北京2025年10月22日 /美通社/ -- 10月21日，2025客戶世界年度大會(huì)暨第21屆"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)典禮在北京新世界酒店隆重舉行。眾合云科憑借高品質(zhì)的服務(wù)和高評(píng)價(jià)的用戶口碑，榮獲2025年度中國(guó)最佳客戶中心10強(qiáng)「卓越客戶服務(wù)」稱號(hào)。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)辦于2005年，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)，依據(jù)希莫標(biāo)準(zhǔn)組織（CC-CMM / DO-CMM）的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行指標(biāo)分析，旨在挖掘客戶中心行業(yè)發(fā)展各領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員。歷經(jīng)報(bào)名申請(qǐng)、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果審核流程，眾合云科從參與評(píng)審的眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲該榮譽(yù)。

作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的HRSaaS科技企業(yè)，眾合云科堅(jiān)持"客戶第一"的企業(yè)價(jià)值觀，積極擁抱AI人工智能等先進(jìn)生產(chǎn)力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，助力企業(yè)聚焦核心主業(yè)，讓勞動(dòng)者更有安全感和幸福感。

在集團(tuán)客服中心，眾合云科基于人力資源行業(yè)特點(diǎn)和客戶企業(yè)HR及雇員期待，創(chuàng)新性地將集團(tuán)19年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與AI等先進(jìn)生產(chǎn)力深度融合，重構(gòu)客服中心價(jià)值鏈，打造"智能服務(wù)中樞"，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)賦能的范式升級(jí)，服務(wù)水平協(xié)議（Service Level Agreement，SLA）達(dá)標(biāo)率大幅提升。

以客戶咨詢?yōu)槔姾显瓶坡涞厝珗?chǎng)景智能交互機(jī)器人，內(nèi)置300+地方性法規(guī)計(jì)算引擎，滿足企業(yè)跨地域用工場(chǎng)景下，基于不同屬地政策的社保公積金耦合計(jì)算，為企業(yè)用工成本設(shè)計(jì)及核算提供極大便利；支持多模態(tài)輸入處理，同步解析文字咨詢+票據(jù)圖像，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。

在客戶咨詢過程中，眾合云科落地智能坐席助手，咨詢過程中實(shí)時(shí)標(biāo)注政策依據(jù)，支持點(diǎn)擊溯源原文，精準(zhǔn)解答客戶疑問；智能坐席助手內(nèi)設(shè)知識(shí)自進(jìn)化機(jī)制，基于坐席反饋?zhàn)詣?dòng)標(biāo)記知識(shí)庫過期條目，政策生效/失效日期監(jiān)控誤差＜24小時(shí)。

在服務(wù)管理方面，眾合云科打造的智能工單系統(tǒng)，結(jié)合工單內(nèi)容+坐席專長(zhǎng)+服務(wù)SLA要求，精準(zhǔn)創(chuàng)建工單并匹配業(yè)務(wù)客服；智能質(zhì)檢系統(tǒng)則針對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的低評(píng)服務(wù)單，定制生成培訓(xùn)課程，人均業(yè)務(wù)能力提升35%，客戶滿意度也隨之提升。

在人力資源企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，客戶中心不僅肩負(fù)著答疑解惑的基本職能，更是企業(yè)、客戶、雇員三方間的價(jià)值紐帶。未來，眾合云科將進(jìn)一步以客戶為中心，深化應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新成果，以更好的模式、更優(yōu)的設(shè)計(jì)、更先進(jìn)的技術(shù)，提升服務(wù)效率、質(zhì)量和體驗(yàn)，并助力全體客戶實(shí)現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)與騰飛。