北京2017年11月27日電 /美通社/ -- 近日，第二屆互聯網保險大會在北京隆重舉行，大會以“彎道超車、共享經濟”為主題，共同商討“互聯網保險的信息技術創新”、“跨道超車之保險科技”、“共享場景+渠道”等熱議話題，中國保監會原副主席魏迎寧出席并致辭。
會上，安邦金融總經理王曉岸表示，金融科技在推動保險行業發展時起到了至關重要的作用，從連接用戶和保險公司的消費場景也發生了翻天覆地的變化，比如大數據和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，以及圖像識別、區塊鏈推動的售后理賠服務等。
她表示，傳統的消費場景是用戶找產品，創新的初級階段是產品找用戶，未來的消費場景一定是用戶與產品的不期而遇。不同于60后和70后，對于新生代保民，保險不再是一個復雜的、需要反復比較的資產配置的金融產品，而是一種快速決策的“消費行為”。她認為，互聯網保險市場抓住今天新生代人群至關重要，“哪一個保險公司能抓住今天27-32歲，即85至90年出生的互聯網生代，一定是未來保險行業的領頭軍。就像1990年左右依靠代理人，影響了當時30歲左右的6070后所成就的今天的行業龍頭。所以保險從來不是為了互聯網而互聯網，為了AI而AI，而是用戶人群發生了改變。”
以下是演講實錄：
王曉岸：各位老師、媒體朋友下午好！很高興有機會在這里跟大家分享一些關于保險的經驗。首先簡單介紹一下安邦金融，安邦金融是安邦保險集團旗下的綜合金融平臺，我們從2016年成立至今，獲得了數十項行業大獎，交易規模屢創新高。我本人應該是今天在座最年輕的，所以作為一個從業者，也作為一個新生代保民，今天和大家分享一下對于新生代保民市場的思考。
不同于60、70后，對于像85、90后這樣的用戶來講，保險不再是一個復雜的資產配置的金融產品。60后、70后會反復比較各種類型、不同保險公司的產品，也會要求保險必須有儲蓄功能，但對于85、90后而言購買保險實際是一種快速決策的“消費行為”。消費行為主要有三個要素：用戶、消費場景以及產品。
對于用戶而言，客群年齡的變化導致了保險公司面對的目標人群的消費觀念和購買方式的變化。對于保險產品來講，市場變化引發了保險主體的改變，政策的發布促進了行業的高速發展，比如互聯網保險牌照的誕生。
與此同時，連接用戶和保險公司的消費場景也發生了翻天覆地的變化，從模式到媒介，到科技，剛才很多嘉賓也提到了，科技方面比如說大數據和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，還有圖像識別、區塊鏈等帶來的售后理賠等服務。金融科技在推動保險行業發展起到了至關重要的作用。
面對新的挑戰，我們需要：承認現實、看清趨勢、抓住重點。這其中重要的就是消費人群的變化，新生代我今天定義為90后。大家可能會覺得“唉，小孩”，實際上80年出生的人今年已經37歲，90年也已經27歲了。在九十年代初，中國保險行業開始起步，也就是在我們父母20多歲左右的時候去購買保險，促成了今天的行業龍頭。今天哪一個保險公司能抓住27-37歲的人群，即互聯網生代，這個公司一定是未來保險行業的翹楚。
為什么定義27到32歲的人呢？因為這個年齡層剛剛工作、剛剛有了第一個孩子，這個“承上啟下”的時期可以說是保險意識爆發的黃金階段。“承上啟下”對老齡人群也特別有影響力，比如我們推出的老年人意外險，數據顯示80%購買我們這款產品的用戶都是80后，就是孩子們在為他們的父母購買保險。
新的互聯網保險市場及目標客群的劇烈變化，我們同樣需要直面三個“老問題”：
第一、無剛需不消費而造成的教育成本。
第二、因為場景依賴造成非常高的場景成本。
第三、因為遺忘的智力保障而帶來的服務成本。
第一點，針對無剛需不消費，對于新生代較好的保險教育就是一個詞：喜歡。讓他們喜歡你的營銷，無論是二次元，還是“吃雞”游戲，還是現在各種各樣新鮮的東西，投其所好。我們要從中傳播保險知識，讓他們潛移默化地建立保險意識，培養品牌感情，讓他們真正了解，并且喜歡保險，而不再是危言聳聽。有時候我在朋友圈看到同行發的“你有保險，孩子將來是你的受益人，你沒有保險，孩子將來是你的受害人”，配一張特別慘的一個老人生病在床的圖，新生代保民一定想拉黑他。這樣的營銷對新生代是行不通的，就更不要說讓他們為父母購買這款產品了。
第二點，場景依賴癥。傳統的消費場景是用戶找產品，創新的初級階段是產品找用戶，即搭著場景買產品，所謂的沒有賣機票的場景賣不出航意險。但未來的消費場景一定是用戶與產品的“不期而遇”。我前兩天跟朋友討論一個事情，打開今日頭條的時候就推送了這個事情的相關新聞。同理，在我們剛剛萌發保險意識或有需求，甚至還不明確具體需求的時候，相關產品或知識即出現在我們面前 -- 這一定是科技很快可以幫我們達到的地方。
第三點，遺忘的智力挑戰。隨著保險需求的喚醒，家庭保單的增多，隨著時間的流逝，用戶常常存在這樣的問題：我父母有沒有買過保險? 我買的壽險到底保幾年？我買的某個醫療險到底保不保住院？針對這樣的市場痛點，安邦金融推出了智能保單管家平臺，通過對保單數據進行處理，幫助新生代家庭統一管理每個成員保單，在解決用戶遺忘的智力挑戰的同時提供更加精準的產品與服務。
我們安邦金融致力于打造領先的新生代互聯網保險平臺，為此我們做了以下布局：團隊年輕化、技術的儲備、場景的豐富、用戶的鏈接、產品的簡化，都是我們這一年做的努力，也是未來發展的重要方向。
最后再次感謝主辦方給我們這樣一個交流和分享的機會，如果有關于安邦金融合作意向，可以會后再繼續討論。借用黃洪副主席的一句話：我們一起努力，讓保險業再次崇高。謝謝！
