上海2024年8月19日 /美通社/ -- 在歷史的長河中，總少不了波瀾壯闊的時刻。1978年，在不少人有沉甸甸的分量。那一年，中國開啟了改革開放的壯闊歷程，而上海作為全國改革開放的前沿陣地，成為不少外商進入中國的第一站。

就這樣，上海外服應時而生。作為上海市政府唯一指定的外商服務機構，為外商客戶搭建起了企業與人才之間的橋梁。人才的聚集，為產業興起與經濟騰飛起到了戰略支撐的作用。如今，在歷史洪流中，上海外服已奮楫揚帆、乘風破浪整整40年。

乘開放之風

改革開放的號角，激活社會主義市場經濟一池春水。彼時，國門初開，三菱商事、伊藤忠、丸紅、住友等第一批駐滬外商最急切的訴求，就是用房、用車、用人，其中對于人才需求最為突出。

然而，當時我國人事制度還停留在計劃經濟時代，人才到哪去找？

1982年，上海市政府決定在上海市進出口辦公室成立上海市外國企業常駐代表機構服務部，并規定，凡外商駐滬代表機構委托我方聘員，我方以"上海市外國企業常駐代表機構服務部"名義對外。市外企服務部主要負責統一審查、調配、管理派駐外商代表機構的工作人員，并與外商簽訂雇傭合同。

于是，20世紀80年代的上海街頭，在兩用衫、夾克衫的茫茫人海中，出現了一小群西裝革履擠公交車、騎腳踏車上班的人，他們正是改革開放后的第一代外企白領，也是改革開放吹來的第一縷春風。

時間來到1984年，統包統配制度被打破，企業開始實行勞動合同制。同年，勞動人事部成立全國人才交流咨詢中心，人才配置服務開始發端，人才市場開始萌芽，人力資源服務行業進入起步探索期。

也是在那一年，1984年8月8日，上海市對外服務公司在原外企服務部的基礎上正式成立。

從外企服務部升級為對外服務公司，意味著人力資源是一片廣闊天地、大有可為，同時也意味著沉甸甸的責任。

首先是解決用房與用車之難。1984年10月，上海外服將東風飯店、上海大廈辟為外商辦公地點；1995年10月，公司又向中國銀行貸款1000萬港元，購買了雁蕩大廈17套公寓，作為外商的生活和辦公用房；1987年至1990年，上海外服和東湖聯營公司通過中國銀行引進外資，聯合建造的瑞金大廈、與靜安區貿易發展公司聯合投資建造靜安商務樓先后竣工；1985年2月，上海外服成立佳友汽車服務公司，貸款購置100多輛進口中高檔轎車，為外商提供服務，同時開展出租車服務。外商駐滬機構用房難、用車難的問題相繼得到緩解。

不過，對上海外服而言，更大的挑戰還不止于此。

破用人之難

1985年5月21日，《解放日報》上刊登了一則指甲蓋大小的招聘廣告："市對外服務公司前階段進行招聘，目前尚缺部分懂英、日語的專業人員，五月廿一日起報名。地點在延安東路160號黃浦中學內……"

為進一步破解用人問題、擴充人才，上海外服決定，在向上海幾家高校定向招收大學生的同時進行社會招聘。《解放日報》上的這則廣告盡管只有寥寥數語，卻吸引了一千多人到延安東路上的黃浦中學報名。

"當年，外企就業市場和中國人才市場的對接，中間只有一根很小的管道，那就是外服。"那一年，31歲的董友寧，也排在應聘的隊伍里。

當時，他已是上海外國語學院（現上海外國語大學）法語系青年教師。一位同學給他打電話，邀請他一起去參加外服的招聘。"我陪他順便自己報了個名，沒想到我錄取了。"董友寧回憶。

在他看來，外企白領是改革開放的實踐者之一。"從擔任翻譯，到談判、起草文件，我們是真正的執行者。搞貿易，做項目，辦合資企業、獨資企業……改革開放最初的動作是在我們手上做起來的。"

這一代白領，大都采取向原單位借調或商調的形式，再由外服派遣給外商。"這就意味著我們代表的是雙方的利益，一方面要幫助外國人適應中國國情，另一方面又要向中國政府介紹西方特色。"用董友寧的話說，外企白領更像是鏈接中外的橋梁。

正如董友寧所言，橋文化，正是上海外服在發展過程中形成的企業基因和發展邏輯。

作為上海市政府唯一指定的外商服務機構，上海外服不遺余力發揮橋梁作用，成立伊始便形成了外企人才"招、派、管、教"一條龍服務模式，徹底解決了外商"用車難、用房難、用人難"的"三難"問題，優化了上海的外商投資環境、工作環境及生活環境。

解決外商"三難"同時，上海外服針對外商學習中國文化的需要，1987年4月，成立對外教育部，在原有中文、書法課基礎上，逐步增設面向外商的中國畫、中國菜烹飪、拳術、民族舞、保健按摩、鋼琴、游泳、交誼舞、圍棋等20多門課程，截至1990年，外商及其家屬有800多人次參加各類學習班。

上海外服的開創性舉措和專業化服務受到廣泛贊譽，被譽為"改革開放的窗口，中外合作的橋梁"。

1994年，時任海峽兩岸關系協會會長的汪道涵，用"橋"字題詞，進一步奠定了上海外服"橋"的企業文化。一座無形的橋梁，就這樣鏈接起了企業與人才。

強服務之能

21世紀之交，人力資源企業如雨后春筍般破土而出、遍地開花，人才市場空前繁榮。上海外服也進入新的歷史時期——創新期。

1996年，上海外服被列入上海市200家現代企業制度試點單位，改制成立有限責任公司。此后，公司著力建設現代企業制度，實施投資主體多元化改革方案，提出人力資源、物流、置業的改制思路，向投資主體多元化體制推進。

1998年以后，國內出現了外商投資熱潮，上海外服抓住這個機遇，把三資企業人事代理作為服務重點，雖然其利潤率低，但規模可觀。公司派往三資企業的雇員人數超過了外商駐滬辦事處，屬三資企業人事代理的人數已占雇員總數的60％。另外，隨著雇員人數增多，雇員與外商的勞資糾紛也相應增加，1999年開始，公司在國際人才分公司中設立法律咨詢、人事顧問、勞務糾紛調解等服務功能，受到雇員和外商的歡迎。2000年上海市政府實施新的醫保、養老保險方案。上海外服提出配套方案的思路是："要利用規模優勢，結合商業保險，對雇員的醫療費全額報銷"，并提早在1999年底完成相應的配套方案。這一方案受到雇員、外商的歡迎。為了做好雇員新的醫保、社保服務，2001年5月，公司投資建設醫保社保服務大廳，這一舉措再次在全國、本市同行中領先，為公司打響了品牌。

進入千禧年后，上海外服作為行業領軍企業，不斷創新突破，連續推出了多個引領行業發展的開創性舉措。2001年，"外服在線"網站上線，業內率先實現網上交互，雇員和外商可以在網上辦理、查詢人事代理事宜。同年，成為業內第一家通過挪威船級社DNV ISO9001質量管理體系認證的企業，樹立行業服務交付標桿。2002年，在全國同行中率先建立呼叫服務中心，以最快的速度服務于客戶。2006年，上海外服落成業內首家門診部，可提供體檢、門診、配藥、保健等全方位健康管理服務。2007年，聯合北京大學推出了中國首部人力資源服務業白皮書，通過對行業發展現狀和趨勢的評析和研判，引領行業健康良性發展。

在全面利好的政治經濟環境下，在華外企進入了布長線、深拓展的發展新時期。為了滿足外企在華業務快速擴張的需求，上海外服推出了"外服中國"戰略，緊鑼密鼓打造覆蓋全國的服務網絡，為各地提供品質如一的一站式人力資源服務，實現了從立足上海的地方性企業向輻射各地的全國性企業的轉型。

2001年，上海外服在全國同行中發起成立全國互為代理網絡，利用現代網絡設備，實現全國聯網招聘、社保醫保聯網查詢服務，得到全國同行的響應，受到外企的歡迎。從2002年至今，上海外服以昆山為起點，陸續在北京、廣州、成都、武漢等全國多個重要城市開設區域公司，目前已經設立區域公司31家。

2015年，上海外服步履不輟，積極響應國家"一帶一路"倡議，開啟"外服亞太"戰略。2018年，首次發布亞太人力資源服務解決方案。2020年，收購總部在新加坡的亞太人力資源公司TG集團35%股份，TG公司更名為FSG TG，積極服務中國企業"走出去"，海外服務網絡不斷擴大。

譜時代新篇

時代大潮滾滾向前。

40年來，上海外服始終站在社會發展、時代進步、人才振興的前沿，主動服務于國家戰略，一代代外服人奔赴全國乃至全球挖掘市場機遇、商業機會，為上海外服織就星羅密布的服務網點。

隨著中國經濟結構調整及產業轉型升級的加速推進，人力資源服務業迎來了全面利好的發展環境，獲得了前所未有的發展機遇。在中國經濟轉向高質量發展和打造"四個協同"的現代產業體系過程中，人力資源將發揮最為關鍵的支撐作用，也將成為實體經濟、科技創新和現代金融發展最為重要的推動力量。

2021年，五部委發布了《關于推進新時代人力資源服務業高質量發展的意見》；中央人才工作會議和上海市人才工作會議先后召開。

日前，黨的二十屆三中全會審議通過了《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》，為我國設定了新一輪改革的路線圖，奏響了將改革開放進行到底的最強音，為加快推進中國式現代化提供了強大動力。

站在新的歷史起點，上海外服秉承"專業化深耕、數字化轉型、國際化拓展、資本化驅動"的發展戰略，聚焦核心主業，布局海外市場，打造信息平臺，嫁接資本力量，從低端業態躍向高端業態，從重速度、重規模轉向重質量、重效益，從傳統的本土領軍企業向平臺型的國際一流企業轉型。

2016年，上海市對外服務有限公司正式更名為上海外服（集團）有限公司，建制事業部，明確人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及靈活用工、業務外包五項核心主業，加強專業化深耕。

2021年10月29日，上海外服控股集團股份有限公司Ａ股股票上市儀式在上交所隆重舉行，標志著A股主板迎來人力資源服務第一股。作為上海市屬國有企業，上海外服的上市既要符合條件，又要提高國資資產證券化率，整個過程挑戰很大。當時國內沒有人力資源服務企業上市，在對人力資源服務行業的定義、對業務的風險判斷以及合規性要求等關鍵問題上，上海外服做了很多"吃螃蟹"的工作。成功上市后，很多證券行業分析師前往調研，并將外服控股的業務結構作為行業標準。

2022年底，外服控股成功并購遠茂股份，建強技能人才外包專業化服務能力，加速行業傳統業態和新型業態融合，推動人力資源服務業創新發展、轉型升級，助力上海做厚人才金字塔"塔基"部分。2023年底，又收購絳門科技，是國內信息技術外包行業史上最大收購之一,有效提升了上海外服的外包業務能力，拓展IT外包服務產品線，在商業模式上形成互補。

目前，上海外服已在全國擁有170余個直屬分支機構和540余個服務網點，服務超過5萬家企業，超過300萬名雇員，海外服務網絡可覆蓋50個國家和地區。

應改革開放而生，因改革開放而興。上海外服正為實現"致力于成為專業領先、數字驅動、全球布局的綜合性人力資源服務商"的企業愿景不懈努力，奮力譜寫中國人力資源服務事業新篇章。