深圳2025年10月28日 /美通社/ -- 近年來，隨著社會對"精準化保障"需求的日益增長，如何為老年人、殘障人士、新市民等特殊群體提供更貼合其需求的保險服務，成為保險行業探索的重要課題。作為一家深耕健康領域的中外合資壽險公司，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）以"金融為民"的初心，將實事辦到群眾心坎上，持續深化"暖心服務+精準保障"體系，讓每一位特殊群體都能感受到招商信諾用專業服務書寫保險企業的責任答卷。

線上線下互為協同，打造無障礙服務網絡

面對特殊群體在數字化時代面臨的"操作難"問題，招商信諾以科技賦能服務，推出多場景適老化及無障礙改造。

在線上，招商信諾移動端APP推出"關懷版"界面，采用大字體、大圖標、簡潔布局，集成保單查詢、在線理賠、權益概覽等核心功能，并新增語音播報驗證碼、一鍵呼叫客服等便捷功能。同時，"關懷版"重點突出人工輔助按鈕，確保用戶一鍵直達客服幫助。此外，移動端"關懷版"的"使用板塊"通過視頻演示，細致講解操作步驟，有效緩解老年人使用線上服務時的操作焦慮。在官網端，則上線了智能語音播報、大字體、高對比度配色、繁體字及拼音輔助等無障礙功能，確保視障、閱讀障礙用戶也能便捷獲取信息。

在線下，招商信諾在營業網點配備輪椅、盲杖、寫字板等暖心設施，并引入智能翻譯設備，為聽障人士、外籍人士提供溝通便利。通過"線上智能+線下暖心"的雙向發力，招商信諾構建起覆蓋多場景多維度的無障礙服務網絡，切實提升特殊群體金融服務的可得性與滿意度。

精準觸達重點群體，筑牢風險防范"安全網"

除了優化服務，招商信諾更以"金融消費者權益保護教育宣傳"為抓手，將金融知識送到特殊群體"家門口"。針對殘障人士，公司定制《金融消費者八大權益》《金融風險提示》盲文單頁，并深入長沙、深圳、天津等地助殘服務中心及社區，用真實案例揭露詐騙陷阱。例如，天津分公司創新采用"盲文資料+觸覺感知"方式，幫助視障人士將抽象的金融知識轉化為可感知的防護技能。

聚焦老年群體，分支機構走進養老院、社區養老服務中心，圍繞"以房養老""養老服務"等典型騙局，通過互動問答、情景模擬等形式，直觀揭露詐騙套路，提升老年人風險防范意識。此外，公司還將觸角延伸至基層社區與農村，如深圳分公司深入龍崗五聯社區，廣州分公司聯合六家險企走進花都炭步鎮老人院，為孤寡老人、殘障人士等群體送上"反詐必修課"，打通金融知識普及的"最后一公里"。

定制化保險保障，覆蓋不同群體保障需求

針對不同群體的差異化風險，招商信諾持續深化普惠保險產品創新，讓客戶用"小成本"解決"大問題"。在健康險領域，招商信諾2024年圍繞核心優勢推出18款新品，涵蓋中高端醫療保險、疾病保險、長期護理保險及失能收入損失保險等，切實滿足不同群體健康保障需求。

此外，針對外賣騎手、快遞員等新市民高頻職業風險，公司曾推出低門檻騎行安全保障類產品，為新就業形態勞動者筑牢"防護盾"。招商信諾還為華南師范大學的300位學生捐助保險保障，保障額度共計1,500萬元，旨在幫助學生群體抵御可能面臨的意外風險。此外，招商信諾作為"上海 10 公里精英賽"的唯一保險贊助商，連續六年為這項"世界田聯金標賽事"提供支持，不僅為所有參賽選手及工作人員提供保險保障，還助力10余名來自"黑暗跑團"的參賽者登上賽道，幫助視障和聽障人士享受跑步的樂趣。

保險不僅是風險的"守護網"，更能成為特殊群體追求美好生活的"助推器"。未來，隨著老齡化加深、社會結構變遷，特殊群體的保障需求將持續升級，招商信諾也將繼續以客戶需求為錨點，深化科技賦能與資源整合，讓每一個特殊群體都能"被看見、被理解、被守護"。