北京2017年3月28日電 /美通社/ -- 3月25日晚，博鰲亞洲論壇“IT領袖圓桌”上，螞蜂窩聯合創始人、CEO陳罡所撰寫的新聞 --《健忘老人環球旅行遺失“云外腦”滯留中國 朝陽警方幫其找回》，向行業展示了一個全新的旅行場景。在接受TBO（旅游商業觀察）的專訪時，他進一步闡述了這個概念。專訪全文轉載如下：
在2045年時，我們有可能在看什么新聞？這是博鰲論壇“IT領袖圓桌”在知乎上的一個提問。
3月25日晚，博鰲亞洲論壇“IT領袖圓桌”上，螞蜂窩聯合創始人、CEO陳罡所撰寫的新聞 --《健忘老人環球旅行遺失“云外腦”滯留中國 朝陽警方幫其找回》，幻想了一個全新的旅行場景。
陳罡在自己撰寫的“洋蔥新聞”里提出了一個“云外腦”的概念 -- 在未來，將有一款微型的智能硬件通過實時語音、立體顯像、視覺分析等功能，借助全球大數據庫，為用戶提供信息服務，并通過立體顯像和語音，將這些實時的分析數據融入到現實的視聽場景下，傳遞給用戶。
“現在的螞蜂窩其實正是在打造旅游行業‘云外腦’的初級版本。”陳罡向TBO（旅游商業觀察）表示，旅游用戶對信息的顆粒度要求越來越深、越來越細，信息對消費的指導也越來越強。“基于智能手機的螞蜂窩，實際是‘云外腦’的初級版本 -- 這也是螞蜂窩在內容方面不斷進化的方向。”
拐點降臨？預言還是危言
“云外腦”的未來，并非陳罡在博鰲發出的唯一預言。
“老旅游死，新旅游生！”他的第二個預言是說給旅游行業。只是，這個預言將更快降臨 -- 時間：2017年。
“2017年1月，我去普吉島的時候，當天直飛普吉的客人是2500人，而一年前這個數字還是7500人，中間的5000人去哪兒了呢？其實就是被國家打擊低價團的政策，和市場選擇給清空了。”陳罡舉了這么一個例子。
據《2016中國出境旅游大數據》報告顯示，2016年全國1.22億人次出境游客中，出境自由行規模超過7000萬人次，占比60%；而旅行社組織的出境旅游人數只有5000萬人次，自由行與跟團游的比例已經出現了明顯的變化。這意味著，喊了多年的“自由行時代”，在商業層面終于拉開了不可逆的帷幕。
“消費者對于品質化、個性化的需求越來越旺盛，旅游行業即將迎來全新的自由行時代。”陳罡這樣告訴TBO，“一些傳統的供應鏈也會針對自由行進行調整。比如，黃果樹景區跟團游和自由行游客，已經達到2：8。不僅如此，用戶結構也在發生改變，越來越多的80、90后將旅行變成生活的調味劑。因此，中間商或渠道商更應該去適應這個變化。企業如果不去擁抱市場、調整戰略和方向，恐怕很難見到黎明。”
這樣的例子并不鮮見。在某境外小眾目的地做地接的多隆（化名）告訴TBO，他們已經有過兩次轉型：最初主要接待團隊客人，后來開始轉型做定制旅游和自由行 -- 但最近他們又在尋覓團隊游的客源。“雖然我們是小眾目的地，但旅游攻略游記這幾年發展太迅猛，信息越來越透明，把我們的生存空間壓縮了不少。”
當然，在這波浪潮中也有借勢而起的公司。“我們有個供應商叫‘智游啦’，專門提供一些廈門本地服務，通過螞蜂窩的攻略游記、以及由此產生的數據和口碑，去量身打造新的產品。比如從100家當地的小吃中甄選出10家在當地最有口碑的，設計成產品。”陳罡介紹，“客人有好的體驗后自然會形成一個傳播，這就是一種很典型的新玩法。”
陳罡的預言到底是不是“危言聳聽”？這可能也是個有爭議的話題。比如有業內人士認為，雖然自由行產品更多適用于80、90后的消費者，而其父輩受語言、安全等各方面因素局限，仍然會選擇跟團游 -- 因此，跟團游還將會長期占據部分市場。
對此，陳罡補充道：“不是說跟團游被取代，而是無法滿足用戶需求的產品會被取代。螞蜂窩也有針對老年人的出行產品，但是跟傳統跟團游的體驗完全不同。比如，我們全程提供管家服務，協助老人解決出行中的問題。消費升級讓傳統跟團游供應鏈面臨土本瓦解，原本產品生產和供給方式必須作出改變。 ”
內容電商VS貨架模式
自由行爆發拐點的到來，可能也意味著流量入口將發生巨大的變化。
比如，度蜜月無論對哪個年代的人來說都是剛需，但70后依靠親戚朋友推薦，或是婚慶公司提供一些方案。但80、90后會通過上網看游記、攻略、產品評價來制定屬于自己的蜜月方案。在線旅游從長供應鏈變成了短供應鏈，消費者的選擇從少變多、從長變短，這是一個本質的變化。”陳罡表示。
在陳罡看來，OTA時代造就了Priceline、Expedia、Ctrip(攜程)等巨頭，但在新的時代，內容電商模式將會逐漸凸顯，并在未來很長時間內會與貨架模式并存。
但這并不意味著在旅游業內，內容將顛覆貨架模式。在投資人高山（化名）看來：“在追求短平快決策的商旅場景下，靠內容導流并不現實；而在消費決策長的場景下，內容導流還是比較有機會的，兩種模式各有所長。”
陳罡同意這種說法，不過他認為需要補充的地方在于：移動互聯網的發展已經改變了消費場景“長”與“短”的界限，在邊看攻略邊預定已經成為了趨勢時，休閑旅游消費決策過程會越來越短；與此同時，內容本身也已經發生了改變 -- 過去還只是一篇文章，但如今基于上萬篇文章的大數據結構化，可以幫助用戶縮短決策過程。
“以前的在線旅游市場由大部分的商旅以及小部分的跟團游市場構成，但在這中間，未來自由行板塊在迅速成長 -- 而這將是產業變革的基礎。”說到底，陳罡認為這是個“未來誰將主流”的問題。
但對螞蜂窩來講，這不僅是個商業判斷，也是壓上了大筆籌碼的賭局。2016年，螞蜂窩曾公開過攻略2.0 戰略，其實就是“內容＋交易”的新生態模式 -- 通過旅游大數據讓用戶得到較高效的決策信息，并且實現一站式購買，完成決策-交易-分享的閉環。
“如果沒有旅游內容的生產，沒有旅游大數據的加工和分析，就形成不了一個正向的循環 -- 從決策到交易到分享的循環。這樣的循環一旦形成后，對用戶的認知、體驗、口碑影響非常強。旅游的決策并不僅僅是看價格，尤其是自由行時代，用戶的需求會更加多樣化，如何為用戶提供需要的信息和服務是核心，進而去完成交易。所以內容是元力，數據和交易是更高的附加值，這樣才能產生出更加合理的利潤。”陳罡表示。
打造未來旅游行業“云外腦”
如果說旅游業整體沒看到“內容電商”的潛力，那是不客觀的。一個顯而易見的事實是，各大OTA都爭先恐后地開始經營社區、尋找內容，甚至選擇投資或購買一家擁有內容的創業公司。但內容導流似乎并沒有那么簡單。
2016年，眾多內容模式的追隨者紛紛倒在了資本的冬天 -- 一些公司內容型在線旅游公司，因為沒有流量瀕臨倒閉；另一些尚且殘喘的則受困于游記與交易間的鴻溝，而不斷搖擺著戰略。
對于前者，陳罡認為，追隨者們實際錯過了旅游UGC爆發時間的“奇點”，“就像宇宙大爆炸一樣，你看到現在宇宙的廣袤，決定性的因素實際在137億年前已經發生了。” 而對于后者，陳罡則表示：“內容雜亂導致用戶的消費決策時間太長”等等問題，是他們并未解決的障礙。
這實際上是個需要耐心的過程，枯燥而如履薄冰。在喊出“內容+交易”模式之前，2013年，螞蜂窩完成了大數據和信息的結構化：他們希望借此實現的是，讓用戶不用再看許多篇攻略來做一個決策 -- 而是可以直接看到，幾百篇游記共同為他推薦了一家餐廳或者酒店。
而在螞蜂窩內部，對于內容的定義也早已超出了“游記”的概念 -- 這家公司試圖通過技術手段，讓用戶在螞蜂窩所有的回答、點評，甚至一個景區的簡介，都可以經過大數據成為決策信息，幫助其他用戶完成消費決策。
陳罡透露，如今螞蜂窩內部面對的，是用戶對于信息的顆粒度越來越細的要求：“舉個例子，現在的用戶可能需要螞蜂窩告訴他景區里有什么餐廳、景區的開放時間、周邊的停車場有什么變化等，這些信息對消費的指導會越來越強。這也是螞蜂窩的內容不斷演進、進化的方向。”
這些碎片化的信息能作用在消費者的行前、行中的每個瞬間里。無論是長線還是短線旅途，都能夠分割成為無數個細微的場景，每個場景下的消費都是一種短決策行為。“比如用戶在海島當地預訂一個浮潛產品，這就是一個短決策。這種短決策尤其需要信息支撐，更需要口碑。”
在陳罡的構想里，“云外腦”其實相當于一個信息集成器，通過內容和信息，通過大數據系統結構化，形成消費決策信息，并在此基礎上向用戶推送對應其需求的產品。
“回歸到本質，旅行者對信息的主動權越來越強，整個消費決策的重心也越來越有利于旅行者，很多同行都沒有意識到信息和數據如何用好才能改善用戶體驗，如何利用信息和數據提升經營和盈利的能力。”
在提供眾多碎片化的內容給用戶的同時，豐富的產品也是其中必不可少的一環。而在產品方面，螞蜂窩表示將會扶持優質商家提供個性化、服務體驗更符合新一代年輕消費客群的產品。
“螞蜂窩其實就是市場和用戶調研最豐富的樣本。”陳罡說道，商家每天可以看到用戶問什么樣的問題，發什么樣的攻略，也可以通過游記看到消費的趨勢，用戶更喜歡什么樣的東西，里面事無巨細的用戶需求全在。所以商家知道在螞蜂窩的平臺上，自由行用戶的喜好和趨勢，什么樣的產品和服務能滿足用戶。
在螞蜂窩的生態體系里，內容和數據不只是為消費提供入口，也同樣是為平臺商家提供決策依據。
螞蜂窩能否成為用戶提供猶如“云外腦”一樣的便捷，或許現在下結論還為時過早，但在陳罡心中，內容電商就像是“少年的拳頭”，而已經成熟穩定發展的OTA就像是“巨人的小指”，雙方的角力才剛剛開始。至于，2017年是否是旅游市場的拐點？螞蜂窩能否在拐點來臨前順利調整好戰略和方向，順勢而起？TBO將持續保持觀察。
圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20170328/0861703013
原文《自由行“全盛時代”的生死大考：傳統產業鏈已無效，螞蜂窩要搞“云外腦”》
請見：http://www.weidu8.net/wx/1000149063172961（TBO旅游商業觀察）
