Infosys Topaz?與Salesforce的新一代人工智能功能協同工作，助力企業進行代理轉型并擴展其數字員工隊伍
印度班加羅爾2025年10月14日 /美通社/ -- 下一代數字服務和咨詢領域的全球領軍者Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY），今日宣布推出一套全面的解決方案——面向Salesforce的Infosys客戶體驗套件。在長期合作的基礎上，Infosys正在加大努力，提供先進的Agentforce解決方案，并支持企業的數字化轉型計劃。這些解決方案旨在加速代理化轉型，使企業能夠有效地擴展其數字員工隊伍，增強客戶體驗，并實現切實的業務成果。
利用Infosys Topaz（一套人工智能優先的服務、解決方案和平臺）以及Salesforce的代理人工智能功能，這些Agentforce解決方案使企業能夠通過自動化服務查詢、銷售任務和員工支持等流程來簡化客戶交互。他們通過提供量身定制的情境感知體驗來增強個性化，同時確保與更廣泛的生態系統無縫集成，以優化工作流程并提高效率。通過實時處理功能，這些解決方案支持即時決策和動態客戶交互，同時遵守道德和監管標準。其目標是為企業提供可擴展的、人工智能驅動的解決方案，以推動銷售、服務和營銷渠道的可衡量效率，并確保運營成功。
Infosys部署了Agentforce SDR，為一家領先的研究機構徹底改變了銷售流程，解決了效率低下的問題，縮短了響應時間。Infosys還幫助一家知名媒體公司進行了客戶服務業務轉型。通過利用Salesforce的代理人工智能解決方案，以及有效的服務管理技術，該公司顯著減少了交易查詢、垃圾郵件和案件處理時間，最終提高了客戶滿意度。這些解決方案已經為客戶帶來了可衡量的成果。
Infosys執行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示："人工智能正在重新定義企業的運營方式。通過加強與Salesforce的合作以及我們對Agentforce的能力，我們處于獨特的地位，可以使企業在這個新時代脫穎而出。通過整合Infosys Topaz等尖端技術產品，以及對客戶需求的深刻理解，我們正在助力企業實現可持續增長，提高生產力，并為在人工智能驅動的世界中取得長期成功奠定基礎。"
Salesforce全球聯盟和渠道及外包服務提供商高級副總裁Phil Samenuk表示："Agentforce平臺代表了人工智能服務的下一個發展，利用強大的生成式人工智能和代理人工智能功能來提升企業和客戶運營的價值。與Infosys的合作使Salesforce能夠通過行業代理人工智能解決方案，更快、更大規模地幫助客戶概念化和適應Agentforce。"
Infosys旗下的公司Fluido一直是這一合作的關鍵推動者，支持salesforce驅動的轉型，并確保為客戶帶來有影響力的結果。Fluido幫助歐洲領先的研究和技術組織之一VTT重新構想他們的客戶體驗，包括改變他們的運營模式、方法和組織價值觀。以人工智能為核心的流程簡化和數據協調被應用于推動業務利益和結果。
VTT商業運營執行副總裁Marko Koistila表示："我們的銷售團隊以前花了太多時間在低價值的任務上，比如潛在客戶梳理，而不是培養客戶關系。Agentforce自動化了銷售線索流程，包括上下文電子郵件和會議設置，使我們的團隊能夠專注于協作并提供卓越的客戶體驗。有了Infosys 和Fluido作為我們的專家合作伙伴，VTT成為Salesforce之外第一個實施實時SDR Agentforce代理的組織之一。在初步實施成功的基礎上，我們正在合作開發另外兩個Agentforce代理，用于組織支持的其他領域。"
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Infosys是下一代數字服務和咨詢的全球領導者。我們的32萬多名員工致力于擴大人的潛力，為個人、企業和社區創造下一個機會。我們幫助59個國家的客戶進行數字化轉型。憑借在管理全球企業系統和運作方面超過40年的經驗，我們專業地指導客戶在云和人工智能的推動下進行數字化轉型。憑借在管理全球企業系統和運作方面超過40年的經驗，我們專業地指導客戶在云和人工智能的推動下進行數字化轉型。我們以人工智能優先的核心為他們提供支持，以大規模的敏捷數字化為業務提供支持，并通過從我們的創新生態系統中轉移數字技能、專業知識和想法，不斷學習，推動持續改進。我們堅定地致力于成為一個管理良好、環境可持續發展的組織，在包容的工作場所中，多元化的人才茁壯成長。
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