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北京2018年12月26日電 /美通社/ -- 2018年，是中國旅游行業(yè)值得銘記的一年。
這一年，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，對內(nèi)消費需求放緩，對外中美貿(mào)易摩擦。但在這種背景下，國民旅游消費需求卻仍然繼續(xù)保持旺盛，僅在上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)就高達28.26億人次，比上年同期增長11.4%；國內(nèi)旅游消費規(guī)模則達2.45萬億元，同比增長12.5%。另據(jù)世界旅游業(yè)理事會（WTTC）發(fā)布的報告《2018年城市旅游和旅游業(yè)影響》顯示，按旅游市場規(guī)模大小排名，上海和北京如今已分別名列全球十大旅游城市第一、第二位，深圳市則名列第十位。
據(jù)美通社對2018年幫助中國企業(yè)發(fā)布的近兩萬篇企業(yè)新聞稿件的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游市場高速增長、出入境市場蓬勃發(fā)展，以及供給側(cè)改革的刺激下，2018年中國旅游產(chǎn)業(yè)正在從量變轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變，并呈現(xiàn)出七大特點：
特點一：旅游產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)發(fā)展迅猛，獲得資本市場青睞
通過對市場趨勢的把握以及對消費者需求的滿足，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)諸多企業(yè)在2018年實現(xiàn)高速增長，并獲得資本市場的青睞。
年初，全季酒店國內(nèi)市場突破400家，而僅八個月后，規(guī)模就突破500家。愛彼迎則于12月宣布，國內(nèi)游市場增長勢頭良好，已超過總業(yè)務(wù)量的50%，2018年中國的業(yè)務(wù)預(yù)計增長近3倍。同月，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章和攜程 CEO 孫潔等高管，在上海遠(yuǎn)程敲響了納斯達克的開市鐘。這是攜程第四次敲響開市鐘，也讓攜程成為中概股中唯一四次敲響納斯達克開市鐘的企業(yè)。攜程方面透露，2003年上市時，攜程會員數(shù)為600多萬，年度交易額（GMV）10億元。現(xiàn)在，攜程擁有包括2500萬外籍會員在內(nèi)的3億會員，6900億元的 GMV（2017年第三季度~2018年第三季度）甚至超越 Expedia，排名全球第一。
業(yè)績的高速增長，也吸引資本不斷涌入，催生出多家旅游行業(yè)獨角獸。5月，世界領(lǐng)先的智慧文旅建設(shè)運營專家 -- 浙江卓銳科技股份有限公司宣布重大利好消息，順利完成億元級 B 輪融資。卓銳科技 B 輪融資由賽伯樂領(lǐng)投、財通資本、寧波聚科、集素資本、WCCO 揚州“運河之帆”投資基金等跟投。同月，中國酒店行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，國內(nèi)領(lǐng)先的酒店 PMS 服務(wù)商杭州綠云宣布，獲得同創(chuàng)偉業(yè)1.8億元人民幣 B 輪投資，由此，PMS 行業(yè)較大融資案誕生，綠云也邁進了準(zhǔn)獨角獸企業(yè)行列。KLOOK 客路旅行則于8月宣布獲兩億美元的 D 輪融資，由紅杉資本中國基金、博裕資本領(lǐng)投，TCV、經(jīng)緯中國、高盛及知名主權(quán)基金等跟投。KLOOK 繼去年底 C 輪后再獲融資，總計已達三億美元，令 KLOOK 成為全球旅游活動領(lǐng)域融資金額較高的公司。
特點二：打造特色文旅 IP，成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向
從傳統(tǒng)旅游升級到文化旅游，IP 是其中的核心驅(qū)動力。迪士尼正是憑借打造系列虛擬人物 IP、精心打磨故事 IP、開發(fā) IP 衍生產(chǎn)品，才構(gòu)建起了極具內(nèi)生力的 IP 商業(yè)帝國。隨著抖音等新媒體發(fā)展，近年來，國內(nèi)旅游業(yè)“為一間房赴一座城，為一頓飯赴一座村”現(xiàn)象頻現(xiàn)，IP 營銷效果開始顯露。打造具有特色的文旅 IP，在2018年已成為旅游業(yè)的共識和發(fā)展方向。
比如，開元酒店集團于兩年前就開始聚焦家庭旅行，發(fā)力打造特色 IP。該集團在全新品牌開元芳草地鄉(xiāng)村酒店的運營方面提出了“自然生活成長營”特色體驗概念，針對3-12歲孩子及其父母，以“陪伴孩子自然成長”為愿景，推動自然體驗成為公眾和家庭的一種生活方式，提供孩子持續(xù)的成長體驗。兩年后的2018年，開元芳草地鄉(xiāng)村酒店已成為了長三角地區(qū)炙手可熱的親子度假品牌。
9月，大英博物館全國首家流動體驗館在上海 LCM 置匯旭輝廣場開幕。以《亙古奧秘》為主題的流動體驗館生動展現(xiàn)了如何將大英博物館這一世界級 IP 落地中國的過程。
作為世界四大博物館之一的大英博物館匯聚了200萬年人類歷史發(fā)展的結(jié)晶，在此次《亙古奧秘》體驗館中，結(jié)合當(dāng)下最新科技，游客可與世界文明瑰寶“親密接觸”，了解博物知識，還可以把心愛的文化藝術(shù)買回家。
值得一提的是，由品源文華團隊打造的40件大英博物館鎮(zhèn)館之寶的官方復(fù)刻品被帶到現(xiàn)場，其中85%的復(fù)刻品是首次在中國消費者面前呈現(xiàn)。所有復(fù)刻品都可購買，連同大英博物館天貓旗艦店爆款產(chǎn)品以及 LCM 與大英博物館聯(lián)名獨家發(fā)售的限量文創(chuàng)商品。除此之外，館內(nèi)的“小探險家學(xué)院”也會開展一系列面向兒童的互動體驗活動，創(chuàng)新博物館教育功能的“打開方式”，更好地服務(wù)社會。
12月，脆皮炸雞專家德克士跨界攜手皇家新一代現(xiàn)象級 IP 頤和園，在線下線上開啟深度合作，共同打造德克士脆皮炸雞為中國新國“脆”。頤和園的御膳房代表著飲食文化的較高水準(zhǔn)和對食物的專精精神，而德克士作為最了解中國消費者喜好的西式快餐品牌之一。在業(yè)內(nèi)人士看來，此次合作不僅僅是德克士脆皮炸雞與中國傳統(tǒng)文化 IP 的跨界融合，更彰顯了雙方在產(chǎn)品選擇、制作工藝等方面專注求精的高度契合。
特點三：中外旅游行業(yè)深入交流，助力“中國旅游”走向海外
2018年元宵節(jié)期間，從法國尼姆嘉德水道橋（Pont du Gard），到羅馬尼亞雅典娜神廟，歐洲大陸18個國家超過50個地標(biāo)性建筑點亮了“中國紅”彩燈。這些“中國紅”彩燈，標(biāo)志著中國歐盟旅游年的到來。中國 -- 歐盟旅游年策劃于2016年，旨在推廣中歐旅游目的地，加深民間文化旅游層面理解。
兩個月后，中歐旅游年主辦方：歐洲旅游委員會與“歡迎中國”則共同宣布銀聯(lián)國際、騰訊、攜程、途牛、飛豬、窮游網(wǎng)、同程旅游成為2018中歐旅游年官方合作伙伴。伙伴關(guān)系的建立，將幫助歐洲運營商借助合作伙伴在中國的影響力，有效地推動中歐雙方業(yè)務(wù)往來，并且把歐洲最美的一面展現(xiàn)給中國游客。
“中國 - 歐盟旅游年”活動是2018年中外旅游行業(yè)交流的一個縮影。作為世界上較大的旅游消費市場以及第一大出境游市場，中國2017出境旅行人數(shù)達1.47億，共計消費2200億美元。在全球旅游市場上具有極大的影響力，也引導(dǎo)著中國旅游企業(yè)大步走出去。
5月15日，攜程 CEO 孫潔在日本東京召開新聞發(fā)布會，稱已經(jīng)開通了應(yīng)對日語的新品牌網(wǎng)站“Trip.com”，宣告攜程正式進軍日本市場。此前，攜程旅行網(wǎng)公布的2017年全年的財務(wù)業(yè)績顯示，2017年全年，該公司非中國相關(guān)的純國際機票業(yè)務(wù)增長迅猛，已占到國際機票總量的30%。
繼2017年綠地國際酒店管理集團成功簽約柬埔寨金邊綠地鉑瑞酒店、泰國芭提雅鉑驪酒店，7月，綠地酒店集團則再次簽下兩家海外品牌輸出管理項目 -- 泰國普吉島鉑驪度假酒店以及老撾萬象鉑驪公寓。
其中泰國普吉島鉑驪度假酒店位于普吉島珍貴私屬海域 Kamala 海灘，全占地面積3萬方、由200棟獨立別墅組成，正看海景。酒店配備了以五星標(biāo)準(zhǔn)建造的泳池、健身房、餐廳等設(shè)施，是普吉島不可多得的度假型豪華別墅酒店，建成后將服務(wù)該區(qū)域世界各地游客來此放松、度假，也將讓世界重新認(rèn)識“中國制造”、“中國旅游”、“中國服務(wù)”。
特點四：創(chuàng)新服務(wù)模式，倒逼旅游行業(yè)供應(yīng)鏈不斷完善
據(jù)公開資料顯示，2017年全國旅游業(yè)對 GDP 的綜合貢獻為9.13萬億元，占 GDP 總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，間接就業(yè)5165萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。中國龐大的人口基數(shù)、廣闊市場、消費升級、產(chǎn)業(yè)政策的融合效應(yīng)給行業(yè)發(fā)展帶來前所未有的動力。
然而，市場活躍的另一面行業(yè)也面臨瓶頸。比如，作為出游主要方式之一的跟團游，不時爆出的強制消費、天價消費等問題，困擾著整個行業(yè)和消費者，導(dǎo)致游客并對旅游行業(yè)、目的地產(chǎn)生信任危機。
11月，驢媽媽重磅發(fā)布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的創(chuàng)新旅游體驗，試圖打造旅游生態(tài)“命運共同體”，破解社會中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題，推動行業(yè)良性發(fā)展。
目前，驢媽媽“先游后付”現(xiàn)已上線，游客只要預(yù)訂“先游后付”產(chǎn)品，就可以享受先出游，歸來后滿意再付款的旅游新體驗。同時，驢媽媽提供六大服務(wù)保障，設(shè)立“先游后付”保障與賠付標(biāo)準(zhǔn)，針對跟團游出行中酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購物等6大環(huán)節(jié)中擔(dān)心存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，設(shè)立相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，承諾不滿意就賠付，以消除游客對跟團游的疑慮，輕松無憂出行。
在業(yè)內(nèi)人士看來，驢媽媽此舉在一定時間內(nèi)將刺激旅游行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化，對驢媽媽的品牌形象也會產(chǎn)生正面影響。
特點五：看好市場前景，國際郵輪企業(yè)加快進軍中國
近年來，國際郵輪市場“東移”特征明顯，以中國為代表的亞太地區(qū)郵輪市場需求激增，正在推動以大型豪華郵輪為代表的郵輪產(chǎn)業(yè)進入到一個“黃金時期”。
2018年，雖然部分國際郵輪公司將多艘原本在國內(nèi)運營的郵輪派往他國，撤出中國市場，但中國郵輪市場起步晚且空間巨大，仍然令許多國際郵輪企業(yè)看到了商機，加快進軍中國市場力度。
比如，作為專為中國市場量身打造的國際化奢華郵輪，盛世公主號于2017年7月開啟了以上海為母港的首個中國航季。截至2018年8月，她運營的66個母港航次共接待了超過27萬位賓客。2019年7月，盛世公主號將再度返回中國并運營9個母港航次。
11月，云頂郵輪集團宣布，旗下最年輕的高端郵輪品牌星夢郵輪在成功營運兩年之后，將迎來第三名成員 -- 德國制造、排水量達75,338噸、可搭載1,852名旅客的“探索夢號”。2019年4月，“探索夢號”將正式在上海首航，并隨后進駐天津、澳大利亞及新西蘭母港，它將成為星夢郵輪在中國及亞太市場重磅推出的第三艘郵輪，更將率先駛向亞洲以外的廣闊海域，為品牌開啟全球擴展之路。
此外，云頂香港還與上海市寶山區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方達成共識將就郵輪業(yè)務(wù)展開更緊密的合作，共同推動上海郵輪產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。同時，云頂郵輪集團隆重宣布旗下星夢郵輪首艘20萬噸“環(huán)球級”郵輪將于2021年初下水，成為亞太郵輪史上較大的母港郵輪，而上海作為其首個母港，將再度創(chuàng)造歷史。
特點六：智慧酒店逐漸成型，人工智能帶來想象空間
繼“智慧城市”、“智慧交通”等概念之后，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也在逐步滲入酒店管理領(lǐng)域。2018年，智慧酒店新局已經(jīng)開啟，大數(shù)據(jù)解決方案和技術(shù)供應(yīng)商為酒店管理行業(yè)帶來了新的想象空間。
浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)系（浙江大學(xué)旅游學(xué)院）7月與杭州綠云共同簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將共同組建“中國酒店大數(shù)據(jù)中心”（暫定名），全方位、多角度地深入創(chuàng)新“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用模式，建設(shè)具有區(qū)域乃至全國影響力的酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)學(xué)研體系，打造全國領(lǐng)先的酒店大數(shù)據(jù)研究與服務(wù)平臺。
“中國酒店大數(shù)據(jù)中心”將通過產(chǎn)學(xué)研的平臺化合作，為中國酒店業(yè)探索在法律授權(quán)范圍且充分尊重酒店數(shù)據(jù)所有權(quán)前提下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用道路；用數(shù)據(jù)提升酒店營銷和管理能力；用數(shù)據(jù)價值反哺酒店，推動酒店行業(yè)的技術(shù)進步。
世勝股份則在9月舉行的2018廣州國際酒店用品展覽會上，展示了智慧住入住機。區(qū)別于傳統(tǒng)入住機多系統(tǒng)接口對接的繁瑣程序，該產(chǎn)品利用自主研發(fā)的 AII 智能系統(tǒng) (Automatic Intelligent Interface)，輕松為酒店實現(xiàn)智能預(yù)訂、自助入住、身份識別、一鍵續(xù)房、自助退房等功能，基本實現(xiàn)替代人工前臺。
與此類似，9月7日，由上海齊程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“WeHotel”）攜手康鉑酒店品牌共同打造的首家智能樣板酒店“上海靜安康鉑酒店”正式開業(yè)迎賓。WeHotel 為上海靜安康鉑酒店提供了包括自助入住、智能門鎖、智能電視、清掃系統(tǒng)、電子房卡等在內(nèi)的多樣化智能設(shè)備，以及覆蓋酒店預(yù)訂、管理、營銷等多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)賦能工具，讓酒店客人只需通過手機即可享受從搜索、預(yù)訂，到支付、入住，再到逗留、離店的全智能服務(wù)體驗，讓酒店通過數(shù)字化運營，實現(xiàn)提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展。
此外，WeHotel 還通過與金融機構(gòu)的強強聯(lián)手，利用金融大數(shù)據(jù)，對錦江旗下各酒店品牌的快速發(fā)展給予強有力的金融支持。其中，WeHotel 攜手光大銀行廣州分行針對加盟商推出的大數(shù)據(jù)金融服務(wù)，已成功幫助超過100家錦江旗下鉑濤各品牌酒店，獲得了總額約3.3億元人民幣的授信額度，融資申請通過率高達90%以上。
11月8日，騰訊與香格里拉集團宣布戰(zhàn)略合作，雙方將從智慧營銷、智慧運營及智慧服務(wù)三個方面，依托微信生態(tài)，讓酒店更智慧，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始揮舞 AI 大棒升級改造傳統(tǒng)酒店業(yè)。
特點七：“大數(shù)據(jù)+人工智能”多場景賦能旅游服務(wù)
不僅是酒店行業(yè)，“大數(shù)據(jù)+人工智能”等技術(shù)也不斷改造旅游行業(yè)其他環(huán)節(jié)。
比如，國旅運通4月向武漢市場推出中國業(yè)內(nèi)首個 AI 差旅聊天機器人“小通”。基于差旅流程痛點，脫胎于人工智能平臺的差旅機器人“小通”，可通過 AI 技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預(yù)定的合規(guī)情況，也可幫助企業(yè)實現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
華僑城聯(lián)手騰訊則于12月在國內(nèi)率先引入騰訊云·云智優(yōu)圖的人臉識別技術(shù)，將其應(yīng)用至旗下景區(qū)會員辦理、入園等日常管理環(huán)節(jié)。目前成都?xì)g樂谷、深圳東部華僑城旅游度假區(qū)已先后上線人臉識別電子年卡功能。對于游客而言，通過人臉識別技術(shù)購買年卡時，只需拍照上傳人臉信息并激活，相關(guān)人臉和身份信息即得以保存，無需耗費時間線下“排長龍”辦理。后續(xù)在景區(qū)入園時，直接“刷臉”即可過閘，方便省時。值得一提的是，該項技術(shù)在大角度、側(cè)臉、快速移動等場景下，均可精準(zhǔn)完成識別，準(zhǔn)確率高達99.80%。
從信息化到智能化、用機器替代人工，是任何行業(yè)的必然趨勢。相信隨著人工智能與大數(shù)據(jù)全面進入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，旅游行業(yè)效率顛覆性革命或許在2019年即將發(fā)生。
