北京2021年5月12日 /美通社/ -- 業內有這樣一個比喻，公域好像一條河，很多人在里面撈魚。過去，河里的魚比較多，而撈魚的人又特別少，所以每次撈魚都會收獲滿滿。后來，撈魚的人越來越多，競爭越來越激烈，所以想要持續打到大量的魚會越來越難。

從2014年開始，流量成本每年漲15%-20%，特別在一些效果廣告領域。移動互聯網人口紅利見頂，越來越多的企業都在做公域推廣，所以撈魚的人越來越多。在這種情況下，很多企業都開始思考“除了在公域中和其他企業撈魚競爭，是不是可以自己去培育魚苗，建立私域流量池，將魚苗培育成大魚之后再撈出來？”

因此，如今無論是大型、中型乃至小型企業，都在嘗試做私域。因為，他們都有一樣的焦慮 -- “不做私域，好像明天就會死掉！”

但在產品層面，市面上很多營銷自動化產品設計都是理科生思維，而很多營銷部門的人都是文科生出身，如果產品設計思維特別復雜，營銷人員不一定能看懂。因此，能夠成功做出一款文科生也能看懂并用起來的產品，一直是百度愛番番團隊的目標所在。而愛番番的差異點具體在哪里？百度領先的AI技術如何在產品中體現？帶著這些問題，Morketing和愛番番產品團隊進行了深度對話。

Morketing：市面上有很多的第三方私域營銷工具，相對于其他工具而言，愛番番的獨特點，或者差異化的點在哪？

百度愛番番：體現在6個方面：

第一，目標客戶群體不同。

私域營銷軟件行業中很多公司主要是創業公司，這類企業的首要考慮問題是生存，所以目標客戶群體更傾向頭部大型成熟企業。對于基于百度生態的愛番番來說，生存則不是首要壓力。所以，我們也更有能力和耐力去滿足更多成長型企業在商業增長的難題，用系統賦能他們。

第二，對產品的理解不同。

其他同業公司的產品會做得比較復雜，因為頭部客戶有相應的對接團隊，這類企業需要每個月或者每個季度幫助客戶進行密集溝通和服務。并不是說這種方式不好，而是這種方式對于創業團隊來講有很大的挑戰性。

而對于愛番番來說，因為面對的是大量成長型企業，所以產品的易用性、通用性和標準模板化，是我們在開發設計過程中必須要考慮的問題。

第三，愛番番堅持做SaaS產品。

做SaaS產品，為成長型企業提供租戶級的實時CDP，且價格頗具優勢，幾萬元就可以起步使用。然而，市面上幫助客戶搭建CDP平臺一般需要花費十幾萬乃至上百萬元，這令成長型企業望而卻步。愛番番希望通過對技術和SaaS的堅持，把看上去高大上的CDP，讓客戶普惠使用。

眾所周知，To B客戶的需求是非常多樣化的，如果不經抽象，陷入純粹的滿足需求，再大的團隊和資源最終都會耗盡。在需求把控上，現階段我們以通用需求為主，不會接受特別定制化的需求。

愛番番整體產研的效率很高，目前2周一迭代，2天一上線的迭代機制運轉順暢。愛番番會通過這種高效的生產力，迅速打磨產品能力，讓PMF（Product Market Fit）快速完善，目前已經有不少比較滿意的客戶。

相比很多友商一上來就在PaaS上高投入，我們更相信PaaS在早期是建立在SaaS基礎上的。沒有通用領域知識積累的PaaS，只是為了技術而技術，最終可能有技術深度，但是與實際場景脫節，不能真正成為SaaS的基座。愛番番目前階段已堅持SaaS模式，PaaS是我們在SaaS積累足夠，服務更大體量客戶的定制化需求時會去考慮的內容。

在SaaS的開發過程中，愛番番堅持DDD（Domain Driven Design 領域驅動設計）和API First的開發理念。每一個產研人員都已經形成了一種規范默契，對內特別關注業務域的領域模型，對外特別關注交互的接口。往往一個新加入的同學，理解了抽象的領域模型，業務域的知識也就理解了八成，而如果需要依賴其他團隊的某一個服務，只需弄清楚對方的API即可，團隊之間的協同合作阻力很小，真正實現了高內聚、低耦合的開發和協作模式。

第四，開放程度不同。

我們會以一種非常開放的態度去做，愛番番和市場上的同業玩家也有合作關系。比如，我們將API開放給那些CDP技術能力較弱的玩家，借助擴展能力去接入其他平臺，同時也能夠擴展我們獲得私域流量圈粉的渠道。

第五，產品的完整度不同。

客戶對于線索管理有強烈需求，愛番番的產品設計中包含線索管理，而其他同類產品沒有這個板塊。愛番番線索管家能夠無縫對接公域流入，或是私域自動化培育出池的線索，幫助銷售高效跟進，也讓銷售管理部門能清楚知道每一條線索的來龍去脈。

第六，數據ID打通，真正全渠道營銷。

全渠道的ID打通一直是整合營銷非常關鍵和核心的需求點。愛番番一方面自建了一套完善的溯源追蹤機制，能夠把用戶不同場景的行為軌跡串聯起來；另一方面也有一些基于租戶內部數據的自動挖掘和關聯的算法模型。通過以上兩方面來保證多渠道的ID打通，在相關的自動化營銷活動上，也能結合用戶的唯一ID制定對應的防騷擾策略。

Morketing：大眾已知，百度AI的技術能力凸顯。在百度愛番番這個產品組合上，體現了這種技術優勢嗎？

百度愛番番：從5個層面來講。

第一，在數據源頭上，愛番番可以接入多源數據。因為做CDP必不可少的是接入客戶的歷史數據，但不同企業歷史數據的存在形式多種多樣。愛番番建立了一套基于Schema的多源數據映射模型，讓不同企業不同結構的數據映射到模型中，這樣不用做額外的開發，減少對接成本。

第二，在流的處理上，愛番番能夠做到實時處理，基于Flink的實時流式處理，能夠比傳統數倉或者spark的batch方式時效性更高。

第三，在營銷模式上，愛番番可以做到基于圈選的用戶旅程設計。通過這種方式設計的營銷計劃，在與用戶的交互過程中，能和用戶形成互動。比如，同一個引流頁面，用戶執行了A操作，那呈現的會是A旅程計劃。如果用戶點了另外一種操作，則會呈現另外一種旅程。此外，愛番番中還自帶一些常見高效的用戶旅程設計模板，讓用戶朝著轉化可能性更高的路徑去走。

第四，在營銷渠道上，我們雖然是百度生態中的產品，但是一直倡導做一款客戶真正想用的產品，所以不僅局限于百度，更會走出百度。愛番番支持數據全渠道打通，這樣能夠實現在不同網站處理信息，將微信開放ID、手機號、百度ID等串聯起來。

第五，營銷會涉及高并發場景，愛番番用開源的Akka模型設計了一套能夠滿足多租戶高并發實時交互的系統。基于這套系統，百萬量級的用戶互動管理也只會耗費幾十M內存開銷，非常高效。

Morketing：就我們觀察，目前是市場人在使用MarTech工具，依然存在幾個明顯痛點：一是和CRM系統打通，二是如何獲得客戶行為數據，三是如何根據實時行為來做真正的差異化精準營銷。這些方面，愛番番能解決嗎？

百度愛番番：的確，很多公司營銷人面臨的問題是“有線索進展時，可能只是中間結果，沒有形成成交數據，也無法衡量和優化營銷工作”。愛番番線索管家可以無縫承接培育出池的線索，也可以將線索導入客戶已有的銷售管理工具中，連成一體，系統集成度會越來越好。隨著業務API的開放程度越來越高，未來，不同系統之間的集成會成為一種趨勢。

另外，在公域流量平臺做廣告，發現廣告主與用戶之前的溝通是單向的，相當于廣告主通過某個渠道去買用戶的關注度，查看哪些用戶可能成為潛在用戶。但是用戶沒有提交相關資料之前，沒有辦法與之互動。如今，愛番番的CDP（全渠道客戶數據平臺）技術，能夠看到用戶在中途過程中做了哪幾步。在此期間形成的行為檔案，無縫對接到銷售，讓銷售的跟進更有切入點和抓手。

也正是基于我們的CDP（全渠道客戶數據平臺）技術，我們能夠幫助企業實現持續、實時、自動的差異化精準培育種草，直至形成轉化。比如用戶被營銷后產生了不同的行為，系統為其推薦的內容和設置的“下一步旅程”也就會不一樣。這就是基于用戶實際行為的個性化營銷。

Morketing：在實操層面，愛番番服務不同技術能力的客戶時，是否既可以做到與客戶的技術系統對接，同時也支持用手動方式將自己的數據上傳到平臺上？

百度愛番番：愛番番在幫客戶做初始化時，需要對客戶現有數據資產進行盤點。這就像賣SaaS產品不是賣房交鑰匙就好了，而是需要清楚地告訴客戶如何使用煤氣灶、熱水器等。

愛番番需要將已有的能力和客戶系統對接，通過API和客戶系統打通，這樣就支持客戶手動、自動、API形式導入數據。另外，有些客戶會用到一些小型營銷工具，我們未來會根據客戶的使用頻率，將其常用工具打通。因為我們有API，所以對客戶的技術能力要求并不高。

在產品層面，我們發現很多營銷自動化產品設計都是理科生思維，而很多營銷部門的人都是文科生出身，如果產品設計思維特別復雜，營銷人員不一定能看懂，所以我們也希望做一款文科生也能看懂并用起來的產品。

Morketing：從私域營銷服務產品的整體趨勢來看，未來，市場會呈現怎樣的發展趨勢？

百度愛番番：用SaaS產品去服務成長型企業首要考慮的因素是易用性。具體來看主要有兩個方向。

第一，對于營銷內容的多樣性要求會越來越多。

客戶在獲客時會更加關注每一個被營銷的人，個性化體驗是什么樣的，需要為用戶提供千人千面的內容或形式，讓每一個用戶都感受到營銷是針對用戶自身來做的。這對產品的CDP技術能力和自動化能力提出了很高的要求，比如實時圈選分群、自動差異化推送、快速打通當下常用平臺和玩法等。

第二，讓已有客戶的資產發揮更大價值。

當下，平臺獲客成本越來越高，那些有競爭力的品牌才能夠脫穎而出，我希望營銷負責人能夠去盤點現有的營銷資產，發揮更大價值。

活動資訊：

5月27日，百度愛番番將在北京751前沿藝術展演中心正式舉辦愛番番拓客專業版發布會。屆時，活動將呈現劇院沉浸式AI營銷產品體驗，并邀請行業內營銷大咖共同探討企業如何突圍私域營銷困局。更多活動詳情及報名方式，請移步愛番番官網。百度愛番番誠邀您參會，共同見證愛番番拓客專業版的發布！