杭州2017年8月9日電 /美通社/ -- 8月1日，快準(zhǔn)車服舉辦了2周年慶典，在這次慶典上，衢州服務(wù)站獲得了由總部頒發(fā)的“較佳貢獻(xiàn)服務(wù)站”獎(jiǎng)。衢州服務(wù)站站長(zhǎng)李小虎有著衢州“電池大王”之稱，他在提到自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)不禁感慨：“實(shí)在是忙，忙到?jīng)]時(shí)間坐下來(lái)。”
李小虎的衢州服務(wù)站團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多，前段時(shí)間他根據(jù)優(yōu)勝劣汰原則減了幾個(gè)，目前成員12名。提及12個(gè)人卻依然這么忙的狀況，李小虎哭笑不得：“我們真的是12個(gè)人都在拼命送貨，一刻也沒(méi)閑過(guò)。”
原來(lái)，衢州地區(qū)區(qū)域廣闊，雖然衢州服務(wù)站對(duì)大部分修理廠都能實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)的配送標(biāo)準(zhǔn)，近的地方甚至幾分鐘就能送到，但一些遠(yuǎn)的地方送一次貨可能要三、四十分鐘。其次，只要客戶有需要，哪怕是1塊錢(qián)的產(chǎn)品，李小虎也無(wú)條件地送。而重要的是，在快準(zhǔn)之前，李小虎和巨江集團(tuán)就已有長(zhǎng)達(dá)15年的合作，而作為巨江集團(tuán)在衢州的蓄電池經(jīng)銷商，“電池大王”李小虎絕非浪得虛名，15 年的客戶積累和人脈關(guān)系，飽受稱贊的口碑和信譽(yù)，使得整個(gè)衢州團(tuán)隊(duì)再忙也不顯得奇怪。
盡管每天早8點(diǎn)是李小虎的團(tuán)隊(duì)的常規(guī)上班時(shí)間，但7點(diǎn)開(kāi)始，常常電話就已經(jīng)接連不斷。有時(shí)候因?yàn)橛唵翁嗖坏貌蝗∠咳绽械膱F(tuán)隊(duì)晨會(huì)。由于車主什么時(shí)候修車是不確定的，所以修理廠的很多訂單時(shí)間也都無(wú)法預(yù)料，李小虎的團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常加班到很晚。李小虎說(shuō)，團(tuán)隊(duì)非常辛苦，就連自己的妻子、人稱“虎嫂”的余根花也經(jīng)常在自己的面前發(fā)牢騷，說(shuō)這不是人干的活，忙完了白天，連晚上也沒(méi)得安寧，但第二天，她還是照樣去上班。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的？
團(tuán)隊(duì)人多了以后，就開(kāi)始考驗(yàn)起老板的管理水平。提李小虎很注重團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)，不管內(nèi)勤還是業(yè)務(wù)人員，他都要求他們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，多和客戶溝通，維護(hù)良好的客情關(guān)系。另外，為了提升大家工作的積極性以及職業(yè)化程度，李小虎還制定了一套員工獎(jiǎng)罰制度，如全勤獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、電話補(bǔ)貼、社保待遇等，夏季高溫時(shí)還會(huì)有高溫補(bǔ)貼。當(dāng)然，有獎(jiǎng)也就有罰，工作表現(xiàn)不好或業(yè)務(wù)不精的，就只能下崗了。
在汽配行業(yè)里，門(mén)店對(duì)于人才的高依賴程度與人才的高流失率之間的矛盾，造成了汽配老板們共同的擔(dān)憂：人走了，店咋辦？而在李小虎看來(lái)，中小型的汽配經(jīng)銷門(mén)店無(wú)法像大公司一樣預(yù)留頂崗人才，解決這個(gè)問(wèn)題的辦法只能是讓隊(duì)員們?nèi)姘l(fā)展。在外跑業(yè)務(wù)的也要懂內(nèi)勤的活兒，而內(nèi)勤在需要的時(shí)候也可以是一名業(yè)務(wù)員，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)員工的離職而對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員自己，也是一次能力的綜合提升。
如何在傳統(tǒng)經(jīng)銷商聯(lián)盟的打開(kāi)瓶頸？
目前，衢州服務(wù)站的月銷售額在50-60萬(wàn)之間，但李小虎表示，其實(shí)所占市場(chǎng)份額還有很多上升空間。對(duì)于快準(zhǔn)車服在衢州市場(chǎng)的快速崛起，當(dāng)?shù)卦械膫鹘y(tǒng)經(jīng)銷商開(kāi)始聯(lián)手壓制，而背靠如此大的快準(zhǔn)大平臺(tái)，有著整條供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)撐腰，李小虎團(tuán)隊(duì)有信心打開(kāi)瓶頸，奪取陣地。
衢州相對(duì)于浙江其它地區(qū)還比較落后，一些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的修理廠平時(shí)拿貨很不方便。因此，李小虎團(tuán)隊(duì)有一個(gè)打算，等時(shí)機(jī)成熟，就去一些主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)分店，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋到更遠(yuǎn)的地方，讓快準(zhǔn)品牌響遍衢州大地。
對(duì)于此次衢州服務(wù)站被總部評(píng)為較佳貢獻(xiàn)服務(wù)站，李小虎坦誠(chéng)地回應(yīng)說(shuō)：“心情很激動(dòng)，很開(kāi)心，人努力不就是希望得到別人的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值嗎？但是我自認(rèn)為做得還很不夠，比我做得好的人還有許多，包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也值得我去學(xué)習(xí)。更何況后來(lái)居上者層出不窮，快準(zhǔn)在全國(guó)這么多服務(wù)站，今后單月業(yè)績(jī)超過(guò)五、六十萬(wàn)的肯定比比皆是，想要不被別人超越，唯有自己不斷努力。”
李小虎的這番話與快準(zhǔn)車服總裁蔣仁海在2周年演講中所說(shuō)不謀而合。蔣仁海被快準(zhǔn)的員工親切地稱作“海哥”，他在演講中這樣說(shuō)：“做企業(yè)就像是在開(kāi)一架沒(méi)有停機(jī)坪的飛機(jī)，只能越開(kāi)越高，根本停不下來(lái)。”
衢州服務(wù)站是快準(zhǔn)車服第一批建立起來(lái)的門(mén)店，用總裁蔣仁海的話說(shuō)，是第一批被他“忽悠”進(jìn)來(lái)的服務(wù)站。剛建站那會(huì)兒，店里只有機(jī)油和防凍液，產(chǎn)品線少，發(fā)貨慢，還缺貨，一個(gè)月下來(lái)銷售額最多四、五萬(wàn)，有時(shí)候在客戶面前都感覺(jué)捉襟見(jiàn)肘。而現(xiàn)在，輝門(mén)（旗下品牌菲羅多）、飛利浦、NGK、雷貝斯托、鷹旗等30多家國(guó)內(nèi)外主流品牌都已經(jīng)和快準(zhǔn)車服達(dá)成合作關(guān)系，產(chǎn)品線不可同日而語(yǔ)。李小虎說(shuō)：“有了產(chǎn)品質(zhì)與量的保障，再加上貼心周到的服務(wù)，說(shuō)句老實(shí)話，要把它做差都難。”
而說(shuō)到快準(zhǔn)的二次創(chuàng)業(yè)，就很難不提到巨江集團(tuán)。李小虎說(shuō)他是“老巨江”了，從賣巨江的蓄電池起家到現(xiàn)在已經(jīng)15年了。雖然現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是以易損件為主，但巨江的蓄電池也沒(méi)有少賣，一個(gè)月差不多也能賣50萬(wàn)左右。李小虎說(shuō)：“因?yàn)闀r(shí)代的不同，市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，如果現(xiàn)在還只賣單一產(chǎn)品，那將被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。何況巨江和快準(zhǔn)本身就是一家人，我對(duì)巨江心懷感恩之心，對(duì)海哥和快準(zhǔn)更是心懷感激。”
