北京2020年6月5日 /美通社/ -- 一個企業如何能長期獲得競爭優勢，經受住時間考驗，核心競爭力起著關鍵作用。核心競爭力的貢獻在于可以幫助企業努力實現顧客最為關注、根本、核心的利益，往往是以長遠的角度思考與執行，有利于企業快速適應市場、擴大經營。
同樣，對于醫療機構來講，核心競爭力極其重要。核心競爭能力大概有三個特征，即獨特、不可復制、持續性。通常情況下，醫療機構的核心競爭力包括優秀醫療技術人才、特色醫療服務及現代管理能力，是醫療機構全面建設與運行管理機制如技術系統、管理系統等的融合。
醫療機構為了提高核心競爭力，提升管理效能，通常選擇用相應的信息技術（醫院客戶關系管理系統HCRM）和互聯網技術協調機構與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互，向客戶提供可靠的專業服務，進而吸引新客戶、留住老客戶，擁有更多忠實客戶，拓展市場。
醫療機構在逐漸認識到醫院客戶關系管理系統HCRM可以幫助自己擁有更強的長期性優化配置資源的能力和推動自身可持續性生存與發展的動力，越來越依賴于HCRM的應用。
目前，專注于醫療領域的HCRM產品并不多，由康博嘉自主研發的KTHCRM是其中的佼佼者，已經得到費森尤斯醫療、新世紀醫療、貴陽悅程婦幼醫院、杭州貝瑞斯美華婦兒醫院等知名醫療機構的青睞，成為他們的合作伙伴。醫療機構運用KTHCRM打造核心競爭力，不僅可以全面提升業務流程管理降低成本，提供更便捷周到的優質服務吸引和保留更多的客戶，有效提高收益、客戶滿意度、員工生產力。還能極大改善醫療機構與客戶之間的關系，更好的實施于市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
個性化“一對一”營銷 滿足客戶真實需求
醫療機構的客戶不僅是患者，還包括患者的家屬、朋友、所有有健康需求的人群，還有某類醫療保險的參保者和某個合同單位的全體職工等團體客戶，這些都可能是潛在客戶，當然需求也不盡相同。根據馬斯洛需要層次理論可以看出，客戶的需求是多層次、多方面的，只有充分了解客戶最迫切的真實需求，清楚客戶的性情，才能“對癥下藥”。
KTHCRM可以精準、全面的輸出客戶畫像，通過手動批量標注事實標簽，或配置客戶數據模型由系統自動標注模型標簽，還可以對客戶進行多類標簽式信息記錄。通過KTHCRM所記錄提供的客群畫像非常全面、有價值，對挖掘客戶需求起到關鍵作用，除性別、年齡、職業、行業等基本屬性外，還包括性格、關注話題、口味偏好、飲品偏好、興趣愛好、家庭收入、消費水平、過敏源、慢性病、起居習慣、周末習慣、婚姻狀況、生育情況、工作時段、最后消費時間距離、消費頻度、消費總金額等信息。通過這種標簽化客戶檔案，有助于醫療機構更好的了解客戶。
通常個性化服務要以需求為導向，通過不斷調整完善客戶檔案的內容，根據客戶的諸多相關信息確認客戶期望達到怎樣的醫療保健目的，針對客戶的不同需求，采取個性化“一對一”的營銷策略，有利于提高服務品質，促進銷售成功率。
細化客戶分組 輕松管理復雜多樣客戶關系
由于醫療機構客戶之間存在一定的相似需求，因而可以依據相關標準劃分客戶關系類型，比如KTHCRM能夠以會員體系或通過過濾器等篩選客戶，定義客戶分組。通過手動批量操作或系統自動的方式可以有針對性的向客戶推送活動邀請、智能文章，贈送卡券、積分等，實現市場細分。
市場細分可以讓醫療機構采用適宜的方法對待不同分組的客戶。比如，A組分類客戶的身份為待產媽媽，近期醫院準備開展“孕產婦保健知識講座”市場活動或推出“月子套餐”優惠活動，比較適合此人群，便可以通過系統推送給A組客戶，提高客戶粘性，延長客戶生命周期，提高復購率。通過構建規范化的客戶運營體系，可以輕松管理復雜多樣的客戶關系。
通過KTHCRM不僅可以設置活動，管理記錄市場活動的相關信息，如活動時間、地點、主題、參與方式等，還可以追蹤參與活動的客戶是否預約或來院就診消費。通過記錄活動、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來源，依據數據實時、全面的監控獲客效果，為渠道優化提供數據支持。除此之外，系統還能根據客戶咨詢、回訪、活動報名時產生的意向產品信息自動生成線索，根據對回訪、患者關懷、滿意度調查配置的時間點規則，自動生成任務，避免人工遺忘，不錯過任何一次銷售機會，不遺漏任何一次客戶服務。
移動端企業微信及小程序滿足移動化辦公需求
無論是4G的普及，還是5G的推進，便攜式移動網絡使得HCRM進入移動時代。KTHCRM順應時代，實現移動端應用，將銷售管理、市場管理、客服管理等功能以第三方應用服務的形式嵌入到企業微信，滿足醫療機構不同人員角色的移動化辦公需求。
康博嘉研發的微信小程序還可以為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告及記錄查詢等服務。此外，還能快速處理客戶投訴，避免客戶不滿造成惡性后果，通過收集院后滿意度（調查問卷）信息和意見反饋，持續優化服務體驗，自動為客戶推送護理、康復的提醒和建議，真正幫助醫療機構為客戶提供高品質、可信賴的醫療服務。
