南京2018年1月17日電 /美通社/ -- “全員薪酬漲幅達15%，85后、90后管理人員占比達67%，全渠道活躍會員復購系數提升77%，較高單天開店100家，金融交易規模突破萬億元，物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位……”在距離春節不到一個月的1月16日，蘇寧控股集團董事長張近東用一連串靚麗的業績給蘇寧人帶來了一個實實在在的“年終大賞”。
2017年可謂是零售業發生翻天覆地變化的一年。線上企業紛紛走向線下，線下零售也積極布局線上，而作為行業率先開創線上線下融合智慧零售模式的蘇寧，也進入了“互聯網轉型以來增速較快、業績較好的一年”，張近東稱之為“創造了矚目的成就，抵達了前所未有的高度?！?/p>
談用戶體驗：從物質到精神服務數億用戶 只有底線沒有上限
用戶體驗始終是張近東會議中最關注的，在2017年初的“三大聚焦”中，張近東首要關注的就是“聚焦用戶價值”，而數億用戶的潮涌而來，就是對蘇寧人重要的“年終大賞”。
在年會中，張近東披露了一連串與用戶有關的數字：線上線下全渠道活躍會員復購系數提升77%，配送包裹1.05億件；旗下的廣場、酒店累計服務近2億人次；PP視頻、PP體育、龍珠視頻年度累計服務用戶次數達500億；徐州蘇寧廣場開業首日客流突破50萬，銷售突破4800萬；國慶節期間，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場全面爆發，整體銷售近7億，客流達到1200萬，同比增長超過60%... ...
用戶數的增長背后，是張近東對用戶體驗的極其重視和蘇寧對服務的持續優化。被張近東點名表揚的服務產品，包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等，樹立了行業標桿?！百F就賠”O2O購物節期間挽回退貨損失1.39億；“代客檢”為消費者免去檢測困擾，線上通訊品類售后投訴率下降30%；同時，物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。
不僅是物質商品方面的服務，在精神文化方面，蘇寧也始終和用戶站在一起。體育方面，國米躋身意甲爭冠隊列，體育傳媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大聯賽的核心賽事版權，以及中超、亞冠等其他重要賽事的版權；并打造了行業內頂級的解說陣容，成為國內體育賽事最為重量級的直播平臺；文創方面，線上PP視頻播放的《人民的名義》創造了PP視頻歷史上較高的播放量，一舉成為年度現象級的熱播劇。線下蘇寧影城落地16家，特色影廳的經營模型正不斷成熟。
談及2018年展望時，張近東表示：“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預期的標準來布局規劃。”
談智慧零售生態圈：大象跳舞 豈止于快
2017年是個什么樣的年份，張近東在年會中有這樣一句定調的話“蘇寧控股繼續位列中國民企500強第二位，蘇寧易購躋身世界500強，并繼續以行業領先的增速持續奔跑著”，通俗地說，大象不僅跳舞，而且很快。
張近東分享了一個蘇寧極速的案例：在2017年12月29日，蘇寧100家互聯網門店在全國同時開業，元旦三天，開業門店總數達到112家，這其中包括了云店、縣鎮店、精選店、紅孩子、小店、蘇鮮生、體育店等多個業態，開業當天就吸引了超過50萬人次的顧客。
“快”的例子還表現在創新方面，蘇寧無人店在2017年8月底就已經完成測試，開始了實實在在的商業運營，在雙十一期間就已從南京拓展到北京、上海、重慶、徐州，并成為CES全球首個展示的無人店。
實際上，蘇寧不僅僅是速度快，運營質量也得以大幅提升，遠遠領先于同行；O2O融合成效凸顯，雙線引流銷售轉化同比增長303%。其中，千里傳音、金礦、店+等營銷產品全年合計轉化買家965萬，實現銷售355億；物流大小件配送能力峰值分別同比增長26%和68%。
同時，創新項目層出不窮，效益凸顯。樂拼購訂單量同比增長1180%，銷售規模增長1600%。蘇寧小貸為近4000家的上下游供應商提供了供應鏈融資服務，累計解決貸款需求約560億元。蘇寧雅悅酒店作為蘇寧第一家自營品牌酒店、首家智慧酒店正式落地運營；上海蘇寧寶麗嘉酒店，作為中國較高品質的標桿項目，已經于元旦開始對外經營，成為外灘上最閃耀的明珠。
隨著蘇寧生態圈的構建，圍繞智慧零售的協同效應也發揮了巨大的作用：2017年，蘇寧推出了會員一賬通，全年累計完成生態會員數1.5億，提升現有產品營銷有效轉化率8.2%以上。
蘇寧投資2017年全年實現投融資總額800億元，相繼完成了對聯通、恒大、辣媽幫、同城幫、達令、拜騰汽車等多個項目的投資，實現了強化基礎能力、拓展服務場景、觸及更多用戶、豐富平臺內容的發展規劃。其中，金服集團完成了首輪外部融資，估值較去年提升60%；并與深創投共同成立了300億的物流地產基金，完成了蘇寧潤東50億元新消費服務產業并購基金的設立，蘇寧青創基金也已投入運營。
談社會責任：全員薪資漲幅超15% 精準扶貧惠及1500多萬農民
“企業的價值在于創造有價值的企業”，張近東在現場的熱烈氣氛中激動地表示“感謝所有蘇寧人”，并強調“蘇寧是蘇寧人的蘇寧，集團的巨大成就理應與所有蘇寧人共同分享”。
這樣的分享最終也是讓每一個蘇寧人都能收獲到發展的紅利。張近東表示，2017年全集團員工工資待遇年度漲幅達15%，大量提拔了85后、90后的年輕干部，已占到集團經理級以上干部總數的67%。隨著新產業生態圈的快速崛起，全年共吸納各類人才近4000名。
不僅僅是蘇寧人的分享，張近東還表示“蘇寧是社會的蘇寧，感恩國家、回饋社會，是蘇寧始終不變的主題”，全社會都能從蘇寧的發展中感受到溫暖。
在精準扶貧方面，2000多家農村蘇寧易購縣鎮店、400多家線上中華特色館帶動了上萬名青年回鄉創業，為1500多萬農民提供了高效優質的服務。此外，蘇寧集團開展夢想大篷車、足球1+1和善行者等主題公益活動和“藍色愛星”、關愛環衛工、關愛留守兒童等各類公益活動數百場。在環保方面，蘇寧在雙十一期間投放5萬多個共享快遞盒，循環使用超過83萬次。
回顧2017年，展望2018，張近東表示要不忘初心，聚焦智慧零售，并以“造極”之心，開創智慧零售的新風口，并認為“這是中國新時代發展賦予我們的使命，也是消費升級、人民美好生活的市場需要，更是百年蘇寧持續壯大的歷史性機遇”。
