及性與便捷性。

武漢大學人民醫(yī)院宜都醫(yī)院則在醫(yī)療質量管理與控制以及人才管理方面展現了獨特的優(yōu)勢。醫(yī)院深知，醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，因此，通過構建醫(yī)院質量控制執(zhí)行體系與評價體系，通過制定嚴格的醫(yī)療質量控制的規(guī)章、標準與操作流程，加強醫(yī)療行為的規(guī)范與監(jiān)管，通過定期的質量評估與持續(xù)改進，確保了醫(yī)療質量及服務能力的進一步提升，保障了醫(yī)療安全，同時提升了患者就醫(yī)體驗感。

在人才管理方面，該院副院長柳再明教授認為，醫(yī)院非常注重人才的引進與培養(yǎng)，通過與高校合作成為附屬教學醫(yī)院及共同培養(yǎng)研究生等措施，構建優(yōu)質的發(fā)展平臺、提供豐富的培訓資源、設立合理的獎勵機制等措施，吸引了大量優(yōu)秀人才加入。同時，醫(yī)院也非常注重員工的職業(yè)發(fā)展與個人成長，通過提供多樣化的職業(yè)路徑與晉升機會，激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

縣級醫(yī)院的"優(yōu)服務"

當前，縣級醫(yī)院面臨著提升醫(yī)療服務質量和效率的雙重挑戰(zhàn)。湖北監(jiān)利市人民醫(yī)院與云南省曲靖市麒麟區(qū)人民醫(yī)院作為縣級醫(yī)院的代表，分別采取了有效措施優(yōu)化醫(yī)院運營，提升服務品質。

湖北監(jiān)利市人民醫(yī)院在服務優(yōu)化與質量提升方面下足了功夫。他們不僅引入了先進的管理理念和技術，優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程，縮短了等待時間，還加強了醫(yī)護人員的培訓，提高了他們的專業(yè)技能和服務意識。

"這樣的舉措，確保了患者能夠享受到高質量的醫(yī)療服務。"該院院長鄧志波強調，同時，醫(yī)院還注重專科能力與科研投入，鼓勵醫(yī)護人員參與科研項目，提升了醫(yī)院的整體科研水平。通過與國內外知名醫(yī)療機構的合作，醫(yī)院引進了先進的技術和管理經驗，加強了重點專科的建設，提升了核心競爭力。

此外，監(jiān)利市人民醫(yī)院還重視基層合作與資源下沉。他們與基層醫(yī)療機構建立了緊密的合作關系，實現了醫(yī)療資源的合理配置。通過技術支持和人員培訓，提升了基層醫(yī)療機構的服務能力，有效緩解了病人外流壓力，實現了醫(yī)療資源的共享和互補。醫(yī)院還緊跟政策導向，針對心腦血管疾病、青少年視力管理、公共衛(wèi)生疾病及精神衛(wèi)生疾病等重點領域，加強了專科建設和投入，為患者提供了更加全面的醫(yī)療服務。

云南省曲靖市麒麟區(qū)人民醫(yī)院院長李娟講到，該醫(yī)院通過"一站式"服務、"以患者為中心"的服務理念以及精細化管理等措施，提升了醫(yī)療服務質量和效率。他們根據自身情況調整和優(yōu)化了"一站式"服務流程，減少了患者排隊等待時間。同時，在建筑設計、服務流程等方面均以患者為中心，引入了自助設備提高了服務效率。醫(yī)院還通過優(yōu)化資源配置、提高服務質量等方式降低了運營成本，提高了患者滿意度。

麒麟區(qū)人民醫(yī)院在面對周邊多家三甲醫(yī)院的競爭壓力時，積極應對，實現了從規(guī)模擴張到體質增加、從粗放到精細化管理的轉變。他們明確了作為"老百姓家門口的放心醫(yī)院"的定位，不斷創(chuàng)新服務模式，提高了醫(yī)療服務水平。