北京2022年6月22日 /美通社/ -- 2022年，環境快速變化之下，企業營銷部門的占位問題和能力挑戰呼之欲出，CMO們正在思考如何讓整個部門正從"好看"走向"好用"，能解燃眉之急的第一選項成了"找一個靠譜的MarTech服務商來解決這個問題吧"。"加量不加價"的MarTech產品、"專業情商高"的服務團隊、以及"閱盡千帆"的行業"老炮兒"，企業已經為自己需要的服務商設定了標簽。另一邊，所有的服務商都在教企業怎么選擇自己的產品和服務，卻沒有將選擇正確工具和服務的思路教授給企業客戶。 就像每個棘手的業務問題一樣，答案是：視情況而定。
賽諾貝斯作為營銷數字化領域的排頭兵，深耕17年來陪伴上千家企業客戶營銷數字化轉型升級，過程中發現了很多供需雙方在磨合期的必經關卡，并總結出營銷數字化道路上成功的企業，大都具備的數字化思考的基本模型。希望幫助大家對未來搭建自己的營銷技術棧堆時，做出更自信和更明智的決定。
第一步：營銷部門在企業中的"人設"圖片
眾多Martech服務商都在為CMO描繪美好遠景，"做企業戰略方向的指南針"、"企業業務發展的絕對源泉"…等等。企業到達一定規模后，營銷部門開始"上系統"，幾輪的嘗試后，理想的彼方似乎成了到不了的"終點"。
實際上營銷部門忘記了一項重要的前提工作 -- "人設"。企業可以根據以下幾個問題方向進行自測：
上述每一個問題都直接關系到營銷部門應該從何時、何地以及如何展開數字化轉型的步驟，更決定了企業的數據資產從營銷部門進入和下發時的形態、邏輯以及范圍。
"你永遠叫不醒一個裝睡的人。" 對于營銷部門來說叫不醒的挑戰在于數據確權和消除部門協同壁壘。這個問題，需要企業依靠服務商，作為外腦來補充更可靠的落地路徑，成熟的Martech服務商陪伴過各種企業解決這類問題，可以說是性價比高的選項。
舉例一
1家上市集團下設10家子公司，各家公司對業務數據的歸屬權較為敏感，各區域使用不同的CRM系統管理業務，但是集團公司需要統一為所有客戶進行營銷推廣或服務，營銷部門應該怎么辦？
舉例二
一家高速發展的科技公司，由于長期以產品為導向，導致在前期數據積累中出現對客戶了解不足，需求把握不準的問題，那么接下來營銷部門應該如何糾正這一問題，并反哺回產品？
舉例三
全球總部與中國分公司在客戶數據的問題上存在明顯的界限劃分，數據流動性差是營銷行為推進的重大阻礙，如何合理、合規的解決該問題？
賽諾貝斯聯合創始人& COO Karen表示："賽諾貝斯擁有服務各階段企業營銷數字化轉型的能力，如果企業在面臨數字化轉型有100種問題，那么賽諾貝斯可以提供101種解決辦法，我們的目標是希望通過賽諾貝斯個性化的產品和針對性的服務，讓客戶的營銷部門找到與業務共生、共贏的新方向。"
賽諾貝斯觀點
第二步：營銷部門選擇合適的"工具"
進入服務商挑選的環節，一個突出的問題開始顯現，大把企業聘請著服務商，但卻"食之無味，棄之可惜"，似乎一切規范了，又似乎沒什么效果。
當營銷部門清楚認知在企業中的位置與作用后，就需要選擇適合自己的數字化工具。這個問題需要CMO著重關注下列問題：
（1） 沉淀數據、體系和流程；（2） 提升ROI。
Martech產品無論多復雜它都是"死"的，只有配合企業的營銷和業務邏輯才能"活起來"。這個工具不能缺失，它是幫助企業實現數字化的"服務設施"。當企業站在這個角度，可匹配業務、持續更新、穩定安全等等就成了選擇工具的必備選項。
很多SaaS科技公司會使用"Land-and-Expand"的業務策略。簡言之就是以小額交易吸引客戶，然后再向整個大型組織銷售。這種"以點及面"的策略同樣適用于CMO反向選擇服務商。實際上，若服務商愿意為企業提供單一場景的服務體驗，那么其對自己的產品能力信心越強，其可信度更高，企業才能更放心的與之展開更深入的合作。
對于中大型企業而言，定制化能力即PaaS能力，是選擇Martech服務商的核心標準之一。具備PaaS能力的產品在系統間打通、行業經驗復制和業務契合度等方面具備更高能力，企業在拓展新業務時PaaS能力能夠快速滿足企業需求，基本不會出現因系統迭代緩慢而影響業務快速發展的問題。
很多企業將營銷數字化與ROI提升劃等號，這樣的思維導致營銷部門系統更換頻繁，實際效果甚微。一個部門的能力需要養分進行培養，而系統更能夠留存企業數據、更精準的劃分客戶群、更好的積累知識、沉淀營銷體系和流程這些就是養分，而能力決定了營銷部門的投入產出比。
第三步：營銷數字化工具鏈路搭建的正確邏輯
如上文中提到的，CMO在構建自家營銷數字化工具體系時，雖然需要依靠服務商提供的建議，但仍需要自己把控試錯成本，因此較為推薦如下邏輯。
一線場景問題需要服務商能夠快速提供產品實現企業的營銷邏輯并快速解決實際操作中的痛點，例如線下活動實現數據留存、精準的分群營銷、區域代理商的營銷支援數字化、內容的分類分群等等細節場景。
多營銷場景的組合拳是指針對某類客戶群體進行的組合場景營銷，例如線上線下聯動、精準的內容投放、會員管理等。如果服務商可以將某一類營銷場景快速實現，那么就可以進入下一步的合作。
企業營銷的中臺體系包含2個部分：營銷中臺和數據中臺。亦可理解為對內的數據留存和流轉以實現業務價值，對外的營銷分發，以實現獲客的提升。進入這個階段需要企業根據自身業務發展，在服務商技術支持和經驗復制的幫助下，承擔起企業業務的核心職責，及客戶數據的引流、留存和分發。
賽諾貝斯聯合創始人& COO Karen表示："賽諾貝斯的MIP平臺從客戶需求出發在營銷的數字化、自動化的全流程中精準匹配需求，并且可以靈活與各類產品打通，為企業打造個性化的專屬營銷體系。"
趨向未來：CMO的"天堂"是營銷數字化"Shopping Mall"
如今市場上，遍布著一站式Martech服務商。實際上營銷部門是業務導向部門，產品與服務同等重要。企業客戶一體化和個性化的訴求只會越來越高，而服務商若不能提供長久共生的一站式服務，最終的命運就是淘汰。
數字化"超市"終將被數字化Shopping Mall替代，那里才是CMO們的天堂，強體驗式的服務會讓營銷部門的成績明顯提升。而這背后依靠的Martech服務商提供全鏈路的產品、優質的經驗傳遞、個性化的體系建設以及良好的運營服務。
賽諾貝斯產品
