天津2014年9月10日電 /美通社/ -- 埃森哲研究顯示，數字化正在悄然推動中國平民消費規模迅猛擴張，這將為苦于增長乏力、急于拓展市場的中國企業創造一片全新的“藍海”。但駕馭中低端消費市場的巨大機會并非易事，企業必須通過數字化創新重新定位、創造價值、乘勢而上。
據埃森哲分析[1]，中國城市消費者中消費水平居于中低端者（不含10%較低收入城市人口）約占總數的70%，2013年他們共消費約2萬億美元，占全部城市居民消費支出的60%。這些中低端平民消費者的總支出到2020年將翻一番，達到4萬億美元。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔表示：“網購行為在中國中小城市以及中低收入的消費者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費者同等便利地在線選購商品。這一趨勢正在催生巨大的增長機遇，其背后的推動力是智能手機和平板電腦等移動設備日益廉價和大眾化；平民消費向移動端迅速遷移，消除了大都市以外實體店短缺的購物壁壘。企業若要成功把握這些機會，就必須將數字化置于戰略的核心位置，了解并迎合中國數字化消費者不同群體的具體需求。”
埃森哲大中華區主席李綱表示：“贏得平民消費群體的青睞并不容易，因為他們的消費訴求是‘低價’但不‘掉價’，即實用性和品質品位同等重要。企業要想參與這一消費群體的角逐，就必須有計劃地解決一些突出挑戰，例如交付高質量商品與服務的商業基礎設施和物流能力不足、在較為偏遠分散的中小城市之間提升規模效應和運營效率，以及了解這些數字化平民消費者的真實期望值 -- 他們目前對于品牌的認知度和忠誠度都還較低。”
埃森哲認為，企業應當采取四項關鍵行動，建立以客戶為中心的戰略并將中國平民消費市場的新機遇轉化為業績增長：
了解消費者：企業應將消費者洞察置于商業流程的核心。細分群體的市場營銷和分銷渠道，以及側重移動端、在線平臺和其他數字化渠道的銷售變革，都將對企業的未來成功提供關鍵動力。
個性化客戶體驗：創新的流程和技術將使企業有能力為客戶提供量身定制的消費體驗，所有購物環節無縫連接且不需要高昂花費。企業還應考慮通過更優服務，在平民消費群體中贏得忠誠的“粉絲”。靈活的支付方式、便利的交貨選項和實時的產品庫存在線查詢等都應成為標準配置。
企業內部數字化：為了解并服務于消費者，企業內部應當進一步整合數字化戰略和運營。運用數字化和移動化的技術方案，企業可以打破部門之間的壁壘；企業內部組織也可以通過整合不同業務單元的數據而統一協作、提高績效。
突破行業界限：企業面對平民消費者市場，更需要融入基于大數據和移動商務平臺產生的全新商業生態系統。這將幫助企業跟蹤客戶需求的變化，并運用客戶數據和洞察創造新的商業模式 -- 其中有些商業模式的創新需要突破傳統的行業界限。
[1]埃森哲根據國家統計局城鎮社會消費品零售總額和不同消費群體消費支出水平估算。
