暨第十屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會

十年磨礪，再鑄豐碑

合肥2012年5月24日電 /美通社亞洲/ -- 一年一度的呼叫中心行業“奧斯卡”盛典 -- 第十屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會，將于2012年6月6-7日在安徽合肥萬達威斯汀酒店正式拉開帷幕。本次大會是由合肥市政府和中國信息化推進聯盟主辦，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、合肥市商務局、蜀山區政府、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區）和合肥三元聯創投資管理公司共同承辦。大會云集國內外諸多呼叫中心業內專家及相關行業管理者，是呼叫中心行業內難得一見的專業型盛會。

本次大會在業內企業的邀請和交流等方面都得到了合肥市政府的大力支持。合肥市政府高度重視呼叫中心行業的發展，培育了合肥呼叫中心產業基地等一系列呼叫中心專業組織，為呼叫中心行業的發展培養了大批的專業人才。

回顧輝煌十年，展望行業未來發展

大會以“輝煌十年與未來十年的展望”為主題，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業發展，分析現狀，展望未來發展趨勢，具有很強的現實針對性和未來預測性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關系管理、電子商務、團隊建設、客戶忠誠度等呼叫中心領域當前的熱點話題展開，并結合各行業特點進行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業及客戶服務領域的專家組成，通過對較佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業啟迪和共同進步的目的。

嚴格評審程序，增設十年特別獎項

經過仔細考核各參評單位提交的申請材料，結合現場評審，主辦方設立了“2012年度中國較佳呼叫中心獎”、“2012年度中國較佳外包呼叫中心獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業中表現突出的機構和個人頒發獎狀和獎杯。本次大會還特別增設了“十年輝煌成就獎”和“十年特別貢獻獎”，對為呼叫中心行業及奧運會做出過特殊貢獻的個人進行獎勵和表彰。另外，評委會還將推薦中國較佳呼叫中心的前三甲參評2013全球較佳呼叫中心評選，在國際舞臺上與同行競技。

采用網絡直播，場內場外充分互動

本次頒獎大會將首次采用網絡直播的形式，向公眾發布論壇及頒獎大會進程。觀眾可通過登錄ICMI中文網站（www.icmichina.cn ），點擊主頁鏈接進入直播頁面，即可與現場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內嘉賓提問，與現場嘉賓一起溝通、探討、充分互動。

會前充分熱身，盡享專業“營養大餐”

為了實現大會前的充分“熱身”，6月5日、6日，ICMI還將重磅推出為客戶聯絡中心管理者量身定制的專業課程 -- 《團隊建設與人員管理》，由美國ICMI CIAC認證顧問、通過COPC認證，先后運營管理6家大型客戶聯絡中心的資深咨詢專家Jean A Bave Kerwin親自授課，為廣大管理者們奉獻一頓豐盛的專業“營養大餐”。管理者們通過培訓，掌握人員管理技能，促使員工發揮潛能，全身心地投入到團隊工作中，進而提升員工的工作效率、保持穩定性。

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Serena Liu 劉玲燕
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